Para onde foram todos os jogadores? Slotegrator analisa por que as pessoas mudam de plataformas

Cerca de 20% da base de jogadores gera 80% dos lucros. Essa proporção mostra como é importante fidelizar os jogadores existentes e não se preocupar apenas com os recém-chegados.

Todos os sites de cassino online têm o objetivo de evitar a perda de clientes. No entanto, os jogadores de hoje preferem ter contas em várias plataformas diferentes ao mesmo tempo. Além disso, a permanência em cada plataforma é mais curta do que nunca e a sessões de jogos são mais rápidas. 

Como os jogadores têm uma grande variedade de conteúdo de jogos à disposição e estão interessados em experimentar tudo o que está disponível, eles, inevitavelmente, trocarão de plataforma.

Nesta análise, a Slotegrator, empresa especializada em iGaming, compartilha as principais razões pelas quais as pessoas abandonam um jogo:

• Problemas técnicos (falhas nos processos de registro, de verificação e de pagamento).
• Experiência de jogo (ofertas e bônus pouco atraentes, portfólio ruim de jogos, jogos fora do mercado, catálogo desatualizado)
• Experiência do usuário (falta de suporte ao jogador, ferramentas de pesquisa e navegação inadequadas, cálculo incorreto de bônus, suporte insuficiente a moedas e idiomas).

O que as operadoras podem fazer para evitar altas taxas de rotatividade?

Há quatro etapas:

1. Determinar o motivo. Para evitar a rotatividade, comece identificando os principais fatores desencadeadores. Você precisará se comunicar com seus clientes para entender quais partes do produto precisam ser alteradas ou melhoradas.
2. Oferecer uma ampla variedade de jogos. Qualquer cassino online deve apresentar títulos que sejam populares em seu mercado. Portanto, mantenha-se atualizado com os lançamentos programados de seus fornecedores e diversifique a oferta o máximo possível. Esse esforço de retenção ajuda a reduzir a taxa de abandono.
3. Manter uma abordagem proativa. É necessário olhar para frente, prever possíveis problemas que seus jogadores possam ter e encontrar soluções antes. Responda às perguntas dos jogadores antes que eles as façam e comunique-se com eles de forma eficaz, anunciando as últimas atualizações, recursos e melhorias no produto - qualquer interação aumentará o reconhecimento da sua marca.
4. Destacar-se da concorrência. Entenda o que torna seu produto único e leve-o para o próximo nível. Você pode adicionar jogos com dealer ao vivo ao seu catálogo, organizar torneios, oferecer grandes bônus ou criar um programa de fidelidade.

Se você quer saber como trazer de volta os jogadores que desistiram, leia o novo artigo da Slotegrator Academy e assista a um vídeo de especialistas com recomendações.