SOFTSWISS ganha o Prêmio SiGMA África na categoria de Jogo Responsável

A empresa fornecedora de soluções de iGaming SOFTSWISS foi a vencedora da categoria de Jogo Responsável nos Prêmios SiGMA África, entregues no dia 11 de março, em cerimônia na África do Sul.

Em comunicado oficial, a SOFTSWISS destacou que sua filosofia ética para práticas de jogo responsável gira em torno do princípio de que "o jogador vem em primeiro lugar". Esse compromisso é transmitido por meio de departamentos dedicados às necessidades de operadores e jogadores, disse a empresa.

O departamento SOFTSWISS Managed Services oferece uma ampla gama de soluções adaptadas para atuar como uma ponte entre as operadoras e os jogadores. Ele trabalha com serviços como suporte antifraude, suporte ao jogador VIP, retenção e reativação de jogadores e gerenciamento de conteúdo.

De acordo com a empresa, em situações ambíguas, especialistas identificam erros técnicos, oferecem proteção contra fraudes para os clientes, interagem diretamente com os jogadores e encontram soluções eficazes para cada problema específico. Em 2023, a equipe antifraude ajudou as operadoras a economizar mais de 13 milhões de euros (R$ 70,6 milhões, na cotação atual), de acordo com estimativas da SOFTSWISS. Os profissionais lideram com mais de 100 mil casos diferentes e 200 reclamações de jogadores.

Na comunicação, o SOFTSWISS emprega uma abordagem segmentada, fornecendo conteúdo personalizado a diferentes grupos de jogadores e mantendo um cronograma de envio personalizado. Essa estratégia minimiza as taxas de cancelamento de inscrição (cerca de 0,1%) e garante uma comunicação ética e amigável, de acordo com a empresa.

"Para tornar a prevenção de atividades suspeitas e antifraude ainda mais eficiente, estamos desenvolvendo uma ferramenta proprietária de pontuação de risco, que revolucionará a identificação de problemas em jogos. A solução não apenas analisa, mas usa algoritmos de aprendizado de máquina para intervir proativamente, identificando possíveis problemas em tempo real para um ambiente de jogo mais seguro", disse Artyom Rudakov, diretor da SOFTSWISS Managed Services.

A empresa disse que mais de 90% de sua equipe antifraude possui certificados em jogos responsáveis de diferentes instituições, como GameCare, Gaming Operations Academy, Sustainable Interaction e iGaming Academy.

A lista completa dos vencedores dos Prêmios SiGMA África pode ser conferida neste link.