Codere Online: “Na América Latina, há um apetite enorme por apostas esportivas”

Os principais especialistas do mercado de iGaming e apostas concordam que um dos mercados com maior projeção futura é a América Latina. Isso tem levado os principais players do setor a pensarem em estratégias que os diferenciem da concorrência.

A Codere Online é uma das empresas líderes do setor e tem colocado maior foco na região. O Yogonet conversou com Salo Leder, diretor regional da operadora na América Latina sobre a situação e os próximos passos da empresa.

Como primeira pergunta, qual estratégia específica a Codere Online tem para a região latino-americana? Que diferenças você encontra entre esta região e o resto do mundo?

Além do nosso mercado interno na Espanha, todos os nossos negócios online são conduzidos por países regulamentados na América Latina. Nossa estratégia tem sido permanecer leal aos nossos clientes, muitos dos quais adquirimos através de nossa presença no varejo, e oferecer-lhes uma experiência de jogo divertida e justa. Para isso, tentamos ultrapassar os limites da inovação e adotar uma abordagem única para cada país.

Há um enorme apetite por apostas esportivas na América Latina, e o futebol, em particular, está provando ser de longe o mais popular. Há também um interesse crescente nos cassinos online e, em particular, nos crash games. Estes são geralmente mercados de jogos saudáveis ​​e emergentes, e há uma procura significativa por uma vasta gama de conteúdos; por isso, é importante oferecer uma ampla variedade de produtos.

Dentro da região, quais você acredita serem os principais mercados? São considerados como um todo ou a empresa tem um plano diferente para cada um?

Consideramos que cada mercado latino-americano é diferente. Essa distinção é crucial para nossas operações. Embora o México, a Argentina, a Colômbia e o Panamá partilhem a mesma língua, é importante reconhecer que existem muitas nuances culturais. Com as apostas não é diferente. A importância que damos a determinados esportes ou tipos de apostas também varia. Por exemplo, os mexicanos têm um interesse muito maior pelos esportes americanos, dada a sua proximidade com este país.

A nossa abordagem é ter equipas individuais e locais em cada país. Isto permite analisar uma grande variedade de dados e ajustar a nossa oferta para atrair clientes nesses países. Isso exige mais tempo e esforço do que uma estratégia “pronta para uso” ou de tamanho único, mas os resultados provam que vale a pena.

Logicamente, o Brasil se destaca pelo seu processo de regulação. Quais são as expectativas da Codere Online para um mercado deste porte?

O Brasil é um mercado muito comentado e que tem chamado muita atenção nos últimos meses. É claro que tem um enorme potencial, mas não é isento de dificuldades. Estamos acompanhando de perto o processo legislativo e estamos abertos a explorar o mercado no futuro, se for adequado à nossa estratégia e se tivermos os recursos necessários. No momento, a Codere Online não prioriza o Brasil, pois continuamos focados em nossos principais mercados. Mas estamos curiosos para ver como evolui para uma jurisdição forte e regulamentada, com os tipos de oportunidades que parece prometer.

River Plate, Real Madrid, Rayados de México são algumas das associações que a empresa tem feito no mundo do patrocínio esportivo. Quais as principais vantagens de associar a marca a instituições tão fortes do futebol mundial?

Esses tipos de patrocínio são ótimas maneiras de atrair clientes. Podemos usar nossos relacionamentos com clubes para aproveitar oportunidades de marca que não teríamos sem eles, como a presença de jogadores em eventos ou o uso de áreas para nossa competição da Codere Cup. Para fazer isso direito, temos que ser fiéis à nossa marca e à dos clubes e garantir que ativamos esses patrocínios de forma adequada.

Dedicamos nosso tempo para entender qual marca combina melhor com nossa identidade para ter o melhor relacionamento possível. Queremos ser verdadeiros parceiros na captação de jogadores e não apenas mais um nome na camisa. A associação de marcas tem sido uma ferramenta poderosa para nós, mas deve ser uma via de mão dupla, na qual respeitemos os clubes.

A inteligência artificial (IA) atingiu praticamente todos os aspectos de nossas vidas. Como uma empresa como a Codere Online encara esse avanço tecnológico e que aplicação você vê para ele?

Acho que o impacto ainda não é tão grande quanto será. A IA tem o potencial de introduzir mudanças profundas nas operações, marketing e compras. Os usos mais óbvios são na segmentação, mas ainda acreditamos fortemente na manutenção de um elemento humano no relacionamento com nossos clientes. Em última análise, é isso que nos diferencia de um operador genérico controlado por computador. Vemos a IA sendo usada cada vez mais na entrega de produtos e estamos fazendo muitas pesquisas nos bastidores para aproveitar as vantagens dessa nova tecnologia, que terá um enorme efeito em tudo o que ela toca.

Um recurso que lançamos recentemente e do qual nossos clientes no México já estão se beneficiando é um chatbot conversacional totalmente automatizado e alimentado por IA que nos permite lançar promoções interessantes e atender os clientes sem problemas.

Colocando-se no lugar do consumidor, quais você acha que são os valores e pontos fortes mais apreciados do Codere Online?

Eu destacaria vários pilares, mas no final tudo gira em torno de manter o cliente no centro do que fazemos.

- Personalização de ofertas com base nas preferências do jogador e recompensas e bônus periódicos para se beneficiar delas.
- O atendimento ao cliente é um grande diferencial, deve ser rápido e prestativo, principalmente para VIPs, que gostam de se sentir assim.
- Produto e conteúdo: tem que ser atrativo, os jogos precisam ser atualizados e funcionalidades adicionadas para que nunca fique chato.

E, claro, é preciso construir uma marca forte, ser percebida como uma operadora transparente e justa, na qual os clientes se sintam seguros para jogar. E, finalmente, os VIPs também são movidos pela experiência, por isso gostamos de lhes dar acesso a experiências únicas, como participar em eventos esportivos ou ter acesso aos seus jogadores favoritos, que de outra forma não teriam.