"Na Soft2Bet, os dados orientam todas as nossas decisões, moldando as experiências dos clientes que promovem a fidelidade e o engajamento"

A Soft2Bet, fornecedora de soluções turnkey de iGaming, participou recentemente do Canadian Gaming Summit, um evento que atraiu mais de três mil profissionais do setor de jogos e forneceu uma plataforma valiosa para explorar o cenário em evolução da indústria canadense.

O Yogonet conversou com Martin Collins, diretor de desenvolvimento de negócios da Soft2Bet, para analisar as principais conclusões do evento e discutir a trajetória futura do mercado. 

Durante a conversa, Collins compartilhou os desafios e as oportunidades apresentados pelo ambiente regulatório de Ontário, que influenciou os custos das empresas e a dinâmica do mercado. Ele também mencionou o potencial da província de Alberta para emergir como um novo participante no setor de jogos, observando como a estrutura regulatória prevista da província poderia moldar o crescimento do setor. 

A Soft2Bet participou recentemente do Canadian Gaming Summit, que reuniu mais de três mil representantes de empresas de jogos e apostas esportivas. Quais são as suas principais conclusões desse evento e, com base na sua participação, como você vê o mercado canadense?

O Canadian Gaming Summit, embora pequeno e íntimo, atrai participantes de alta qualidade, cada um com objetivos específicos em mente. Esse ambiente focado facilita o contato com as pessoas certas e a definição clara dos objetivos.

Ontário adotou várias práticas importantes de vários estados dos EUA, o que levou a altos custos comerciais. As elevadas despesas com CPA e Revshare, juntamente com os rigorosos requisitos de bônus e promoções para retenção, resultaram em baixo ROI, fazendo com que algumas operadoras saíssem do mercado. No entanto, o valor do cliente continua alto, e estratégias eficazes de retenção podem aumentar significativamente o ROI.

Além disso, houve uma discussão considerável sobre a possibilidade de Alberta ser a próxima província do Canadá a regulamentar os jogos. Espera-se que a estrutura prevista seja semelhante à de Ontário, reduzindo os encargos técnicos e regulatórios para as operadoras. Essa estrutura familiar deve expandir o tamanho geral do mercado.

Durante um painel de discussão na cúpula, você destacou a importância do omnichannel nos jogos. Poderia explicar melhor a abordagem da Soft2Bet para integrar essas estratégias e como elas contribuem para a retenção de jogadores e para a eficiência operacional?

À medida que o setor de jogos de azar muda do varejo para o online devido ao aumento das medidas regulatórias, o valor da marca torna-se crucial. Embora os estabelecimentos de varejo sejam excelentes em termos de valor de marca, seu público está predominantemente concentrado em cassinos físicos. À medida que essa transição avança, é essencial que as marcas voltadas para o entretenimento atendam tanto aos seus clientes tradicionais quanto à nova geração que prefere experiências online.

Além disso, alguns clientes podem se envolver com ambas as plataformas, aumentando os pontos de contato, a coleta de dados e a capacidade de criar jornadas de usuário personalizadas em ambos os canais.

Na Soft2Bet, os dados orientam todas as nossas decisões, moldando as experiências dos clientes que promovem a fidelidade e o engajamento.

 Essa abordagem centrada em dados tem sido fundamental para os negócios desde o primeiro dia. Com nossa perspectiva única, podemos agregar valor a qualquer estabelecimento terrestre, orientando-os a criar experiências omnicanal relevantes e valiosas.

Você chamou a mudança para experiências omnichannel de "não apenas uma tendência, mas uma evolução necessária para os cassinos físicos". Em sua opinião, as propriedades físicas já reconheceram a importância do omnichannel? Quais são algumas das principais oportunidades e obstáculos que eles podem enfrentar nessa conversão?

É injusto sugerir que as propriedades físicas não adotaram estratégias omnicanal. Embora ainda esteja no início dessa jornada, muitos foram pioneiros na implementação de iniciativas omnichannel, especialmente em relação a registro, integração de carteira e programas de fidelidade.

Esses esforços, embora às vezes sejam soluções alternativas, impulsionaram efetivamente o engajamento. O programa de fidelidade do Caesars é um exemplo de destaque. Como as estratégias omnichannel ainda estão em sua fase inacial, levará tempo para serem totalmente desenvolvidas e implementadas. Aqueles que adotarem essas abordagens com antecedência provavelmente colherão os maiores benefícios.

A Soft2Bet tem apresentado seu Motivational Engineering Gaming Application (MEGA) nas últimas feiras das quais participou. Os participantes canadenses também estavam interessados em aproveitar essa solução? E voltando ao tópico da integração omnichannel, o MEGA pode ajudar os cassinos tradicionais que estão buscando modernizar suas operações?

O MEGA pode ser fundamental para a estratégia de qualquer jurisdição regulamentada. Entendemos que os custos são altos e que alcançar o ROI pode ser um desafio, especialmente quando se tenta estabelecer uma posição e ganhar participação no mercado. No entanto, o MEGA pode resolver esses problemas aproveitando a mecânica de outros setores para elevar seus esforços de gamificação, promovendo o envolvimento e a fidelidade e atraindo novos clientes.

Diante disso, muitas operadoras de Ontário estão interessadas em considerar o MEGA, e continuamos a participar de extensas discussões sobre a integração de nossa solução exclusiva. Para estabelecimentos de varejo com uma base de clientes estabelecida, podemos criar experiências gamificadas sob medida para o seu público. Essas experiências terão repercussão e serão relevantes, aumentando o envolvimento e melhorando o ROI de seus investimentos.

Os planos de expansão da Soft2Bet na América do Norte incluem Ontário, no Canadá, e Nova Jersey, nos Estados Unidos. Com a recente aquisição de uma licença em Ontário, qual é o próximo passo da Soft2Bet na província canadense? E com o anúncio de Alberta na feira de um plano para abrir um mercado regulamentado, essa é uma oportunidade que a Soft2Bet poderia estar buscando explorar?

A sugestão de que Alberta adotará uma estrutura semelhante à de Ontário reduz significativamente a barreira de entrada em comparação com os lançamentos jurisdicionais típicos, tornando-a uma área de grande interesse para nós. Temos um profundo conhecimento do mercado canadense como um todo e estamos excepcionalmente bem posicionados para entrar em qualquer província à medida que ela for regulamentada, inclusive Alberta.