"No setor altamente competitivo de iGaming, você precisa ser capaz de se adaptar rapidamente e ter confiança em suas decisões"

A SOFTSWISS, empresa global de tecnologia focada em iGaming, está comemorando em 2024 seu aniversário de 15 anos.

O co-CEO Andrey Starovoitov e o COO Vitali Matsukevich compartilharam, por meio de comunicado oficial, insights sobre os principais marcos da empresa, desafios superados e as lições aprendidas que a transformaram em uma líder do setor.

Confira abaixo:

Além da incrível equipe que você já destacou, o que mais pode ser valorizado entre os casos de sucesso em sua carreira?

Andrey Starovoitov: primeiramente, devemos nos aprofundar nas mudanças na empresa que melhoraram significativamente nossa eficiência. Uma dessas mudanças é a introdução de ferramentas analíticas e de análise como o PowerBI. 

Quando comecei na SOFTSWISS em 2017–2018, as planilhas eram nossa principal ferramenta de análise. Foi bastante desafiador navegar em nosso portfólio de clientes e métricas-chave, como apostas totais, contagem de apostas, GGR, detalhamentos por moeda, país, provedor de jogos, grupo de jogos e muito mais.

A introdução do PowerBI nos ajudou a obter uma visão geral abrangente do nosso portfólio de clientes e seu desempenho. Alavancando análises aprofundadas, iniciamos estratégias de upselling direcionadas, focando em áreas-chave de crescimento para gerar receita adicional.

Em 2019–2020, iniciei uma transição para o Jira. Naquela época, decidimos reformular completamente nossos processos de serviço. Antes do Jira, todas as solicitações dos clientes eram tratadas por gerentes de conta, com tarefas criadas no Youtrack com base em chats do Skype. Os gerentes tinham que rastrear manualmente os prazos e enviar pings aos executores – o processo era muito demorado e carecia de transparência.

Cerca de um mês após a transição para o Jira, criei regras de projeto, automação, SLA e métricas-chave, que ainda são relevantes hoje. Esse foi um passo significativo para melhorar nosso fluxo de trabalho, pois obtivemos SLAs claros, rastreamos métricas e entendemos a qualidade do serviço que fornecemos aos nossos clientes na resolução de problemas diários.

Outra medida importante foi a adoção do Similarweb – uma ferramenta eficaz para análise da web, tráfego da web e desempenho digital. Devido à sua implementação, o gerente de desenvolvimento de negócios adquiriu nosso primeiro cliente do grupo dos chamados projetos CryptoDice, Roobet. O Similarweb desempenhou um papel fundamental na geração de leads valiosos, permitindo-nos garantir grandes clientes como Primedice (Stake), DRGN, Betfury, Blaze e muitos clientes da América Latina (Betnacional - NSX, Bet7k, ApostaGanha).

Para resumir, gostaria de enfatizar que o desejo por uma análise adequada e a disposição para tomar decisões baseadas em dados levaram a excelentes resultados. Estamos particularmente orgulhosos de como a análise agora é usada em todos os departamentos da empresa: marketing, desenvolvimento de negócios, operações, pagamentos, desenvolvimento de software, finanças e recursos humanos. Estou orgulhoso de perceber que pequenos passos dados há muitos anos definiram padrões de trabalho em toda a empresa.

É de conhecimento que o iGaming é um ambiente muito dinâmico e às vezes grandes planos precisam ser ajustados. Você já teve casos assim na sua carreira?

Andrey Starovoitov: um dos casos mais recentes envolveu a entrada no mercado latino-americano, especificamente o Brasil. 

Em 2021, a SOFTSWISS decidiu mirar esse mercado para desenvolvimento posterior. Conduzimos uma pesquisa completa, compilamos listas de clientes em potencial e atribuímos tarefas entre os representantes da empresa – parecia que um fluxo de trabalho eficaz havia sido definido. Os dados preliminares eram fantásticos e prometiam ser uma mina de ouro.

Na prática, as coisas acabaram sendo muito mais complexas. Enfrentamos diferenças de mentalidade, especificidades de mercado e o impacto geral da distância geográfica, tudo isso influenciando a acessibilidade de nossos clientes em potencial. E foi somente cerca de um ano depois que começamos a ver os primeiros resultados tangíveis.

Atualmente, o mercado brasileiro é o segundo maior para o nosso Game Aggregator, e Rubens Barrichello se tornou nosso diretor não-executivo na América Latina. No entanto, para mim, essa foi outra lição de que o sucesso nem sempre acontece rapidamente. É importante ser paciente e resolver problemas ao longo do caminho para atingir seus objetivos.

Vitali, você pode compartilhar um caso de sucesso marcante na sua carreira?

Vitali Matsukevich: eu diria que a criação da nossa equipe B2C em 2017 se destaca como um dos empreendimentos mais bem-sucedidos da minha carreira. Tudo começou com apenas um cliente e uma pequena equipe de quatro membros de suporte. Mas o que começou como um esforço focado rapidamente cresceu para algo muito maior. 

Desde então, não apenas aumentamos a equipe, mas também aumentamos nossa base de clientes e lançamos um serviço completo que se tornou uma linha de negócios de sucesso. Hoje, é conhecido como Managed Services, dando suporte a cerca de 170 marcas. Agora, ele reúne seis equipes: Antifraude, Retenção, Reativação, Gerenciamento de conteúdo, Primeira linha e Suporte ao jogador VIP.

O departamento não só fornece suporte abrangente ao cliente, mas também promove ativamente o Jogo Responsável. Por meio do desenvolvimento de nossa inovadora Risk Scoring Tool, que detecta atividades suspeitas de jogadores com algoritmos de ML, nossa empresa foi homenageada com um prestigiado prêmio de Jogo Responsável no SiGMA Africa Awards.

Que lições você aprendeu ao lidar com a incerteza e que conselho você daria para aqueles que buscam ter sucesso no negócio de iGaming?

Vitali Matsukevich: poucas pessoas gostam de falar sobre seus fracassos, e relembrar um caso particularmente notável é difícil. No entanto, qualquer situação de crise revela sua verdadeira expertise e as capacidades de sua equipe, expandindo os limites do que é possível para você. O que posso dizer com certeza é que na indústria altamente competitiva de iGaming, você precisa ser capaz de se adaptar rapidamente e ser consistente e confiante em suas decisões.