SOFTSWISS no SBC Summit: “O feedback que recebemos de nossos clientes é um fator fundamental no desenvolvimento de novos serviços”

A provedora de soluções de iGaming SOFTSWISS estava entre as empresas que fizeram sucesso no SBC Summit Lisboa, onde apresentou sua ampla gama de soluções.

Na feira, a companhia demonstrou seu compromisso em apoiar os clientes com seu amplo ecossistema de produtos de jogos online, que abordam questões urgentes, como retenção, alinhamento com os requisitos de licença e práticas de jogo responsável.

Nesta entrevista, Artyom Rudakov, diretor de serviços gerenciados da SOFTSWISS, discute os principais destaques do evento, os principais problemas que as operadoras estão enfrentando e como a SOFTSWISS pode ajudar seus parceiros a superá-los.

Além disso, Rudakov compartilhou insights sobre o trabalho da equipe de Managed Services, sua própria experiência com a empresa e a abordagem para o desenvolvimento de produtos. 

Quais são suas principais conclusões da última edição da SBC Lisboa?

Em primeiro lugar, devo reconhecer o alto nível da organização do evento em geral. Para mim, foi uma espécie de padrão ouro. O evento conseguiu evitar problemas como filas de espera de horas para os participantes comerem algo e outros atrasos do gênero. Esse comentário se refere mais à infraestrutura do evento do que às nossas conclusões do ponto de vista do networking, mas acho que vale a pena ressaltar: uma organização tranquila ajuda as empresas a se concentrarem em suas necessidades comerciais.

Com relação às nossas expectativas para o evento, elas foram atendidas. Os três dias foram ótimos e nosso stand estava sempre ocupado. Mas os “negócios reais” são aqueles que serão realizados em breve, agora que a feira acabou.

Que oportunidades eventos como a SBC, que é uma das principais feiras europeias de iGaming, abrem para a SOFTSWISS?

Nossa participação em eventos do setor sempre tem a ver com conhecer nossos parceiros pessoalmente, demonstrar empatia e entender suas necessidades. O feedback que recebemos de nossos clientes é um fator fundamental no desenvolvimento de novos serviços.

Poderíamos criar soluções sem a opinião deles, mas isso não faria muito sentido. No final das contas, estamos adaptando e lançando nossas soluções para eles, não para nós. Em resumo, o que fazemos é sempre em nível pessoal. Trata-se de uma abordagem personalizada, em que adequamos nossos serviços para melhor atender às necessidades de nossos clientes.

Sobre o que os participantes que se aproximaram do estande da SOFTSWISS estavam interessados em saber mais?

Bem, acreditamos que eles estavam interessados em nossa abordagem de atendimento que mencionei anteriormente e em saber o que podemos oferecer a eles para impulsionar o crescimento no setor de iGaming.

Acredito que, para as principais empresas, neste ano, o que importa são as inovações nas estratégias de retenção, o alinhamento com os requisitos de licença e as práticas de jogo responsável, portanto, esses são os três principais pontos que eu destacaria como dominantes na conversa.

Com o crescimento constante do número de cassinos online, as operadoras estão enfrentando uma concorrência cada vez maior. Isso torna a retenção, que você acabou de mencionar, uma meta fundamental. De que forma a SOFTSWISS pode apoiar as empresas nessa empreitada?

A equipe de serviços gerenciados desempenha um dos papéis principais aqui, tornando a experiência e a jornada do usuário tão tranquilas quanto possível em cada etapa do ciclo de vida do jogador. Temos o suporte de primeira linha, que atua como representante do cassino, ajudando a construir a confiança entre o jogador e a marca desde o início. Mas também temos uma equipe específica de Retenção, focada em aumentar as taxas de retenção, criando propostas exclusivas e direcionadas aos clientes por meio de segmentação adequada e análise constante.

Entretanto, esses não são os únicos componentes do sucesso da retenção. Também se trata de nosso ecossistema em geral, pois temos muito mais a oferecer para ajudar nossos clientes a manter seus números excelentes. Somos um líder do setor confiável e reconhecido. Fornecemos todo um ecossistema de soluções abrangentes aos nossos clientes. Isso torna mais fácil começar a reduzir o nível de entrada em novos mercados e jurisdições, pois já temos uma solução pronta para uso, inclusive com marca branca.

A empresa está comemorando 15 anos de operações em 2024. O que você pode nos dizer sobre esse marco e sua experiência pessoal de trabalho com a SOFTSWISS?

De minha experiência pessoal, este é meu quinto ano na empresa. Entrei na SOFTSWISS durante o início do surto de coronavírus e a empresa provavelmente triplicou ou quadruplicou desde então. E, é claro, foi um grande desafio para a empresa em geral e para mim, pessoalmente, escalar as operações de forma bastante rápida e ágil sem sacrificar a qualidade que nos diferencia.

Às vezes, o crescimento pode ser um pouco turbulento. Mas, no final do dia, é possível ver que estamos indo na direção certa, e estar aqui em um belo e grande stand na SBC é a prova disso.