Sujit Lahiry: “Skilrock sempre esteve na vanguarda de trazer algo novo e questionar o status quo”

A Skilrock Technologies, uma subsidiária do Sugal and Damani Group, com mais de 52 anos no ramo de loterias, é especializada no fornecimento de soluções tecnológicas sob medida para o mercado global. 

Com implementações em 32 países, a empresa se concentra em alavancar sua experiência operacional para desenvolver sistemas inovadores que melhoram o envolvimento do jogador e simplificam as operações.

Nesta entrevista ao Yogonet, o CEO e diretor executivo Sujit Lahiry fala sobre a parceria da Skilrock com a World Lottery Association (WLA), refletindo sobre os principais marcos e a direção estratégica da empresa. 

Ele também fala sobre a apresentação de produtos na World Lottery Summit, evento que aconteceu em Paris entre 21 e 24 de outubro (a entrevista foi feita antes da feira), detalhando inovações como a plataforma INFINITI e o Scan-n-Play, que abordam os desafios atuais do setor.

Como a parceria da Skilrock com a WLA influenciou a estratégia e o crescimento da empresa? Que marcos importantes se destacam nessa jornada?

Nossa primeira exposição foi em 2006, em Cingapura. Tínhamos um stand muito pequeno e estávamos apenas explorando, explicando o que havíamos conseguido. Algumas pessoas do setor disseram: “Uau, vocês têm uma operação tão grande, por que não fornecem essa tecnologia para o mundo?”.

Foi aí que surgiu a ideia: depois de termos feito o suficiente na Índia, deveríamos olhar para fora e fornecer tecnologia para várias organizações em todo o mundo. Nós nos juntamos à WLA de todo o coração, e não havia como voltar atrás. Sempre apresentávamos algo inovador, e foi assim que a jornada começou.

Outro marco que me vem à mente é 2016. Em 2016, exibimos tudo relacionado à Loteria Verde. Naquela época, o mundo estava sobrecarregado com materiais que criavam problemas para o meio ambiente, e o setor de loteria estava consumindo muito papel. Nós nos concentramos em como reduzir esse uso. Foi uma iniciativa muito boa, e todos gostaram. Esse é apenas um exemplo. Sempre estivemos na vanguarda da demonstração de algo novo e do questionamento do status quo.

Ao mesmo tempo, também nos beneficiamos muito com esse relacionamento. Fizemos exposições em diferentes lugares e entendemos os ambientes locais em várias cidades, países e regiões. Também nos tornamos membros de associações locais, como a Africa Lottery Association, a Asia Pacific Lottery Association e a CIBELAE, que abrange a América Latina. Isso nos proporcionou uma enorme exposição a práticas variadas, incluindo as melhores práticas regionais e as melhores práticas globais.

A World Lottery Association, por exemplo, é muito baseada em padrões, com grandes expectativas quando se trata de jogos responsáveis e padrões de controle de segurança. Aprendemos muito com organizações como a WLA. E, por último, mas não menos importante, o trabalho em rede - conhecer quase todas as pessoas importantes do setor - é inestimável. É um fórum perfeito para a troca de ideias.

Portanto, sim, isso definitivamente nos ajudou em novos mercados, porque as pessoas já sabiam quem era a Skilrock, e muitas pessoas me conheciam pessoalmente. Foi um benefício definitivo.

Com a proximidade do evento em Paris da World Lottery Summit (WLS), o que os participantes podem esperar da Skilrock? Como as ofertas da empresa abordam os desafios atuais do setor?

A plataforma INFINITI em si é vasta, é uma instituição em si. É a nossa plataforma de quarta geração e , quando a projetamos, a instrução que demos à equipe de design foi que ela deveria atender aos requisitos de qualquer loteria, em qualquer lugar do mundo. Esse é o tipo de visão ampla que fornecemos. Trata-se de um aplicativo empresarial que está de 80 a 90% pronto para qualquer loteria do mundo e é totalmente personalizável.

É claro que a abordagem não é “tamanho único”. Cada operadora, cada entidade local e cada órgão regulador terá requisitos diferentes. Precisamos ser capazes de personalizar e fornecer, e esse é o princípio fundamental por trás do design da INFINITI. É uma plataforma muito flexível e atende perfeitamente aos requisitos específicos de qualquer operadora. É isso que vamos mostrar. Tudo será centrado na INFINITI.

No entanto, para iniciar qualquer diálogo ou interação, precisamos definitivamente apresentar algo exclusivo. Nosso foco será em loterias instantâneas. As loterias de prêmios instantâneos existem há muito tempo, mas gerenciá-las é uma arte. A ciência por trás disso, a tecnologia por trás disso, é algo que fornecemos com muita proficiência e em vários canais. É isso que vamos destacar.

Outra grande vitrine será o Scan-n-Play, que realmente estimula a participação dos jogadores, especialmente no contexto da transformação digital. Essas serão nossas principais áreas de foco. Além disso, também apresentaremos sistemas regulatórios de loteria, sistemas de afiliação offline e vários outros casos de uso.

O Scan-n-Play oferece uma experiência de jogo única porque não exige o registro do jogador. Como essa abordagem atende às demandas dos jogos modernos?

A digitalização é algo que parece estar escrito na parede, e não é de agora; já é assim há muitos anos. No entanto, a adoção do digital tem sido um pouco mais lenta no espaço da loteria por vários motivos. Ao mesmo tempo, o maior desafio para aqueles que já adotaram o digital é que os jogadores não aderem facilmente. É preciso muito tempo, dinheiro e energia para fazer com que os jogadores se envolvam em jogos digitais. Isso é um gargalo, e superar esse problema é fundamental.

Quando analisamos as inibições dos jogadores, descobrimos que a maior barreira era o processo de registro. Quando um jogador precisa passar alguns minutos se registrando e também precisa fazer seu primeiro depósito antes de começar a jogar, isso se torna um obstáculo significativo. As pessoas geralmente abandonam o processo; elas “jogam fora o carrinho”, por assim dizer, o que é o maior gargalo.

Se você observar a história da loteria, ela sempre foi um tipo de jogo casual. Você se sente sortudo, passa por um ponto de venda de loteria, paga algum dinheiro, compra o bilhete e pronto. Em seguida, você espera o resultado. Se ganhar, você se sente no topo do mundo.

O jogo é emocionante, mas é preciso se registrar e fazer um pagamento, e as pessoas tendem a dar um passo atrás. Era isso que queríamos superar. Se você conseguir preencher essa lacuna e oferecer uma experiência que demonstre a imersão e a atratividade do jogo digital, os jogadores definitivamente voltarão. Eles não voltarão mais a jogar na loteria de varejo.

O Scan-n-Play oferece essa ponte perfeita. É muito fácil; os jogadores continuam a ir ao ponto de venda que estavam visitando, fazem um depósito muito pequeno e podem começar a jogar instantaneamente em seu telefone celular ou aplicativo da Web. A facilidade de uso é tão grande que, depois de experimentar esse jogo digital imersivo, os jogadores continuarão a se envolver. Eles farão depósitos, concluirão o registro e farão tudo o que for necessário. Portanto, tornar o processo simples e deixá-los à vontade desde o início é a chave para o sucesso.

A INFINITI está posicionada como uma plataforma omnicanal fundamental para proporcionar uma experiência de jogo unificada nos canais digitais e de varejo. Como ela permite que as operadoras ofereçam soluções de jogos flexíveis, dimensionáveis e seguras?

O setor tem sido muito fragmentado em termos de diferentes jogos e canais de jogo. Havia soluções separadas para jogos digitais, jogos de varejo e jogos de autoatendimento. Tudo era meio fragmentado, e os jogadores não tinham uma experiência perfeita. Eles não reconheciam que se tratava do mesmo jogador se envolvendo em vários canais.

É interessante notar que a plataforma INFINITI não é apenas omnicanal; ela também é omni-gaming. Quando digo omni-gaming, quero dizer que não é necessário ter uma plataforma separada para apostas esportivas, Keno, Loteria, Bingo etc. Apenas uma plataforma pode lidar com todos os gêneros e tipos de jogos. Isso é o que torna a INFINITI muito interessante para as operadoras; elas não precisam de soluções separadas para diferentes segmentos. Ela é muito abrangente por natureza.

Outro aspecto em que nos concentramos é o ciclo de vida do jogador. Como você adquire um jogador? Como você retém um jogador? Como incentivar os jogadores a depositar e facilitar os saques? O ciclo de vida do jogo também é essencial. Como você apresenta um novo jogo? Que pesquisa você realiza? Quais estruturas de preços ou designs de UI/UX você implementa? Afinal de contas, um jogo terá sua própria vida útil. No final de sua vida útil, como você elimina esse jogo e planeja um novo?

Da mesma forma, os parceiros são as principais partes interessadas nesse ecossistema. Como os distribuidores, varejistas e seus funcionários participam? Qual é a facilidade de treinamento para eles? Que informações você fornece? Como você os motiva? Como você gerencia as comissões e facilita a vida deles? Uma grande parte da receita da World Lottery Association vem dos canais de varejo. Portanto, é fundamental garantir que tudo funcione como uma máquina bem lubrificada. O ciclo de vida dos jogadores, jogos e parceiros é um aspecto muito importante de nossa estratégia.

Outro recurso essencial é a capacidade de personalização. Nossa plataforma é totalmente personalizável, portanto, você não precisa se preocupar se relatórios ou processos específicos podem ser implementados. Fique tranquilo, nós cuidamos disso. O gerenciamento de contas de jogadores, de varejistas e de dispositivos também são aspectos essenciais que a plataforma suporta.

Muitas pessoas no setor acham que os jogos se resumem à atratividades e, embora isso seja de fato importante, não é o quadro completo. A experiência do jogador, semelhante à experiência do cliente, é o que mais importa. Há muitos elementos nos bastidores que contribuem para o sucesso. Um back office significativo deve funcionar de forma eficaz; todos os departamentos devem funcionar bem e estar totalmente habilitados. A tecnologia deve dar suporte a isso.

Temos orgulho não apenas do front-end, mas também do back-end. A plataforma INFINITI engloba um sistema de back-end robusto, o que a torna uma solução holística.

Que tendências e avanços tecnológicos você vê moldando o futuro dos jogos e como a Skilrock planeja continuar sendo líder no espaço de jogos omnicanal?

Sem dúvida, temos estado na vanguarda, introduzindo soluções muito inovadoras, e estamos constantemente inovando. A arquitetura que expliquei sobre a INFINITI é omnichannel e omnigaming, o que a torna razoavelmente preparada para o futuro. No entanto, a tecnologia está mudando muito rapidamente.

Investimos cerca de 30% de nossas despesas em pesquisa e desenvolvimento (P&D), o que é um valor significativo. Continuamos investindo em áreas que são relevantes e atualizadas, ao mesmo tempo em que nos mantemos fundamentados. Isso significa que buscamos ativamente o feedback de nossas operadoras e jogadores. Não estamos adotando tecnologia apenas por adotar; garantimos que ela beneficie o jogador ou outras partes interessadas do setor de jogos.

A adoção de tecnologia que realmente ajude está na vanguarda de nossa missão. Como mencionei anteriormente, somos membros da World Lottery Association e de associações regionais semelhantes, o que nos proporciona uma grande quantidade de informações de todo o mundo, inclusive dos mercados emergentes.

Nosso foco está na criação de uma experiência de jogo personalizada, imersiva e saudável, tanto no front end quanto no back end. Temos o compromisso de simplificar a experiência para todas as partes interessadas, sejam elas nossos operadores de canais de varejo, departamentos de vendas e marketing ou operações de back-office. Garantiremos a inovação em todos os elementos da experiência das partes interessadas.

Entramos no último trimestre do ano. Há algum plano importante para o restante de 2024 que você possa destacar para nós? Qual é o próximo passo da Skilrock?

Definitivamente, somos muito focados em plataformas e temos sido assim há algum tempo. No entanto, percebemos que também precisamos nos concentrar muito no conteúdo. Temos vários parceiros de aliança e estamos no processo de nos unirmos a eles. Embora tenhamos nosso próprio conteúdo rico e numeroso, não é suficiente contar apenas com ele; nossa plataforma também deve ser capaz de utilizar o conteúdo disponível no mercado. Essas alianças são um foco importante para nós.

Além disso, já planejamos nossa plataforma de quinta geração. Talvez ela não seja lançada este ano, mas com certeza será lançada no ano que vem, e estamos nos preparando minuciosamente para isso.

Ela já está em um estágio muito avançado de pesquisa e desenvolvimento. Também estamos buscando a expansão do mercado. Em termos disso, estamos aumentando nossa presença no local em diferentes países, querendo ter nosso próprio pessoal lá.

Como já mencionei, estamos bem próximos do chão, garantindo que forneceremos não apenas informações, mas também suporte aos nossos clientes, clientes potenciais e parceiros em todas as regiões. Nossa próxima feira após a WLS é a feira da Africa Lottery Association, que será realizada em Casablanca, no Marrocos. A África é um foco importante para nós, e qualquer mercado emergente é uma grande oportunidade. Esperamos um crescimento significativo nesse continente.

Não resta muito tempo este ano, mas no início do próximo ano teremos um grande evento: a ICE, que tem sido um dos maiores eventos do setor de jogos, está mudando sua sede de Londres para Barcelona. Estamos muito ansiosos por isso e faremos muitos preparativos para o evento neste trimestre.

Quanto à World Lottery Show, esse é um grande evento para nós e para todos no setor de loterias. Infelizmente, durante a pandemia, houve uma pequena pausa, mas as coisas voltaram a acelerar. Agora está sendo realizada em Vancouver, depois em Paris, e não sei onde será o próximo evento. Na verdade, isso é ótimo para o setor de loterias, e sempre esperamos ansiosamente por ela.