O que os operadores esperam dos provedores de tecnologia? Confira na pesquisa Kantar para a SOFTSWISS

Como se manter à frente diante de um mercado competitivo? A SOFTSWISS, especialista global em tecnologia com mais de 15 anos de experiência, compartilha novos insights de uma pesquisa com clientes conduzida pela Kantar em novembro de 2024.

Com cerca de 25% da população mundial envolvida em iGaming, de acordo com a Global Gambling Statistics, a indústria hospeda milhares de projetos e centenas de desenvolvedores de software. Para obter percepções baseados em dados sobre as necessidades e expectativas dos operadores de iGaming, a SOFTSWISS convidou a Kantar, agência de análise líder mundial, para conduzir uma pesquisa abrangente com clientes. 

A experiência vem em primeiro lugar

A pesquisa revelou as cinco características mais importantes para operadores de iGaming ao escolher um fornecedor de tecnologia:

• Alto nível de profissionalismo e competência da equipe;

• Segurança das operações em todas as fases;

• Reputação confiável e de longo prazo do fornecedor;

• Abordagem flexível aos termos de colaboração;

• Criação de novas oportunidades para o crescimento da receita empresarial.

Notavelmente, muitas das características destacadas pelos entrevistados na pesquisa da Kantar estão alinhadas com aquelas descritas no recente Relatório de Tendências de iGaming 2025. 

Menos operadores priorizam um forte portfólio de clientes e iniciativas de jogo responsável, pois estes não são vistos como impulsionadores de negócios imediatos e têm um impacto menos direto no sucesso do operador.

Além disso, ferramentas de jogo responsável são obrigatórias sob os requisitos de licenciamento em muitas jurisdições, tornando-as um recurso padrão nas ofertas de provedores licenciados.

Valentina Bagniya, Chief Marketing Officer da SOFTSWISS, comenta: “A entrega de produtos excepcionais começa com uma compreensão profunda das necessidades e expectativas do cliente. É por isso que a pesquisa de marketing e as pesquisas com clientes são integrais às operações diárias. Ao compartilhar insights valiosos com nossos parceiros e concorrentes, contribuímos ativamente para impulsionar a inovação e o crescimento em todo o setor”. 

Fontes de insights sobre iGaming

Conforme os entrevistados, as 5 principais fontes de informação sobre a indústria de iGaming são:

• Recomendações de colegas e parceiros;

• Recursos de notícias do setor;

• Sites de empresas que fornecem produtos e serviços;

• LinkedIn;

• Funcionários de empresas parceiras.

A importância dos sites das empresas quase triplicou em comparação aos resultados do ano anterior. Da mesma forma, o valor das recomendações também aumentou significativamente, subindo do quarto lugar para o topo do ranking. 

“A tendência de importância crescente das recomendações se estende além da indústria de iGaming. Em 2024, os consumidores estão navegando em um fluxo de mídia avassalador, onde muitas informações se perdem. Embora as marcas ainda se comuniquem ativamente, capturar públicos se tornou mais difícil. As conexões pessoais estão se tornando mais significativas, oferecendo uma maneira mais direta e confiável de alcançar os consumidores”, compartilha Kateryna Kaliuzhna, Senior Client Partner na Kantar.

A posição de primor das recomendações ressalta a crescente importância de parcerias e redes, destacando o valor de visões conduzidos pela comunidade de especialistas confiáveis.

Esse domínio também ampliou o papel dos recursos de notícias e sites de empresas, que servem como canais-chave para profissionais do setor compartilharem sua expertise. Essas mudanças refletem uma tendência mais ampla em direção à confiança, transparência e a demanda por informações confiáveis ​​e facilmente acessíveis no mercado de iGaming em rápida evolução.