Pesquisa da SOFTSWISS e da Kantar: o que os operadores procuram em plataformas de cassino e hubs de jogos?

A SOFTSWISS, provedora de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em iGaming, revelou as principais conclusões de uma recente pesquisa com clientes realizada pela Kantar.

Os resultados destacam os recursos essenciais que os operadores priorizam ao selecionar o software da plataforma de cassino e os hubs de jogos.

Importância do desempenho do jogo para hubs de jogos

As operadoras têm requisitos específicos para os hubs de jogos. Os cinco mais importantes são: 

• Desempenho ininterrupto do jogo 
• Resposta oportuna e resolução rápida de problemas técnicos 
• Expansão regular das ofertas e dos provedores de jogos 
• Suporte à integração e assistência contínua com a API 
• Um amplo portfólio de provedores e jogos 

As características acima são vistas como vitais para cerca de 90% das operadoras de iGaming que participaram da pesquisa. As classificações entre as cinco principais mudaram, com algumas características ganhando maior importância entre os entrevistados em comparação com a pesquisa de 2023.

Por exemplo, agora, um amplo portfólio de provedores e jogos é essencial para 89% dos entrevistados, enquanto apenas 73% apontaram isso em 2023.

Um nível bastante alto de satisfação com as características vitais resultou em uma pontuação geral de satisfação de 8,1 (de um total 10) para o SOFTSWISS Game Aggregator. Metade dos entrevistados classificou o produto com 10 ou 9. A satisfação com o serviço de suporte ao cliente foi ainda maior: 8,4. Mais da metade dos entrevistados indicou que recomendaria o SOFTSWISS Game Aggregator.

Flexibilidade da plataforma de cassino em foco

De acordo com os operadores de iGaming, as cinco principais características vitais do software da plataforma de cassino são:

• Flexibilidade das configurações de back office 
• Monitoramento da infraestrutura do cassino e tolerância a falhas 
• Relatórios estatísticos e de marketing 
• Sistema flexível de configuração de CRM 
• Suporte a vários sistemas de pagamento 

Todos os parâmetros acima são cruciais para mais de 80% dos entrevistados, destacando a importância da flexibilidade, da personalização e da variedade. Em geral, uma abordagem personalizada é importante não apenas para os provedores de plataformas de cassino, mas também para um público mais amplo. Ela é essencial para sistemas de pagamento, marketing de afiliados, gamificação e outros aspectos do iGaming e do entretenimento.

As operadoras de iGaming avaliaram muito bem as fortes características da SOFTSWISS, como sua disponibilidade e funcionalidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, a capacidade de criar novas oportunidades para o crescimento da receita dos negócios, a eficiência e a transparência no processo de resolução de problemas técnicos e a abordagem flexível dos termos de colaboração.

A pesquisa revelou um índice de satisfação geral de 7,4 de um total de 10 para a SOFTSWISS Casino Platform. Ao mesmo tempo, a satisfação geral com os serviços de suporte ao cliente foi maior: 7,8 de 10, marcando um aumento de 0,5 pontos em comparação com os resultados da pesquisa de 2022. 

Vitali Matsukevich, diretor de operações da SOFTSWISS, resumiu: “A criação de produtos excepcionais começa com um profundo entendimento das necessidades dos clientes. A pesquisa destaca a crescente demanda por flexibilidade e inovação nas soluções de iGaming”.

“As operadoras priorizam plataformas abrangentes que suportem operações contínuas, ofereçam personalização robusta e impulsionem o crescimento dos negócios. Com seu foco em soluções de primeira linha e uma abordagem colaborativa, a SOFTSWISS solidifica seu papel como um parceiro confiável, capacitando as operadoras a navegar e se destacar no setor altamente competitivo”, acrescentou.

A equipe da SOFTSWISS está pronta para discutir as tendências recentes do iGaming e as oportunidades de parceria na ICE Barcelona 2025, de 20 a 22 de janeiro. Parceiros e clientes podem agendar uma reunião no estande 2G42 por meio deste link.