Kateryna Pozdnysheva assume papel estratégico na GR8 Tech

A GR8 Tech reforçou sua estratégia de priorizar o sucesso do cliente com a promoção de Kateryna Pozdnysheva à posição de chief client officer (diretora de clientes), função que ela assume enquanto continua à frente da CRM Business Unit. Integrante da empresa desde a sua criação, Kateryna traz uma sólida experiência no setor, forte liderança e uma paixão evidente pelo sucesso dos clientes, elementos que têm impulsionado o crescimento estratégico e a excelência operacional da companhia.

A trajetória de Kateryna na área de CRM foi marcada pelo desenvolvimento de soluções inovadoras, permitindo que os operadores engajem os jogadores de maneira mais eficaz. Essa experiência consolidou sua visão de que o sucesso do cliente vai além de estratégias táticas, exigindo a criação de um ecossistema perfeito onde a qualidade do produto, a excelência do serviço e a experiência do usuário se alinhem para gerar resultados expressivos.

“Nesta nova função, estou focando não apenas em estratégias de retenção, mas também em impulsionar o crescimento geral dos negócios de nossos clientes. Isso requer colaboração mais profunda, uma compreensão clara de seus desafios e a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. A principal lição para mim foi a importância de ser proativo — antecipar as necessidades do cliente em vez de apenas responder a elas e usar tecnologia de ponta para fornecer soluções personalizadas ”, comentou Kateryna em comunicado.

Em um mercado tão dinâmico quanto o iGaming, onde a rapidez em se adaptar às mudanças é essencial, o maior desafio apontado pela nova chief client officer é equilibrar resultados de curto prazo com objetivos estratégicos de longo prazo. Para Kateryna, a tecnologia tem papel fundamental no suporte ao cliente, mas a automação, por si só, não é suficiente.

“O valor real vem da combinação da automação com um toque personalizado. Nosso objetivo é garantir que cada interação com o cliente não seja apenas rápida, mas também significativa e relevante.”

Entre as principais métricas de serviço que a GR8 Tech prioriza estão o NPS (Net Promoter Score), que mede a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa, e o CSAT (Customer Satisfaction Score), que avalia a satisfação dos clientes após interações específicas. No entanto, Kateryna ressalta que os números não contam toda a história, e que o feedback direto — obtido por meio de entrevistas, pesquisas e conversas individuais — oferece insights qualitativos essenciais para a melhoria contínua e para a construção de relacionamentos mais sólidos e baseados na confiança.