Fellipe Fraga: "A luta contra o jogo ilegal é de toda a sociedade, não só dos operadores ou provedores"

Presença constante em eventos do setor, o diretor de negócios da EstrelaBet, Fellipe Fraga, esteve no BiS SiGMA Americas, em São Paulo (SP), e concedeu uma entrevista exclusiva ao Yogonet.

O executivo descreveu os primeiros meses da regulamentação como desafiadores, mas destacou que “o cliente já tem percebido que o caminho das empresas reguladas é um caminho seguro”. Ele afirmou ter a expectativa de que, no resto do ano, o mercado cresça com cada vez mais força.

Em 8 de abril, Fraga foi reconhecido como C-Level em Destaque no BiS Awards, premiação que integrou a agenda do BiS SiGMA Americas.

A EstrelaBet sagrou-se vencedora também das categorias de Melhor Atendimento ao Cliente e Melhor Ação de Combate à Ludopatia ‒ tema abordado durante a conversa com o Yogonet.

Confira a entrevista:

Estamos entrando no quarto mês do mercado regulado. Como você e a EstrelaBet enxergam esses primeiros meses desde que o marco regulatório entrou em vigor?

O mercado regulado foi um sonho realizado. Foi um processo que nós participamos de uma forma muito ativa e com muito orgulho de ver o Brasil chegar nesse grau de maturidade, de ter uma legislação positiva para o setor. 

Obviamente, os primeiros meses foram desafiadores, não só para as operações que começam a adaptar-se a toda a regulamentação, mas também para o próprio cliente, que começa a entender, passo a passo, o processo que o mercado regulado exige.

Felizmente, o cliente já tem percebido que o caminho das "bet.br", das empresas reguladas, é um caminho seguro, um caminho onde ele está protegido, onde ele vai ter uma experiência positiva de jogo. Minha expectativa para o restante do ano é que esse crescimento do mercado continue com cada vez mais força.

Uma coisa que se tem escutado dos operadores é que a taxa de canalização ainda não é a adequada, que o jogo ilegal está levando muito apostador. Você também vê esse tema como um grande problema a ser enfrentado?

Vai ser sempre um problema a ser enfrentado, porque o jogo ilegal não é positivo para ninguém. O jogo ilegal traz insegurança para o jogador, ele traz instabilidade e é prejudicial até para os controles de manipulação de resultados, prejudicial para o jogo responsável.

O mercado regulado tem o objetivo exatamente de fazer esse caminho inverso, de mostrar para as pessoas que existe um local de entretenimento completamente seguro, onde o consumidor vai ter os seus direitos respeitados, onde o cliente vai ter a diversão acontecendo com a certeza de que aqueles jogos são certificados, passam por um processo de qualidade, um processo criterioso de análise, de veracidade daquele jogo. 

A luta contra o jogo ilegal é uma luta coletiva. Não é só de nós, operadores ou dos provedores aqui da indústria, mas também de toda a sociedade civil e do regulador. 

O mais importante de tudo é que o diálogo acontece e nós estamos caminhando para encontrar soluções em conjunto que inibam esse mercado ilegal. 

É um processo altamente longo. Com base nas experiências internacionais que a gente vê mundo afora, não é uma coisa que vai acabar do dia pra noite. Mercados muito mais maduros do que o Brasil, mesmo na regulamentação do jogo online, ainda enfrentam o mercado ilegal. 

Mas eu tenho certeza que nós vamos reduzir bastante esse número, esse volume de jogo ilegal, e as pessoas vão entender, de fato, que se divertir em sites como a EstrelaBet é o melhor caminho, mais seguro, mais divertido.

Aproveitando que você tocou no tema do jogo responsável, quais são as políticas que a EstrelaBet tem em relação a essa tema?

A EstrelaBet não só cumpre os requisitos estabelecidos pela regulamentação, mas, mais do que isso, estamos trabalhando junto à FUMEC, que é uma das maiores universidades de Minas Gerais. Desenvolvemos uma matriz de jogo responsável que nos coloca em condições de acompanhar a jornada do jogador.

Em qualquer sinal de um comportamento que pode levá-lo, ainda que um percentual pequeno, a um caso de ludopatia, ele já recebe comunicações e é direcionado para um acompanhamento. Nós conseguimos identificar os potenciais de riscos de ludopatia jogador e tratá-lo da melhor forma. 

Ao mesmo tempo que a gente cuida da nossa operação e do nosso cliente, isso também gera desenvolvimento acadêmico para a universidade parceira, que consegue formar profissionais na área de psicologia capaz de atender a nossa indústria. E não vai servir só para só para a EstrelaBet, serve para toda a coletividade.

Mais do que isso, ainda gera dados e desenvolvimento de pesquisas que capacitam a formação de outros profissionais. A ideia nossa foi sempre fazer o melhor para a sociedade como um todo, por meio do nosso negócio. Isso, felizmente, foi reconhecido. Esse programa foi premiado como a melhor iniciativa de combate à ludopatia, o que nos deixa muito orgulhosos do que foi feito até então e do que ainda vai ser feito.