"Nuestra actividad se tiene que entender como lo que es: un lugar de entretenimiento sano"

"Nuestra intención era poner sobre la mesa los temas que interesan a nuestro sector", señaló Rubén Solórzano, director general de Affiliated Marketing Group, empresa organizadora de Perú Gaming  Show, en la apertura de la segunda y última jornada de PGS Virtual Gaming. El responsable del evento destacó la alta participación del primer día y se la atribuyó a la calidad de los oradores. 

A diferencia del primer día, que constó de seis conferencias, el segundo día de PGS Virtual Gaming se estructuró bajo el formato de un conversatorio con 13 participantes. El director de JMC Gaming Consultants, José Miguel Chueca Santa María, volvió a oficiar como moderador y abrió el espacio de debate con un repaso de lo que está sucediendo en otros mercados donde la actividad ya reabrió.

"Los gobiernos tienen que reflexionar y darse cuenta de que el juego es parte de la vida cotidiana como cualquier otra industria", señaló Javier Cicciomessere, director de Ventas de Golden Race para España y Latinoamérica, quien hizo hincapié en el rol social del juego y en la importancia de lograr un equilibrio entre el cuidado sanitario y la reactivación económica. En España, los salones recreativos comenzaron a reabrir hace dos meses. "Tenemos que aprender a convivir con el virus hasta que haya una vacuna", sostuvo.

Aunque en América Latina el retail sigue siendo importante, para Gustavo Sánchez de Jazz Gaming el negocio online, tanto B2B y como B2C, creció muchísimo. Destacó el impulso que tomaron los deportes virtuales ante la falta de oferta de competencias deportivas, algo que hay que seguir de cerca desde el punto de vista estratégico comercial. "Esto lo que te dice, al final de cuentas, es que la necesidad de volver a la normalidad hace que la gente se adapte y busque conocer nuevas tecnologías", agregó. 

En España, hubo un rebrote de contagios, pero ninguno se registró en casinos, según relató José Luis González de Win Systems. "Las medidas sanitarias se cumplieron muy bien. El jugador tenía muchas ganas de volver", comentó. Otro de los países donde está operativa la empresa es México, donde ya reabrió el 31% de los más de 300 casinos que funcionan en el país. Indicó que la mayoría está operando con un aforo del 41% y que la respuesta del público ha sido bastante buena.

Lourdes Britto, CEO de Corporación PJ, consideró que hay que trabajar muy bien para elegir y distribuir las máquinas correctas de tal manera de superar las limitaciones y lograr niveles similares a los de la prepandemia. "Soy bastante optimista con los números, pero obviamente todo va a depender de en qué momento nos permitan abrir y en qué condiciones", dijo. Con respecto a qué tan importante es concientizar sobre por qué es fundamental aplicar los protocolos e ir un poco más allá: "Nuestra actividad se tiene que entender como lo que es: un lugar de entretenimiento sano" —agregó—. "Somos empresarios serios y responsables que buscan el bienestar común".

¿Los clientes cambiarán sus costumbres de juego para readaptarse a las restricciones horarias? Según Ricardo Mustafá, director general de Masaris, esto abre la puerta para perder algunos clientes y ganar nuevos, aunque marcó que en este contexto fidelizar será más complicado. "Si en Perú se mantienen las restricciones de horario, el aforo y la edad, va a ser bastante más dificil recuperar pronto los niveles de ingresos", opinó Félix Gómez Cordero, CEO de Corporación Meier. Añadió: "Hay que esperar lo mejor, pero prepararse para lo peor. Las disposiciones que están encima de la mesa no favorecen para nada la recuperación". 

Manuel San Román, director general de Juegos de Casinos y Máquinas Tragamonedas, aclaró que el protocolo marco que elaboraron no prohíbe los shows ni los sorteos. Es decir, podrán complementar la oferta de máquinas siempre y cuando garanticen las medidas sanitarias. Además, señaló que será responsabilidad de los operadores capacitar a sus empleados para que puedan hacer algo más que repetir un procedimiento, y exigirles lo mismo a sus proveedores. "El error d euno nos va a caer a todos", observó.

"Más que capacitar el tema es concientizar", según Max Bauer, director de Novomatic para América Latina, quien se basó en la experiencia de su empresa en España, donde los números de los casinos son casi iguales a los de prepandemia. El ejecutivo atribuyó este buen resultado a la concientización y como consecuencia a la seguridad que garantizan.

Fernando Calderón Castro, presidente de la Sociedad de Nacional de Juegos de Azar (SONAJA), informó que varios de sus miembros ya tienen sus salas listas —según el protocolo general que se elaboró para el sector— e invitaron a la ministra de Comercio Exterior y Turismo, Magali Silva, a conocer el trabajo hecho hasta el momento.

Tal como se mencionó durante el primer día de PGS Virtual Gaming, las empresas que operan apuestas deportivas están viviendo una situación diferente: la actividad no está regulada ni prohibida en Perú. Esto les permitió a los operadores reabrir los puntos de retail junto a otras actividades comerciales. 

Alberto D'Angelo, presidente de la Asociación Peruana de Apuestas Deportivas en Línea y Afines (APADELA), se mostró a favor de una regulación específica no sin señalar que ésta debe adecuarse a la realidad. Señaló también que se puede tomar como base el trabajo que el regulador realizó con los casinos y lo que otros países están haciendo en este sector. 

Visibilizar las buenas causas con las cuales contribuyen es un buen camino para cambiar la mala imagen del juego en la sociedad, según Gonzalo Pérez, CEO de Apuesta Total. "Nosotros, como operadores de apuestas deportivas, somos una sólida fuente de empleos para los jóvenes, por ejemplo", expresó.

¿Qué estrategia debe ser el juego online para lograr una buena percepción? "Subordinar nuestros intereses personales en pos del bien común. Por ejemplo, hay varias asociaciones cuando podría haber solo una. De esta manera, se puede lograr un mensaje más fuerte", respondió Carlos Andrés Ramos, CEO de Comercial Ebony, representante de Rivalo en Perú, consciente de la contreversia que puede generar su posición. Otro problema es que la recaudación del juego se distribuye en varios sectores, a diferencia de lo que sucede en Colombia, donde es más visible porque directamente se destina a Salud. "Tenemos la capacidad, tenemos los recursos y podemos ser ejemplo para muchos otros rubros", completó.

Tomás Mieles, gerente general de Ventas de Merkur Gaming Perú y director de Ventas para Latinoamérica, hizo referencia al papel que les toca jugar a los fabricantes de máquinas en este proceso de reapertura: "Nosotros no hemos dejado de producir nuevos juegos. Lo primero que podemos hacer es ofrecer los mejores productos que podamos. Lo segundo es que cuando llegue la hora de reactivar todos tendremos que ceder algo porque estamos todos en la misma. Vamos a sentarnos y a ver cuál es la mejor forma de mantener un negocio viable tanto para nosotros como para los operadores. Sería fenomenal que el gobierno se sume a ese sacrificio, por ejemplo, dando una moratoria. No vamos a recuperar el nivel en tres meses, pero si nos mentalizamos en un plazo de seis meses vamos a estar más estables".

El director general de Juegos de Casinos y Máquinas Tragamonedas, Manuel San Román, cerró el encuentro con un pedido: "Entiendo la desesperación", pero "calma". Y reforzó: "Esperemos de la manera más paciente".

Altenar y Rivalo fueron los sponsors de PGS Virtual Gaming.