SOFTSWISS analiza el uso de la IA para el análisis de datos, la personalización de contenidos y el diseño de marcas

El proveedor de soluciones de software para iGaming SOFTSWISS compartió su experiencia en la implementación de herramientas de inteligencia artificial (IA) en su práctica diaria. El proveedor explicó que la IA ha demostrado ser "un activo valioso", revolucionando el análisis de datos en tiempo real, la gestión de jugadores, la personalización de contenidos y el diseño.

Desde SOFTSWISS, señalaron que su equipo antifraude dentro de sus servicios gestionados desempeñó "un papel fundamental" en el ahorro de más de EUR 16 millones (USD 17.7 millones) a los operadores en 2022 al procesar 61.810 solicitudes. "Es casi imposible analizar a mano tales volúmenes de datos. Ahí es donde interviene la IA", comentaron. 

La empresa indicó además que su Departamento de Investigación y Desarrollo (I+D) desarrolló el Servicio Antifraude, una herramienta de análisis de datos en tiempo real que aprovecha modelos de aprendizaje automático para detectar casos sospechosos y ponerlos en conocimiento de los expertos del equipo antifraude.

Además, sus recientes actualizaciones han introducido una capacidad mejorada para evaluar la calidad del tráfico de afiliados con el fin de garantizar "un entorno de iGaming seguro y digno de confianza".

El proveedor afirmó que otra valiosa herramienta creada por su departamento de I+D es Business Metrics Monitoring and Management (BM3), un sistema basado en el aprendizaje automático que analiza los indicadores clave de negocio e identifica las desviaciones casi en tiempo real. 

"BM3 ayuda a identificar posibles problemas de forma más eficaz que las soluciones tradicionales basadas en reglas, lo que permite detectar y solucionar problemas con rapidez para prevenir repercusiones negativas en el negocio del cliente y evitar pérdidas financieras", detallaron.

Vitali Matsukevich, director de Operaciones de SOFTSWISS, comentó: "La IA es una herramienta eficaz para analizar grandes conjuntos de datos en tiempo real, pero la decisión final debe seguir dejándose en manos de un experto. Aunque la IA ofrece velocidad y eficiencia, confiar únicamente en ella para tomar decisiones empresariales puede no ser aconsejable".

Vitali Matsukevich, director de Operaciones de SOFTSWISS

SOFTSWISS informó que otra área en la que la IA ha demostrado su eficacia es la gestión de jugadores. El proveedor señala que su departamento de I+D desarrolló un servicio llamado DOSSIER, que analiza el comportamiento del jugador para mejorar la experiencia de juego. DOSSIER predice acciones futuras, lo que permite a los operadores hacer ofertas oportunas y a medida.

Por ejemplo, el sistema identifica a los jugadores con un alto valor potencial de vida (LTV) y permite a los operadores ofrecerles bonificaciones especiales o asignarles gestores individuales. Esta segmentación puede utilizarse en diversos escenarios. 

SOFTSWISS Sportsbook también utilizó la IA para personalizar el contenido para los jugadores. Las herramientas basadas en IA permiten mostrar eventos según las preferencias de los jugadores. El sistema recopila datos en tiempo real sobre la actividad de los jugadores y, a continuación, ofrece los contenidos más relevantes, incluidos eventos sugeridos especialmente atractivos para jugadores específicos o grupos de jugadores similares. 

"En lo que respecta a los jugadores, este enfoque ayuda a reducir el tiempo entre apuestas y a aumentar sus importes y el LTV de jugador. Cuando los jugadores encuentran fácilmente eventos emocionantes adaptados a sus preferencias, su experiencia de juego se vuelve más agradable, lo que repercute positivamente en el rendimiento general del negocio", expresó Matsukevich.

Por otro lado, SOFTSWISS sostuvo que el diseño de marcas de iGaming también está empleando IA. En el WebStudio de SOFTSWISS, la implementación de la inteligencia artificial generativa "se ha convertido en un punto de inflexión". El objetivo principal de WebStudio es entregar proyectos que no sólo cumplan sino que superen las expectativas del cliente, "ofreciendo un servicio excepcional en cada paso del camino".

"A través de consultas cuidadosamente elaboradas, la IA genera una diversa gama de imágenes alineadas con los parámetros especificados, ofreciendo diversas composiciones, detalles y contenidos, preservando la esencia del concepto original, en cuestión de minutos", aseguró la empresa. Esas imágenes sirven luego de base para que ilustradores y animadores las perfeccionen, lo que da lugar a múltiples plantillas que se comparten con los clientes para su desarrollo y finalización adicionales.

Matsukevich resumió el uso de la IA para el sector: "Al ser innovadores en este campo, exploramos y probamos continuamente las herramientas emergentes, adaptando las tendencias mundiales para mejorar la experiencia de iGaming. El enorme potencial de la IA reside en su capacidad para optimizar tareas repetitivas y manejar big data, mejorando la eficiencia general".

"Sin embargo, actuamos con prudencia al integrar la IA en los procesos de toma de decisiones, reconociendo que los resultados imprevistos podrían dar lugar a pérdidas financieras. Lograr el equilibrio adecuado entre el aprovechamiento de las capacidades de la IA y el mantenimiento de la supervisión humana es crucial para garantizar el crecimiento sostenido y el éxito", concluyó.