Codere Online: “En América Latina hay un enorme apetito por las apuestas deportivas”

Los principales especialistas del mercado del iGaming y las apuestas concuerdan que uno de los mercados con mayor proyección a futuro es Latinoamérica. Esto ha llevado a los principales protagonistas del sector a pensar estrategias que los diferencien de la competencia.

Codere Online es sin dudas uno de las empresas líderes del sector y que ha puesto un mayor enfoque en la región. Yogonet pudo dialogar con Salo Leder, director regional del operador en América Latina sobre la situación y los pasos a seguir de la compañía.

En una primera pregunta, ¿qué estrategia particular tiene Codere Online para la región latinoamericana? ¿Qué diferencias encuentra entre esta región y el resto del mundo?

Aparte de nuestro mercado doméstico en España, todo nuestro negocio online se lleva a cabo a través de países regulados en Latinoamérica. Nuestra estrategia ha sido permanecer fieles a nuestros clientes, muchos de los cuales hemos adquirido a través de nuestra presencia minorista, y ofrecerles una experiencia de juego divertida y justa. Para ello, hemos intentado superar los límites de la innovación y adoptar un enfoque único para cada país.

En América Latina hay un enorme apetito por las apuestas deportivas, y el fútbol en particular está demostrando ser el más popular con diferencia. También se observa un interés creciente por los casinos en línea y, en particular, por los juegos de choque. En general, se trata de mercados del juego emergentes y con buena salud, y existe una demanda significativa de una amplia gama de contenidos, por lo que es importante ofrecer una amplia variedad de productos.

Dentro de la región, ¿cuáles considera que son los principales mercados? ¿Se toman como un todo o la empresa tiene un plan diferente para cada uno?

Consideramos que cada mercado de América Latina es diferente. Esta distinción es crucial para nuestras operaciones. A pesar de que México, Argentina, Colombia y Panamá comparten el mismo idioma, es importante reconocer que hay muchos matices culturales. Las apuestas no son diferentes. La importancia que le damos a ciertos deportes o tipos de apuestas también varía. Por ejemplo, los mexicanos tienen un interés mucho mayor en los deportes estadounidenses, dada su proximidad a este país.

Nuestro enfoque consiste en tener equipos individuales y locales en cada país. Eso nos permite analizar una amplia variedad de datos y ajustar nuestra oferta para que atraiga a los clientes de esos países. Esto lleva más tiempo y esfuerzo que una estrategia "lista para usar" o de talla única, pero los resultados demuestran que merece la pena.

Lógicamente, Brasil destaca por su proceso de regulación. ¿Cuáles son las expectativas de Codere Online para un mercado de este tamaño?

Brasil es un mercado del que se habla mucho y que ha atraído mucha atención en los últimos meses. Es evidente que tiene un enorme potencial, pero no está exento de dificultades. Seguimos de cerca el proceso legislativo y estamos abiertos a explorar el mercado en el futuro, si se ajusta a nuestra estrategia y si disponemos de los recursos necesarios. De momento, Codere Online no da prioridad a Brasil, ya que seguimos centrándonos en nuestros mercados principales. Pero tenemos curiosidad por ver cómo evoluciona para convertirse en una jurisdicción fuerte y regulada, con los tipos de oportunidades que parece prometer.

River Plate, Real Madrid, Rayados de México son algunas de las asociaciones que la empresa ha realizado en el mundo del patrocinio deportivo. ¿Cuáles son las principales ventajas de asociar la marca a instituciones tan fuertes en el fútbol mundial?

Estos tipos de patrocinio son excelentes formas de captar clientes. Podemos utilizar nuestras relaciones con los clubes para aprovechar oportunidades de marca que no tendríamos sin ellos, como la asistencia de jugadores a eventos o el uso de terrenos para nuestra competición de Copa Codere. Para hacerlo bien, tenemos que ser fieles a nuestra marca y a la de los clubes, y asegurarnos de activar esos patrocinios adecuadamente.

Nos tomamos nuestro tiempo para entender qué marca casa mejor con nuestra identidad para tener la mejor relación posible. Queremos ser verdaderos socios para atraer a los jugadores, y no sólo un nombre más en la camiseta. La asociación de marcas ha sido una herramienta poderosa para nosotros, pero debe ser una calle de doble sentido, en la que seamos respetuosos con los clubes.

La Inteligencia Artificial ha llegado prácticamente a todos los aspectos de nuestras vidas. ¿Cómo se toma una empresa como Codere Online este avance tecnológico y qué aplicación le ve?

Creo que el impacto aún no es tan grande como lo será. La IA tiene el potencial de introducir cambios profundos en las operaciones, el marketing y las adquisiciones. Los usos más obvios están en la segmentación, pero seguimos creyendo firmemente en mantener un elemento humano en la relación con nuestros clientes. En última instancia, eso es lo que nos diferencia de un operador genérico dirigido por ordenador. Vemos que la IA se utiliza cada vez más en la entrega de productos, y estamos investigando mucho entre bastidores para aprovechar esta nueva tecnología, que tendrá un efecto enorme en todo lo que toque.

Una función que hemos lanzado recientemente y de la que ya se están beneficiando nuestros clientes en México es un chatbot conversacional totalmente automatizado y potenciado por IA que nos permite lanzar promociones interesantes y atender a los clientes sin problemas.

Poniéndose en la piel del consumidor, ¿cuáles cree que son los valores y puntos fuertes más apreciados de Codere Online?

Destacaría varios pilares, pero en última instancia todo gira en torno a mantener al cliente en el centro de lo que hacemos.

- La personalización de las ofertas en función de las preferencias de los jugadores y las recompensas y bonificaciones periódicas para beneficiarse de ellas.
- El servicio de atención al cliente es un elemento diferenciador clave, debe ser rápido y servicial, especialmente para los VIP, a los que les gusta sentirse como tales.
- Producto y contenido: tiene que ser atractivo, hay que actualizar los juegos y añadir funciones para que nunca resulte aburrido.

Y, por supuesto, hay que construir una marca fuerte, ser percibido como un operador transparente y justo en el que los clientes se sientan seguros jugando. Y por último, a los VIP también les motivan las experiencias, así que nos gusta darles acceso a experiencias únicas, por ejemplo asistencia a acontecimientos deportivos o acceso a sus jugadores favoritos, que de otro modo no tendrían.