Fernando Garita: “Brasil es único y, con la licencia reglamentaria, las operaciones irán ganando consistencia”

En su primer año como CEO de la casa de apuestas Betsul, Fernando Garita detalló algunos de los retos y celebró los logros en una entrevista exclusiva con Yogonet.

Costarricense, Garita fue nombrado por Betsul a finales de 2023 y ha tenido que adaptarse al idioma y la cultura de un país de dimensiones continentales.

Entre las iniciativas adoptadas por la empresa, está la campaña “Bet do Bem”, lanzada para divulgar el proyecto social “Jogo do Bem”, en el que cada apuesta realizada en el sitio tiene un porcentaje predeterminado revertido en donaciones a organizaciones de asistencia a personas con discapacidad y en situación de vulnerabilidad.

La obtención del Sello RA1000 de la plataforma Reclame Aqui (que reconoce la excelencia en el servicio) y el lanzamiento pionero de la psicóloga Fernandinha Albuquerque como embajadora de Betsul para promover el juego responsable son otras acciones destacadas de la empresa.

¿Cómo ha sido su primer año como CEO de Betsul y cuáles han sido sus principales logros?

Este primer año ha sido una experiencia de adaptación a un nuevo mercado y a una nueva cultura. A pesar de las muchas similitudes entre mi país, Costa Rica, y Brasil, siempre hay factores que, como extranjero, es esencial entender y, lo que es más importante, aprender.

En cuanto a los logros, hemos conseguido cosas muy importantes, como formar un equipo de alto nivel en todas las áreas: financiera, jurídica, operativa, atención al cliente, afiliados, marketing, gestión de riesgos, KYC, entre otras. Esto nos da la capacidad de crecer exponencialmente.

Ha sido un año de ajustes, combinados con acciones comerciales y operativas, algunas muy eficaces, otras no tanto. Sin embargo, creo que no existe una operación perfecta, sino que debemos esforzarnos constantemente por conseguir nuestra mejor versión.

En este sentido, fue un éxito total. La marca ganó gran reconocimiento en el mercado y aumentó su base de seguidores, proveedores y alianzas estratégicas en diversas áreas, manteniendo siempre el ADN de excelente servicio y un enfoque adaptable a los diferentes mercados dentro de Brasil.

Otro gran hito fue la aprobación para obtener una licencia formal. Estamos a pocos días de convertirnos en una de las pocas empresas que han cumplido todos los requisitos del proceso regulatorio, lo que consideramos una gran victoria. En resumen, hemos conseguido reestructurar la operación y preparar a la empresa para los retos que se avecinan, incluida la regulación. Todo esto me llena de alegría, sobre todo porque hemos completado la mayoría de los proyectos y estamos listos para los siguientes pasos.

¿Cuáles son los mayores retos y oportunidades de trabajar en el mercado brasileño?

Siempre digo que Brasil no es sólo un país; técnicamente es un continente que debe tratarse de forma diferente a los demás países de la región. Cada lugar tiene su propia cultura e incluso los patrones de comportamiento en el juego varían.

Entender y aprender la idiosincrasia brasileña es el factor más importante, así como comprender la cultura de gobierno del país. Con un buen equipo, podrá alcanzar sus objetivos. El territorio es muy extenso, y otro gran reto es gestionar los recursos con la mayor eficacia posible. De lo contrario, el dinero se malgastará sin retorno.

Por otro lado, hay innumerables oportunidades. Al ser un país tan grande y con un mercado comercial tan expresivo, el lugar se convierte en una potencia para casi cualquier producto, siempre que se cuente con el equipo operativo adecuado.

¿Cómo valora el estado actual de la regulación brasileña? ¿Será sostenible el mercado?

Creo que sí, y eso es lo que todos esperamos. Ahora habrá muchos retos, pero confío en que el mercado será sostenible. Brasil es único y, con la licencia reglamentaria, las operaciones irán ganando consistencia. No será un proceso barato, pero estamos preparados. Como empresa 99,9% brasileña, estamos estratégicamente posicionados para convertirnos en una de las opciones preferidas por los jugadores, ofreciendo un servicio excelente, algo que siempre ha sido nuestra prioridad desde el principio.

¿Qué opina de las diversas críticas que ha recibido el sector?

Es un proceso. Hay mucha resistencia por parte de algunos grupos y grandes intereses económicos implicados, pero creo que a medio plazo las empresas se darán cuenta de los aspectos positivos de la regulación. Los que llevan más tiempo en este sector saben que no es una industria tradicional. Con el tiempo, habrá una adaptación cultural y creo que lograremos una aceptación social, similar a la de las loterías. Además, con el enfoque adecuado, será posible orientar los recursos en beneficio de otros sectores de la población.

¿Cuáles son los principales planes y objetivos de Betsul para 2025?

Nuestros principales objetivos pasan por escalar nuestra presencia en el mercado, ampliar nuestros equipos y trabajar duro. Queremos seguir creciendo y posicionarnos entre las empresas más representativas del país, compitiendo estratégicamente para mantenernos en las grandes ligas. La regulación, la adaptación y el trabajo estratégico serán nuestras principales herramientas en 2025. Hay una frase en inglés que me parece perfecta para este gran desafío: «Work smarter, not harder».