Tecnologías que cambiarán la industria del iGaming

En esta nueva columna, Ayvar Gabidullin, jefe de Desarrollo Comercial de Slotegrator, comparte conocimientos y análisis de Dmytro Taran, director de Operaciones de Slotegrator, sobre el crecimiento continuo del iGaming, y ofrece un resumen de las tecnologías que ya están en uso, así como de las que podrían cambiar radicalmente la industria en un futuro próximo. Este análisis abarca el blockchain, las funciones de las Aplicaciones Web Progresivas (PWA), Big Data, y la realidad virtual y aumentada.

El mercado del juego online sigue creciendo de forma constante. Según European Gaming, el tamaño del mercado mundial de casinos se estimó en casi USD 546.000 millones en 2021. Se espera que la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR, por sus siglas en inglés) durante el período de previsión sea del 5,79%, alcanzando casi USD 765.000 millones en 2027. Pero el crecimiento de la industria se mide en algo más que en dólares y centavos; también se puede ver la vitalidad del iGaming en la introducción de nuevas tecnologías. 

Tecnologías blockchain

Las criptomonedas y las tecnologías blockchain han tenido un impacto excepcional en la evolución de la industria del iGaming. No se puede negar la creciente popularidad de los casinos con bitcoin. El apoyo a los pagos con criptodivisas en las plataformas de juego abre nuevas ventajas: no se necesitan datos personales, el importe de los pagos no está limitado y las transacciones se realizan sin comisiones ni intermediarios, lo que garantiza la rapidez de los depósitos y los pagos.

Mientras que las monedas fiduciarias están respaldadas por el Estado que las emite, las criptodivisas están respaldadas por un registro descentralizado que rastrea cada transacción, que se distribuye en una gran base de datos con un millón de copias. Esto tiene varias implicaciones: en primer lugar, cualquier persona con acceso a la red puede verificar la transacción, y en segundo lugar, el historial de bitcoin no puede ser falsificado; cualquier intento de falsificar un bloque afectará a todos los bloques de la red.

Los registros públicos descentralizados se caracterizan por la seguridad y la transparencia, lo que es especialmente apreciado por los operadores preocupados por la privacidad. Y una ventaja significativa para los operadores es la protección contra las devoluciones de cargos, que son imposibles con las criptomonedas.

Las tecnologías Blockchain también pueden utilizarse para registrar las transacciones entre el usuario y el casino: todas las apuestas, los importes de los depósitos y los pagos de las ganancias se registran de forma encriptada. Las estadísticas generales sobre el porcentaje de pagos se muestran para cada juego. Así, las plataformas de juego pueden demostrar que los jugadores reciben realmente el porcentaje de pago declarado por los proveedores. No hay muchos casinos con informes de blockchain en el mercado global del juego online, pero esta mecánica está ganando impulso y se convertirá en una tendencia en un futuro próximo.

Funciones de PWA

Últimamente, los casinos online están utilizando cada vez más las Aplicaciones Web Progresivas (PWA), aplicaciones basadas en el navegador que se han convertido en una alternativa a las aplicaciones móviles nativas. Las PWA se lanzan como una página web normal de un sitio de juego; es decir, un jugador puede instalar la aplicación que le interesa directamente a través de Chrome o Safari, sin utilizar las tiendas online. Haciendo clic en el botón "Añadir a la pantalla de inicio", un usuario de Android puede añadir el casino a su teléfono móvil. En el caso de los dispositivos IOS, se necesita un paso adicional sencillo.

La tecnología PWA tiene tres características clave:

• Velocidad: la carga progresiva de los juegos, el desplazamiento rápido y las animaciones fluidas proporcionan una buena experiencia de usuario.
• Fiabilidad: La velocidad de descarga de la PWA no varía en función de la calidad de la conexión.
• Compromiso: Atrae a los usuarios con notificaciones push, iconos en la pantalla de inicio y modo de pantalla completa.

"Dada la creciente popularidad de las aplicaciones móviles y el deseo del usuario de obtener el resultado al menor costo -con la PWA el jugador puede disfrutar de sus juegos favoritos en su teléfono móvil con sólo pulsar el botón de descarga- puede decirse que la herramienta funciona eficazmente para atraer nuevos usuarios y retener a los existentes", comentó Dmitro Taran.

Big Data en iGaming

Examinar grandes volúmenes de datos es tan difícil como importante, pero hay una serie de beneficios concretos en la clasificación de datos. Los casinos en línea utilizan la tecnología de Big Data para diferentes propósitos:

- Personalización. Con cada visita al sitio de juego, los jugadores proporcionan cada vez más información sobre sí mismos. El seguimiento de la actividad mediante tecnologías de Big Data permite averiguar los intereses de los usuarios. Los operadores utilizan estos datos para establecer sus estrategias, aumentando así la eficiencia general del negocio.

- La lucha contra el fraude. Jugadores y organizaciones sin escrúpulos pueden utilizar VPNs y otras herramientas para abusar de los bonos. Los nuevos métodos para analizar el comportamiento de los jugadores y sus patrones ayudan a identificar a los tramposos.

- Combatir la ludopatía. Para preservar la reputación del sector, sus participantes prestan gran atención a la seguridad de los usuarios finales. El análisis de datos se utiliza para prevenir la ludopatía. Ciertas características de comportamiento de los jugadores pueden indicar el desarrollo de una adicción. Al establecer el sistema de alerta, el operador puede identificar y corregir el problema antes de que se produzca.

- KPI basados en datos. En el sector del iGaming se utilizan varias métricas para evaluar el rendimiento del negocio: algunos de ellos son los ingresos brutos del juego (GGR), los ingresos netos del juego (NGR), los ingresos medios por usuario (ARPU) y los primeros depositantes (FTD), así como la tasa de cancelación (CR). El análisis continuo de estos indicadores a lo largo de diferentes periodos de tiempo permite al operador identificar las deficiencias y tomar decisiones informadas sobre cómo corregirlas.

Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) permiten gestionar los datos de forma competente. El sistema CRM incluido en la funcionalidad de la nueva plataforma de Slotegrator está equipado con herramientas de información que permiten seguir el comportamiento de los usuarios y, basándose en este análisis, dirigirse a determinados segmentos de jugadores, lo que ayuda al operador a mejorar la retención de jugadores.

Tecnologías de VR/AR

El uso de las tecnologías de realidad virtual y aumentada (VR/AR) en los juegos de azar aún no se ha extendido tanto como en otros sectores. Sin embargo, el potencial de la realidad virtual en el juego es enorme, y algunas marcas ya han lanzado casinos en los metaversos. Los participantes interesados en el mercado del iGaming esperan que, en un futuro próximo, los principales desarrolladores de contenidos de juegos desarrollen productos específicamente adaptados a las experiencias de VR/AR.