Anti-guía: cómo perder a un jugador en 10 simples pasos

En su último artículo de análisis, Uplatform, el proveedor de apuestas deportivas e iGaming, comparte los 10 errores más comunes que pueden llevar a los operadores a perder jugadores e ingresos.

¿Su negocio de iGaming se está volviendo más exitoso? ¿Sus ingresos aumentan y el bruto por recaudaciones sigue teniendo buen rendimiento? ¿Su sitio web está atrayendo a un número alto de jugadores y todo se desenvuelve con naturalidad? ¡Lo tenemos cubierto! Con esta (anti)guía de Uplatform, puedes dar la vuelta a la tortilla, dejar de alcanzar tus objetivos y perder todos los jugadores y beneficios, todo ello en unos simples pasos.

Nula diversidad de contenidos

Diversificar el contenido es una estrategia necesaria y valiosa para atraer a más jugadores, especialmente si ofreces contenido único como por ejemplo deportes inusuales, e-sports y apuestas no relacionadas con el deporte. Es clave también entender lo que prefieren los jugadores dentro del mercado y cuales son los deportes y guías predilectas.

Limitar la cantidad de opciones disponibles para los jugadores es una forma definitiva de perderlos. 

Contenidos no regionalizados

Atraer y retener a los jugadores implica interpelarlos a nivel personal y proveerles con contenido relevante que resulte de su interés. Requiere realizar estrategias internacionales y locales contemplando las diferencias regionales. 

Por lo tanto, suponga que desea perder jugadores. En ese caso, no hay necesidad de ofrecerles contenido interesante; partidos locales y torneos, ligas menores, copas estudiantiles locales y eventos amateur, los cuales atraen a una región específica con contenido que allí se aprecia y sigue aficionadamente. En cambio, ofrezca solo lo básico. 

Además, para localizar el contenido satisfactoriamente, deben estar disponibles en muchos idiomas. Pero, ¿por qué molestarse con tener contenido diferente y localizado para mercados específicos? Todas las personas son iguales y hablan el mismo idioma. Ofreciendo servicios de localización en más de 65 idiomas, Uplatform ayuda a los operadores a desarrollar vínculos únicos con sus jugadores.

Sin embargo, como la localización no es necesaria, ofrecer un idioma único es suficiente para llevar adelante su negocio. Esto generará que pierda jugadores provenientes de países/regiones donde su idioma necesite ser comprendido. 

A la hora de desarrollar un sitio de apuestas, no existe la necesidad de considerar diferencias regionales en cuanto al formato de las probabilidades y las vistas deseadas ¿Acaso están acostumbrados al sistema de probabilidades de Estados Unidos? Entonces no lo ofrezca; permanezca en el sistema decimal ¿Está apuntando a los mercados europeos? ¿Por qué molestarse en considerar a la comunidad asiática, la cuál está habituada a maneras y probabilidades particulares de su continente? Ofrezca solo lo esencial así logra darles una buena razón para cambiarlo por sus competidores. 

Métodos de pago limitados

La necesidad de contar con un sistema simple y rápido para que los jugadores realicen depósitos y extracciones es imperante. Los sitios de apuestas y casinos online deben ofrecer a los jugadores una serie de métodos de pago convenientes y seguros, los cuales sean ampliamente usados en la región en la que elijan apostar. Usted puede integrar múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, transferencias bancarias, billeteras virtuales, pagos móviles, intercambiadores de divisas electrónicas, sistemas de pago, criptomonedas, vales electrónicos y mucho más, todo ello disponible en Uplatform. Limitar los métodos de pago de los jugadores dificulta el proceso de depósito y retiro lo que probablemente genere una pérdida de interés por parte de los jugadores hacia su empresa. 

No ofrecer accesibilidad 

La tecnología continúa evolucionando y, con esta evolución, llegan las apuestas móviles. Según estudios recientes, las apuestas vía dispositivos móviles representan más del 40% de todas las apuestas. Debido a que algunos jugadores residen en mercados con infraestructura limitada o compleja, necesirarán de los paquetes dd Uplatffom, tales como SMS y apuestas a través de Telegram. Dependiendo de donde se encuentren, algunos jugadores también requerirán versiones de escritorio simplificadas o apps móviles, todo ello incluído en los paquetes de Uplatform. Para perder jugadores, asegúrase prohibirles apostar a través de múltiples dispositivos y opciones. Ni se moleste en aprender que tipo de aparatos utilizan los jugadores en el mercado en el cual busca incidir con su empresa. En este mercado hipotético, ¿los celulares son más populares que las computadoras de escritorio? No pierda tiempo en realizar ajustes pensados para dispositivos móviles. Deje que simplemente apuesten en una pantalla pequeña, clickeando en botoncitos. 

Reducir las opciones de apuestas

Ya que los jugadores buscan constantemente nuevas formas de apostar y obtener infofmación de juegos y eventos, los marcadores se han adaptado incrementando y diversificando sus opciones de apuestas. Los sitios de apuestas más grandes de la industria tienen en consideración varios factores para garantizar que sus jugadores estén satisfechos y obtengan un valor representativo por sus apuestas. Es importante ofrecerles un amplio rango de tipos de apuestas y mercados para todos los partidos y competiciones, incluídos los oscuros. Uplatform Sportsbook, por ejemplo, ofrece un rango amplio de combinaciones de multi-apuestas tales como Accumulator, Lucky y Chain. 

Minimizar sus opciones de apuestas hará que su oferta sea menos atractiva para los jugadores, llevando a que, finalmente, los pierda. 

Características límite de las casas de apuestas deportivas

 Deje fuera lo esencial, como apuestas exprés, apuestas con un clic y otras opciones. No es necesario transmitir un partido por internet. Un panel de control fácil de usar con estadísticas detalladas ahorra mucho tiempo, así que ¿por qué ofrecerlo? ¿Se le ocurren más características para que una casa de apuestas deportivas sea buena? Por ejemplo, Uplatform sportsbook ofrece: 

• Bet constructor, bet builder y bolsa de apuestas
• Una prestación multinivel mediante la cual los usuarios pueden seleccionar entre muchos eventos para ver en una ventana. 
• Apuestas únicas como Jugador vs Jugador y Jugador vs Equipo.
• Mostrar toda la información y estadísticas relacionadas con partidos, equipos y torneos directamente en la página de aciertos para mantener el interés de los usuarios y ayudarles a realizar apuestas.
• Y mucho más.

La ausencia de mercados diferenciados 

Cuántos más sean los mercados en los que se pueda apostar, será más factible que los jugadores permanezcan apostando en su sitio web. Por lo tanto, si está cansado de hacer crecer a su negocio, entonces deje de ofrecer mercados diferenciados. Una cifra alta de mercados provee a los jugadores con más opciones y una experiencia más emocionante. Además, permite alcanzar un nivel de audiencia más elevado. Por ejemplo, los jugadores que decidan operar con prudencia pueden seleccionar opciones menos riesgosas; o comunidades diversas que residan en países extranjeros puedan apostar como solían hacerlo. Los hándicaps asiáticos, por ejemplo, serían inmensamente apreciados por la población asiática que apuesta en Europa. Uplaform entiende la importancia de proporcionar múltiples mercados, ofreciendo varios mercados para cada partido. Citando un ejemplo, había 1477 mercados solamente para el partido entre Marruecos y Portugal durante la Copa Mundial de la FIFA. También se celebraron más de 30 eventos del Mundial y 1265 apuestas especiales. Actualmente, ofrecen más de 1570 eventos de fútbol. 

Es mejor abstenerse de diversificar las opciones de apuestas, ya que nuestro objetivo es perder a nuestros jugadores en lugar de ofrecer una amplia gama de opciones.

Los bonos son un gasto de recursos

Los incentivos y bonos en las apuestas deportivas son elementos clave para atraer y retener a los jugadores rápidamente. Usualmente están relacionados con eventos significativos como la Copa del Mundo y el Campeonato Europeo. Los bonos crean la sensación en los jugadores de sentirse apreciados y motivados para apostar aún más. Algunos sitios de apuestas estructuran sus bonos con créditos de apuestas que pueden ser gastados en distintos mercados, mientras que otros ofrecen una apuesta de reembolso en un mercado. Pero entonces, ¿Por qué gastar para retener a un jugador cuando puede quedarse con la ganancia y perder al usuario?

Evite que su sitio web sea fácil de usar

Mucha gente volverá a utilizar su sitio web si es simple. Con la simplicidad en mente, el usuario sabe qué hacer. Desde registros con 1 click hasta publicidad con el timing apropiado y notificaciones pop-up, los jugadores se pueden concentrar en usar interfaces amigables con el usuario y diseños que favorecen apostar sin parar. Es por eso que, para perder jugadores, utilice un diseño de website super complicado que cuente con una navegación compleja para distraerlos y hacerles perder su tiempo.

Los consejos y la ayuda son necesarios 

Los jugadores desprecian sentirse abandonados. El servicio al cliente puede influenciar significativamente en los resultados financieros de una empresa, particularmente si los jugadores no cuentan con conocimiento de apuestas previo. El operador debería siempre estar ahí para sus usuarios y ayudarlos a resolver cualquier inconveniente que surja. 

Mantener una cultura de servicio al cliente positiva permite a los jugadores contactarse fácilmente con usted cuando un problema aparezca. Sin embargo, mantener al equipo funcionando requiere de la utilización de muchos recursos, especialmente para proyectos multilingües. Pero no tiene que hacerlo solo; puede buscar asistencia profesional. Por ejemplo, Uplatform ofrece asistencia inmediata en caso de que sus jugadores la necesiten en pos de resolver cualquier problemática.

Entonces, para perder a un jugador, debe abstenerse de dedicar recursos adicionales y estresarse bajo la intención de seguir de cerca sus necesidades. 

Hasta aquí la (anti)guía sobre cómo perder a un jugador, la cual cubre un amplio rango de tópicos, tales como: contenido, opciones de apuestas, métodos de pago, localización y un interfaz fácil de usar. Uplatform no le recomienda seguir los pasos descritos en esta guía, sino más bien todo lo contrario ya que perder incluso uno puede costarle a sus jugadores.