La Programación Neurolingüística en la atención al cliente del sector Gambling

En su reciente columna, Renzo Escalante, fundador de Play Advisors y docente en Clases Play. además de coach en PNL funcional, explica la Programación Neurolingüística y destaca las aplicaciones de esta herramienta en el sector del juego. Aquí, sus conclusiones:

Toda acción lleva a una reacción, pero ¿está trabajando en el origen de las acciones? Llevar una acción efectiva hacia el cliente no sólo se consigue leyendo un manual de funciones, sino entrenando la mente de su personal para programar los hologramas que usted busca proyectar en su sala de juegos.

Cuando hablamos de entrenar la mente para programar hologramas positivos, hablamos de PNL.

La PNL (Programación Neurolingüística) es una poderosa herramienta mediante la cual se ayuda a las personas a percibir nuevas experiencias que le serán positivas en su día a día.

Para ello, quienes utilizamos la PNL les ayudamos a sus colaboradores a reestructurar sus mapas mentales y programas ya “instalados”, que muchas veces no ayudan en el proceso de contacto con otras personas.

En el sector de juegos no solo proyectamos entretenimiento, sino buscamos generar conexiones a largo plazo con nuestros clientes, pero si el elemento clave o emisor (léase su colaborador) no está predispuesto para conseguirlo, difícilmente logrará sus objetivos.

Gran parte de Latinoamérica, en su condición histórica de país dominado, tiene muchos mapas mentales basados en la subordinación, miedos y falta de atrevimiento. Mapas mentales que debemos desterrar de nuestros trabajadores para poder llegar bien a cualquier universo o perfil de clientes, pues uno no puede dar lo que no tiene.

En la consultora Play Advisors contamos con un programa basado en la construcción de la experiencia de juego, donde a través de técnicas y dinámicas de PNL reprogramamos la forma de pensar de sus trabajadores a fin de tener una base para aplicar en paralelo el programa de atención al cliente.

A través de la PNL ayudamos a sus trabajadores, para que ellos, posteriormente, ayuden a sus clientes generando así la relación a largo plazo que buscamos. A través de la PNL ayudamos a superar los miedos y a resolver los conflictos personales e interpersonales, logrando con ello que sus trabajadores queden predispuestos para tener buenas relaciones con sus clientes. Pues aquí nace la empatía, el cual es un punto importante dentro de la atención al cliente.

Asimismo, gracias al autoconocimiento que aporta la PNL, se sensibilizan los sentidos generando conexión de complicidad positiva entre su personal y los clientes, mejorando los niveles de comunicación y creando negociaciones positivas donde tanto emisor y receptor sean ganadores.

Todas las personas de éxito tienen un conjunto de creencias poderosas, empezando por pensar que todo es posible, y poniendo hasta la última fibra de su cuerpo en buscar cómo se puede hacer.

Esto es posible, a través del uso de diversas técnicas. Algunas de ellas les compartiré en esta columna:

1. Lectura de códigos: Nuestra comunicación lleva una carga semiótica importante por analizar y conociéndola podemos actuar con mayor prontitud, teniendo respuestas más acertadas que sean positivas para su cliente. Ojo, sin olvidar que ambos (cliente y empresa) deben ganar.

La Semiótica es la ciencia que estudia los diferentes sistemas de signos que permiten la comunicación entre individuos, sus modos de producción, de funcionamiento y de recepción.

2. Mapas Mentales: Toda persona tiene una historia y objetivos en la vida, para ello construir un mapa mental de sus mejores clientes, le permitirá ver por dónde abordarlo. Al momento de ese encuentro es cuando aplicamos tres reglas para lograr conexiones a largo plazo:

A) Empatía.

B) Anticipación

C) Recompensa

3. Conducción Energética: La energía de sus trabajadores y clientes también se agota por lo que será importante generar, en su local presencial, espacios de recuperación energética. Estos espacios lo logramos con el apoyo del marketing sensorial y de las conversaciones inteligentes entre sus jefaturas y su personal, así como entre su personal y sus clientes. Toda energía recuperada genera recordación de marca.

4. Cero Problemas, más asuntos por resolver: La vida es dicotómica… no hay otra forma de dar una respuesta adecuada… es Sí… es No…es Bueno… es malo… es bonito… es feo… etc. Tomando ese concepto, podemos ver que no hay problemas, sino asuntos por solucionar. La magia está en centrarnos en ver desde afuera qué pasaría si tomamos una u otra decisión. Analice la consecuencia de sus respuestas antes de emitir una respuesta final. Utilice un respiro o una palabra para tomarse el tiempo de pensar.

Toda decisión nace en su mente, inicialmente -por emotividad- en su cerebro reptil, evitemos que sea él quien responda por usted.

Todo ser humano, a lo largo de su vida, va creando imágenes mentales en movimiento, con olor, con sonido, con perspectiva… a ello llamamos “hologramas” y gracias a estos hologramas se establece nuestra forma de ser y ver el mundo. Ante ello, es importante crear hologramas positivos basados en nuestros objetivos de vida y/o empresa.

En nuestros tiempos, trabajar y desarrollar la mente humana es importante, pues no hay venta sin conexión y en un rubro tan dinámico como el sector de juegos, el conocer y reconocer ello es llevar años adelante frente a su tradicional competencia.

Todas estas inserciones de la PNL en sus estrategias de conexión pueden aplicarse en el ámbito presencial y virtual.

Creer en sus clientes, creer en su personal, creer en sus objetivos, creer en sus decisiones… creer…es el primer paso para crear lo que espera.