Jürgen De Munck: "Una de las claves de 2023 fue el mayor impulso de los operadores land-based a no utilizar efectivo"

En una entrevista exclusiva con Yogonet, Jurgen De Munck, CEO del proveedor de soluciones de casino DR Gaming Technology, reflexionó sobre la trayectoria de la industria del juego en 2023, destacando un año marcado por el resurgimiento y la vuelta a la normalidad. Además, entre los cambios de la industria subrayó el impulso hacia el juego sin dinero en efectivo, donde De Munck hizo hincapié en los conocimientos operativos y el compromiso personalizado con el jugador que ofrece DRGT.

De cara al futuro, De Munck remarcó el papel fundamental de las colaboraciones y los avances tecnológicos como la IA en la configuración del futuro de la industria. Además, la reciente concesión de licencias en Francia sitúa a la empresa en una buena posición para aprovechar su experiencia y atender eficazmente al cambiante mercado del juego francés, señaló el ejecutivo.

En cuanto a los acontecimientos de los últimos 12 meses, ¿qué balance hace del año? ¿Cuáles son sus principales conclusiones y puntos fuertes de cara a 2024?

En general, no podemos quejarnos en absoluto de 2023. Creo que todos lo vimos como un año de resurgimiento y una oportunidad para disfrutar de 12 meses sólidos de comercio "normal". Digo esto teniendo en cuenta que G2E en octubre de 2022 fue la primera feria que volvió a la normalidad e ICE 2023 en febrero fue nuestra primera exposición en ExCel desde 2020. 

En mi opinión, la clave de 2023 sigue siendo el creciente impulso de los operadores land-based a dejar de utilizar efectivo. Ahora, a pesar de los beneficios de costos asociados con la necesidad de ya no tener que suministrar periféricos relacionados con monedas, los conocimientos y los informes que proporciona a los operadores con respecto a la gestión de productos, las eficiencias operativas generales, así como la relación con los jugadores y la gestión del compromiso son supremos.

En los tiempos que corren, en los que los clientes (jugadores) esperan ofertas personalizadas, ya sea en un casino, en un establecimiento comercial, en un restaurante o en Internet, se está en una situación de gran desventaja si no se dispone de la información que proporciona el juego sin dinero en efectivo. 

Por ello, para seguir siendo competitivos, los operadores lo necesitan, y nosotros, como desarrolladores y proveedores de servicios, tenemos que asegurarnos de ofrecerlo; y no sólo ofrecer una tecnología estándar, sino una que destaque y proporcione a los operadores herramientas y conocimientos que quizá ni siquiera sabían que necesitaban, pero sin los que ahora no pueden vivir.

Nuestro nuevo software de informes drReportsBI basado en la web, que permite acceder a nuestros informes desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, es uno de ellos, al igual que nuestra recientemente lanzada Player App, que no sólo ofrece una interfaz de usuario totalmente personalizable, sino también una integración bancaria completa que permite recargas directas de la cartera del casino y cobros a las cuentas bancarias personales de los jugadores.

¿Cree que nuevas tecnologías como la IA desempeñarán un papel clave en el desarrollo de productos y servicios en la industria del juego el próximo año? ¿Qué otras tendencias cree que están cobrando impulso?

Ya he hablado antes de colaboraciones y de como las cosas, gracias a la tecnología a la que se refiere, empiezan a desarrollarse cada vez más rápido, creo que la forma más eficaz de avanzar para los proveedores de servicios (y a su vez los operadores) es que nos centremos en las competencias básicas y luego nos impliquemos y colaboremos con socios que nos ayuden a ofrecer un producto o servicio que, en última instancia, sea mejor que la suma de sus partes. 

Dos ejemplos de ello son nuestra reciente integración de la solución de software de punto de venta de unTill en nuestro sistema de gestión de casinos, creando una oferta integral de servicios de comida y bebida para los jugadores, que pueden utilizar dinero en efectivo o los puntos de fidelidad de su monedero para pagar bebidas y comidas, así como nuestra larga relación con Apex en materia de jackpots. 

Nuestra relación con Apex no sólo ha dado lugar a que "nuestros" jackpots funcionen en miles de dispositivos en casi todos los continentes, sino que también nos ha llevado a representar a Apex en varias jurisdicciones. De hecho, esperamos alcanzar una base instalada de ingresos compartidos de 1.500 EGM de Apex en México a finales de año. 

¿Qué mercados y verticales le han sorprendido más por su evolución este año? ¿Qué mercados espera que cobren impulso el año que viene?

Recientemente hemos obtenido una licencia de proveedor en Francia. Hasta la fecha, gran parte de nuestro éxito se ha basado en la gestión de nuestras relaciones comerciales como asociaciones, y sigo convencido de que mientras seamos capaces de iniciar y alimentar con éxito asociaciones en Francia, también tendremos éxito allí. 

Nuestra empresa hermana Infiniti ha operado Casino Dinant (en la frontera franco-belga) con nuestra tecnología de gestión, cashless, jackpot, fidelización y seguimiento de jugadores desde 2014 y, como resultado, hemos sido capaces de acumular una considerable experiencia francesa con respecto a las necesidades tanto de los jugadores como de los operadores.

También contamos con una serie de socios que también operan en Francia, por lo que creo que estamos en una posición muy favorable para dar servicio a ese mercado con lo que sabemos (por la experiencia antes mencionada) que necesita y quiere desde el primer día.