SOFTSWISS es reconocido por su compromiso con el juego responsable en los SiGMA Africa Awards

El proveedor de soluciones de iGaming SOFTSWISS anunció que fue reconocido en la categoría de Juego Responsable de SiGMA Africa Awards 2024.

SOFTSWISS señaló en un comunicado que su filosofía ética para las prácticas de juego responsable gira en torno al principio de "el jugador es lo primero". Este compromiso, según la empresa, se transmite a través de los departamentos dedicados a dos niveles, que atienden las necesidades tanto de los operadores como de los jugadores.

El departamento de Servicios Gestionados de SOFTSWISS brinda una amplia gama de soluciones diseñadas para servir de puente entre operadores y jugadores. Ofrece una serie de servicios como asistencia de primera línea, asistencia antifraude, asistencia a jugadores VIP, retención y reactivación de jugadores y gestión de contenidos.

La empresa detalló que, en situaciones ambiguas, los especialistas detectan errores técnicos, protegen a los clientes frente al fraude, se ponen en contacto directo con los jugadores y encuentran soluciones eficaces para cada problema. En 2023, el equipo antifraude ayudó a los operadores a ahorrar más de EUR 13 millones (USD 14,22 millones), según cálculos de SOFTSWISS. El equipo gestionó más de 100.000 casos diferentes y 200 reclamaciones de jugadores.

En comunicación, SOFTSWISS emplea un enfoque segmentado, ofreciendo contenidos personalizados a distintos grupos de jugadores y manteniendo un calendario de envíos personalizado. Esta estrategia minimiza las tasas de cancelación de suscripción (en torno al 0,1%) y garantiza una comunicación ética y cordial, indicó el proveedor.

"Para que la lucha contra el fraude y la prevención de actividades sospechosas sea aún más eficaz, estamos desarrollando una herramienta patentada de puntuación de riesgos, que está llamada a revolucionar la identificación de problemas en el juego. La solución no se limita a analizar, sino que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para intervenir de forma proactiva, identificando posibles problemas en tiempo real para lograr un entorno de juego más seguro", declaró Artyom Rudakov, director de SOFTSWISS Managed Services.

La empresa también afirmó que más del 90% de su equipo antifraude posee certificados sobre juego responsable de distintas instituciones, como GameCare, Gaming Operations Academy, Sustainable Interaction e iGaming Academy.