"En Soft2Bet, los datos impulsan todas nuestras decisiones, dando forma a experiencias de cliente que fomentan la fidelidad y el compromiso"

Soft2Bet, proveedor de soluciones llave en mano de iGaming, participó recientemente en la Cumbre Canadiense del Juego, un evento que reunió a más de 3.000 profesionales del sector del juego y proporcionó una valiosa plataforma para explorar el cambiante panorama del sector canadiense.

Yogonet habló con Martin Collins, Director de Desarrollo de Negocio de Soft2Bet, para profundizar en las principales conclusiones del evento y analizar la trayectoria futura del mercado. 

Durante la conversación, Collins compartió los retos y oportunidades que presenta el entorno normativo de Ontario, que ha influido en los costes empresariales y la dinámica del mercado. También se refirió al potencial de la provincia de Alberta para emerger como un nuevo actor en el sector del juego, señalando cómo el marco regulador previsto de la provincia podría dar forma al crecimiento de la industria. 

Soft2Bet participó recientemente en la Cumbre Canadiense del Juego, que reunió a más de 3.000 delegados de empresas de juego y apuestas deportivas. ¿Cuáles son sus principales conclusiones de este evento y, basándose en su participación, hacia dónde cree que se dirige el mercado canadiense?

La Cumbre Canadiense del Juego, aunque pequeña e íntima, atrae a delegados de gran calidad, cada uno con objetivos específicos. Este entorno centrado hace que sea fácil conectar con las personas adecuadas y definir claramente los objetivos.

Ontario ha adoptado varias prácticas clave de varios estados de EE.UU., lo que ha dado lugar a elevados costes empresariales. Los elevados gastos de CPA y Revshare, junto con los estrictos requisitos de bonificaciones y promociones para la retención, han dado lugar a una baja rentabilidad de la inversión, lo que ha provocado la salida del mercado de algunos operadores. Sin embargo, el valor del cliente sigue siendo alto, y unas estrategias de retención eficaces pueden aumentar significativamente el ROI.

Además, se habló mucho de la posibilidad de que Alberta sea la próxima provincia canadiense en regular el juego. Se espera que el marco previsto sea similar al de Ontario, reduciendo las cargas reglamentarias y técnicas para los operadores. Esta estructura familiar debería ampliar el tamaño global del mercado.

Durante una mesa redonda en la cumbre, usted destacó la importancia de la omnicanalidad en el juego. ¿Podría explicar con más detalle el enfoque de Soft2Bet para integrar estas estrategias y cómo contribuyen tanto a la retención de jugadores como a la eficiencia operativa?

A medida que el sector del juego se desplaza del comercio minorista al online debido al aumento de las medidas reguladoras, el valor de la marca se vuelve crucial. Aunque los establecimientos minoristas destacan por su valor de marca, su público se centra predominantemente en los casinos físicos. A medida que avanza esta transición, es esencial que las marcas centradas en el entretenimiento atiendan tanto a sus clientes tradicionales como a la nueva generación que prefiere las experiencias en línea.

Además, algunos clientes pueden utilizar ambas plataformas, lo que aumenta los puntos de contacto, la recopilación de datos y la capacidad de crear recorridos de usuario personalizados en ambos canales.

En Soft2Bet, los datos impulsan todas nuestras decisiones, dando forma a experiencias de cliente que fomentan la fidelidad y el compromiso. Este enfoque centrado en los datos ha sido fundamental para nuestro negocio desde el primer día. Con nuestra perspectiva única, podemos añadir valor a cualquier establecimiento terrestre, guiándoles para construir experiencias omnicanal relevantes y valiosas.

Usted ha dicho que el cambio a experiencias omnicanal "no es sólo una tendencia, sino una evolución necesaria para los casinos físicos". En su opinión, ¿han reconocido ya los establecimientos físicos la importancia de la omnicanalidad? ¿Cuáles son las principales oportunidades y obstáculos a los que podrían enfrentarse en esta conversión?

Es injusto sugerir que los establecimientos físicos no han adoptado estrategias omnicanal. Aunque todavía es pronto en este viaje, muchos han sido pioneros en la aplicación de iniciativas omnicanal, especialmente en torno al registro, la integración del monedero y los programas de fidelización.

Estos esfuerzos, aunque a veces son soluciones provisionales, han impulsado eficazmente la participación. El programa de fidelización de Caesars es un ejemplo destacado. Como las estrategias omnicanal están aún en sus inicios, llevará tiempo desarrollarlas y ponerlas en marcha. Quienes adopten pronto estos enfoques cosecharán probablemente los mayores beneficios.

Soft2Bet ha estado presentando su aplicación Motivational Engineering Gaming Application (MEGA) en las últimas ferias a las que ha asistido. ¿Los asistentes canadienses también estaban interesados en aprovechar esta solución? Y volviendo al tema de la integración omnicanal, ¿puede MEGA ayudar a los casinos tradicionales que buscan modernizar sus operaciones?

MEGA puede ser fundamental para la estrategia de cualquier jurisdicción regulada. Entendemos que los costes son elevados y que conseguir un retorno de la inversión puede ser un reto, especialmente cuando se intenta establecer una posición y ganar cuota de mercado. Sin embargo, MEGA puede abordar estos problemas aprovechando la mecánica de otras industrias para elevar sus esfuerzos de gamificación, impulsando el compromiso y la lealtad al tiempo que atrae a una nueva base de clientes.

En vista de ello, muchos operadores de Ontario están dispuestos a considerar MEGA, y seguimos manteniendo extensas conversaciones sobre la integración de nuestra solución única. Para los establecimientos minoristas con una base de clientes establecida, podemos crear experiencias de gamificación a medida adaptadas a su público. Estas experiencias resonarán y serán relevantes, aumentando el compromiso y mejorando el ROI de sus inversiones".

Los planes de expansión de Soft2Bet en Norteamérica incluyen Ontario en Canadá y Nueva Jersey en Estados Unidos. Con la reciente adquisición de una licencia en Ontario, ¿cuál es el siguiente paso para Soft2Bet en la provincia canadiense? Y con el anuncio de Alberta en la feria de un plan para abrir un mercado regulado, ¿es ésta una oportunidad que Soft2Bet podría estar intentando explorar?

La sugerencia de que Alberta adoptará un marco similar al de Ontario reduce significativamente la barrera de entrada en comparación con los típicos lanzamientos jurisdiccionales, lo que lo convierte en un área de gran interés para nosotros. Tenemos un profundo conocimiento del mercado canadiense en su conjunto y estamos excepcionalmente bien posicionados para entrar en cualquier provincia a medida que se regule, incluida Alberta.