BGaming: “Ahora es fundamental no solo ofrecer un producto de calidad, sino también un servicio excepcional al cliente”

Las repercusiones luego del esperado encuentro de SBC Summit Lisboa 2024 aún siguen resonando, a partir de las palabras de los protagonistas de una de las cumbres más esperadas por la industria del juego en Europa.

Durante el desarrollo de la feria, del 24 al 26 de septiembre, Yogonet tuvo la oportunidad de charlar con Paulina Hovar, gerente regional de Ventas de BGaming. A continuación, sus opiniones sobre el desarrollo de la cumbre, la situación de la industria y las expectativas de la compañía de cara al futuro.

¿Qué nos puede contar sobre la feria hasta ahora? ¿Ha cumplido o superado sus expectativas iniciales? ¿Cuáles son algunas de las principales consultas que ha recibido de quienes se acercaron al stand de BGaming?

La feria SBC 2024 ha cumplido completamente con mis expectativas y, en algunos aspectos, incluso las ha superado. Hemos visto un gran interés en el stand de BGaming, especialmente en nuestra nueva colaboración con el artista portugués dentro de nuestro proyecto creativo "When Art Meets Gaming". En particular, nuestras últimas novedades, como el juego Snoop Dogg Dollars, y nuestras herramientas de marketing han llamado mucho la atención.

Las principales preguntas que hemos recibido están relacionadas con las posibilidades de personalización de juegos y nuestra estrategia de expansión a nuevos mercados. SBC Summit es una excelente oportunidad para hacer networking y fortalecer relaciones dentro de la industria.

¿Cuáles son algunos de los productos más destacados que la empresa presenta en SBC esta vez? ¿Qué distingue al actual portafolio de contenido de juegos de BGaming, tanto en términos de tecnología como de mecánicas de juego?

Aunque me encantaría hablar de todos nuestros nuevos lanzamientos, hoy quiero destacar uno en particular: nuestro tan esperado juego Snoop Dogg Dollars. Desde el 25 de septiembre, el juego está disponible de manera exclusiva en Roobet y, a partir del 30 de octubre, los jugadores de todo el mundo podrán disfrutarlo en diversas plataformas.

Snoop Dogg Dollars es nuestra primera colaboración con una celebridad, desarrollada en asociación con Roobet y Casinolytics. El juego incorpora la popular mecánica cluster-pay, con un premio máximo de 10,000x, además de una emocionante ronda de bonificación, todo con el estilo inconfundible de Snoop Dogg.

Algo que nos enorgullece mucho es que el propio Snoop Dogg prestó su voz al juego, lo que le añade un toque único y auténtico. Estoy convencida de que este lanzamiento causará un gran impacto en el mundo del iGaming, y recomiendo encarecidamente que todos lo prueben.

Además de su línea de juegos, BGaming ofrece una serie de herramientas de marketing que han demostrado ser muy exitosas en muchas plataformas. ¿Cuáles son algunas de las nuevas formas que BGaming ha introducido para atraer a los jugadores?

Para atraer y retener a los jugadores, en BGaming contamos con una serie de herramientas de marketing efectivas, como las campañas de Drop, los únicos B-Rush Challenges y nuestro próximo programa de fidelización, BGaming Loyalty, que se lanzará en octubre.

En cuanto a las campañas de Drop y los B-Rush Challenges, hemos logrado resultados impresionantes, lo que demuestra que estamos en el camino correcto. Solo en el último año, lanzamos 10 campañas de Drop (y tenemos al menos 7 más planeadas para el resto de 2024), con la participación de más de 1,655,000 jugadores y más de 700 socios.

Los B-Rush Challenges también han sido un gran éxito. En el último año, se han lanzado más de 40 desafíos, con más de 20,000 jugadores participando. Estas herramientas nos permiten ofrecer experiencias atractivas y dinámicas que captan la atención de los jugadores y los mantienen comprometidos.

BGaming es uno de los proveedores de iGaming más grandes del mercado europeo. ¿Cuáles son algunos de los mercados a las que apunta en esta feria y cómo describiría la posición actual de la empresa en el mercado europeo en general?

Estamos apuntando a mercados clave como España, Portugal y Latinoamérica, además de explorar oportunidades para un mayor crecimiento en Europa del Este. Actualmente, BGaming ocupa una posición sólida en Europa, ofreciendo productos de alta calidad que cumplen con los requisitos de diversos mercados regulados.

Este año, hemos logrado expandirnos a nuevos territorios, como Lituania con UniClub, Bulgaria con InBet y Winbet, Armenia con Adjarabet, Eslovaquia con Tipos, y África con PremierBet. Además, hemos sumado muchos nuevos socios en Rumanía.

Vemos un gran interés en nuestros juegos, y ese interés sigue creciendo a medida que ampliamos nuestro portafolio y lo adaptamos a las necesidades locales de los jugadores.

¿Cuáles son algunas de las principales tendencias que ve que están ganando impulso en el sector de los juegos en línea y que se están discutiendo aquí en SBC? ¿Hay algún cambio significativo en las preferencias de los clientes y la dinámica del mercado que nos puedas destacar?

Una de las principales tendencias que estamos viendo es el interés en la personalización, donde los operadores buscan ofrecer experiencias de juego más individualizadas y ajustadas a los gustos de cada jugador.

En cuanto a las preferencias de los clientes, los jugadores están cada vez más interesados en experiencias inmersivas y emocionantes, que incluyan elementos de gamificación. Esto les permite sentirse más conectados y comprometidos con el juego.

No he notado cambios radicales en la dinámica del mercado, ya que el iGaming sigue evolucionando de manera constante, lo cual es normal. Sin embargo, el mercado está saturado de juegos, y ahora es fundamental no solo ofrecer un producto de calidad, sino también un servicio excepcional al cliente y, cuando sea posible, brindar servicios adicionales que mejoren la experiencia general.

A medida que nos acercamos al último trimestre del año, ¿hay algún proyecto, plan o meta nueva para el resto de 2024 sobre la que nos puedas contar más? ¿Cuál es la próxima feria a la que asistirá BGaming?

En BGaming estamos trabajando activamente para expandir nuestra presencia en los mercados de España y Brasil, buscando atraer nuevos socios en estos regiones estratégicas. Además, estamos en proceso de certificación de nuestros productos en Italia, Dinamarca, Países Bajos y Suecia, con un enfoque especial en obtener la licencia en Dinamarca, donde esperamos avances significativos en el corto plazo.

Después de Lisboa, asistiré al SBC Summit Latinoamérica a finales de octubre, y más adelante, en noviembre, nuestro equipo estará en SiGMA Europe en Malta, donde presentaremos nuevos juegos y una nueva colaboración artística dentro de nuestro proyecto “When Art Meets Gaming”.