SOFTSWISS: "El feedback que recibimos de nuestros clientes es un factor clave para desarrollar nuevos servicios"

SOFTSWISS, proveedor de soluciones de iGaming, fue una de las empresas que causó sensación en SBC Summit Lisboa, donde presentó su amplia gama de soluciones. En la feria, el proveedor demostró su compromiso de apoyar a los clientes con su amplio ecosistema de productos de juego en línea, que abordan problemas acuciantes como la retención, el cumplimiento de los requisitos de licencia y las prácticas de juego responsable.

En esta entrevista, Artyom Rudakov, director de Servicios Gestionados de SOFTSWISS, comentó los aspectos más destacados del evento, los principales problemas a los que se enfrentan los operadores y cómo SOFTSWISS puede ayudar a sus socios a superarlos.

Además, compartió sus impresiones sobre el trabajo del equipo de Servicios Gestionados, su propia experiencia con la empresa y el enfoque de la compañía en el desarrollo de productos. 

¿Cuáles son sus principales conclusiones de la última edición de SBC Summit?

En primer lugar, debo reconocer el alto nivel de la organización del evento en general. Para mí, fue una especie de patrón oro. El evento consiguió evitar problemas como que los asistentes tuvieran que hacer cola durante horas para coger algo de comer y otros retrasos por el estilo. Este comentario se refiere más a la infraestructura del acto que a lo que nos llevamos de él desde el punto de vista de la creación de redes, pero creo que merece la pena señalarlo: una organización fluida ayuda a las empresas a centrarse en sus necesidades comerciales.

En cuanto a nuestras expectativas, se cumplieron. Los tres días fueron estupendos y nuestro stand estuvo siempre ocupado. Pero los "verdaderos negocios" son los que tendrán lugar pronto, ahora que el salón ha terminado.

¿Qué oportunidades abren para SOFTSWISS eventos como SBC, que es una de las principales ferias europeas de iGaming?

Nuestra asistencia a eventos del sector siempre consiste en reunirnos cara a cara con nuestros socios, mostrar empatía y comprender sus necesidades. El feedback que recibimos de nuestros clientes es un factor clave a la hora de desarrollar nuevos servicios.

Podríamos crear soluciones sin su aportación, pero no tendría mucho sentido: al fin y al cabo, estamos adaptando y lanzando nuestras soluciones para ellos, no para nosotros. En pocas palabras, lo que hacemos es siempre a ese nivel personal. Se trata de un enfoque a medida, en el que adaptamos nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes.

¿En qué estaban interesados los asistentes que se acercaron al stand de SOFTSWISS?

Bueno, esperemos que estuvieran interesados en nuestro enfoque de asistencia que he mencionado antes. Y en saber qué podemos ofrecerles para impulsar su crecimiento en el sector del iGaming.

Creo que para las principales empresas, este año todo gira en torno a las innovaciones en las estrategias de retención, la adaptación a los requisitos de las licencias y las prácticas de juego responsable, así que esos son los tres puntos principales que yo destacaría como dominantes de la conversación.

Como el número de casinos en línea no deja de crecer, los operadores se enfrentan a una competencia cada vez mayor. Esto hace que la retención, que acaba de mencionar, sea un objetivo clave. ¿De qué manera puede SOFTSWISS apoyar a las empresas en este empeño?

El equipo de Servicios Gestionados desempeña uno de los papeles clave en este sentido, haciendo que la experiencia y el viaje del usuario sean lo más fluidos posible en cada paso del ciclo de vida del jugador. Tenemos el soporte de Primera Línea, que actúa como representante del casino, ayudando a construir esa confianza entre el jugador y la marca desde el principio. Pero también tenemos un equipo específico de Retención, centrado en aumentar las tasas de retención creando propuestas únicas y dirigidas a los clientes mediante una segmentación adecuada y un análisis constante.

Sin embargo, estos no son los únicos componentes del éxito de la retención. También se trata de nuestro ecosistema en general, ya que tenemos mucho más que ofrecer para ayudar a nuestros clientes a mantener sus cifras. Somos un líder del sector reconocido y de confianza. Ofrecemos todo un ecosistema de soluciones integrales a nuestros clientes. Esto facilita empezar a bajar el listón de entrada en nuevos mercados y jurisdicciones, porque ya tenemos una solución lista para usar, incluida la marca blanca.

La empresa celebra 15 años de operaciones en 2024. ¿Qué puede decirnos de este hito y de su experiencia personal trabajando con SOFTSWISS?

Desde mi experiencia personal, es mi quinto año en la empresa. Me incorporé a SOFTSWISS durante el inicio del brote de coronavirus y la empresa probablemente se triplicó o incluso se cuadruplicó desde entonces. Y, por supuesto, fue un gran reto para la empresa en general y para mí personalmente ampliar las operaciones con bastante rapidez sin sacrificar la calidad que nos distingue.

A veces el crecimiento puede ser un poco accidentado. Pero al final del día, se puede ver que vamos en la dirección correcta, y estar aquí en un hermoso y gran stand en la SBC es prueba de ello.