Juego responsable: Cinco medidas concretas de Slotegrator que pueden adoptar los casinos online

La atención sobre el juego responsable es cada vez mayor. ¿Cómo pueden los operadores de casinos en línea y apuestas deportivas promover activamente la seguridad de los jugadores? Slotegrator destaca cinco pasos claros que pueden dar. 

El juego responsable es una piedra angular de la moderna industria del iGaming. El creciente reconocimiento de su importancia en todo el sector es un signo de la madurez del iGaming; en lugar de limitarse a cumplir la normativa de boquilla, las marcas quieren promover activamente el juego responsable. 

Esto se debe a varias razones. Una de ellas es el desafortunado estigma social que rodea al sector del juego, que (injustamente) lo agrupa con el alcohol y el tabaco como un vicio innecesario y destructivo. Centrarse en el juego responsable es una forma de combatir los estereotipos. 

Otra razón es que los consumidores exigen un mayor escrutinio de las empresas a las que compran, y hay un mayor énfasis cultural en, y expectativas de, una conducta moral honrada. Esto es especialmente cierto en el caso de los miembros de la Generación Z, que pagarán gustosamente precios más altos por marcas que destaquen sus credenciales medioambientales, sociales y de gobernanza. 

Así que, por una razón u otra, las marcas de juego están poniendo el juego responsable en primer plano. He aquí algunos ejemplos de medidas concretas que los casinos online pueden adoptar para promover el juego responsable.

1: Ayudar a los jugadores a protegerse con herramientas de juego seguro

Una de las mejores medidas que pueden tomar los operadores es poner el poder en manos de los propios jugadores. 

Con las herramientas adecuadas, los jugadores pueden controlar sus propias apuestas y tomar las medidas adecuadas cuando lo necesiten. Todas las plataformas de iGaming deberían tener la opción de establecer límites de depósito. Esto permite a los jugadores decidir de antemano con qué presupuesto pueden permitirse jugar. La mayoría de los jugadores podrán mantenerse dentro de sus límites, gastando sólo lo que su presupuesto les permita. 

No hay nada mejor que perder la noción del tiempo por estar absorto en una actividad que te gusta. Pero, con el juego, ésa no es siempre la opción más segura. A menudo se dice que los casinos tradicionales evitan los relojes para ayudar a sus visitantes a perder la noción del tiempo. 

En su lugar, suelen tener la opción de los "reality checks", ventanas emergentes que notifican al jugador cuánto tiempo lleva en la plataforma. La comprobación de la realidad también puede mostrar a los jugadores el tiempo total que llevan conectados y la cantidad total que han apostado. 

Y, por supuesto, existe la autoexclusión simple. Cuando un jugador considere que está pasando demasiado tiempo o gastando demasiado dinero en su casino o casa de apuestas deportivas, debería tener la opción de incluirse a sí mismo en una lista negra. Pueden elegir el periodo de tiempo que más les convenga y volver cuando se sientan más seguros.

2: Comunicarse con los jugadores

Puede hacer del juego responsable un punto central de su comunicación con los jugadores. Faruk Aydin, director de ingresos de Revpanda Group, afirmó:

"Creo que el juego responsable va más allá de las medidas operativas y se extiende a la forma en que los casinos se comunican con los jugadores. Desde el punto de vista del marketing, creo que ser responsable significa crear campañas que promuevan hábitos de juego saludables, como fomentar los límites de depósito o tomarse descansos. Por ejemplo, añadir recordatorios sobre la autoexclusión o los límites de tiempo en anuncios o campañas de correo electrónico puede demostrar a los jugadores que realmente te preocupas por su bienestar. Me he dado cuenta de que algunas marcas incluso utilizan el marketing dirigido para detectar comportamientos de riesgo e intervenir con mensajes o recursos útiles. Esto no sólo genera confianza, sino que también demuestra que el casino es ético y da prioridad a los jugadores, lo cual es beneficioso para todos en un sector tan regulado".

Los mensajes adecuados pueden ayudar a proteger a los jugadores y establecer la reputación adecuada para su plataforma. 

3: Proteger a las poblaciones vulnerables con la verificación de identidad basada en IA

Algunas jurisdicciones cuentan con bases de datos de autoexclusión. Un jugador puede registrarse en la base de datos y quedar excluido de todas las plataformas autorizadas en esa jurisdicción. 

Es un fenómeno cada vez más común en los mercados regulados, y posiblemente una de las grandes ventajas de la regulación: los gobiernos sin juego regulado no tienen la misma opción para ayudar a los jugadores que están desarrollando un problema, y ciertamente no cuentan con la cooperación de las propias plataformas de juego. 

Normalmente, en los mercados que cuentan con una base de datos de este tipo, los operadores deberán registrarse en ella y se enfrentarán a multas por permitir jugar a jugadores autoexcluidos. 

Sin embargo, es muy común que los jugadores cambien de opinión e intenten abrir otra cuenta una vez que se han autoexcluido. Obviamente, es mejor ayudarles a confiar en su instinto inicial de que es hora de tomarse un descanso; intentar acortar un descanso es una señal segura de que lo necesita. 

Se podría pensar que no hay nada que hacer si un jugador autoexcluido tiene tantas ganas de jugar como para cometer un ligero fraude, pero es más fácil de lo que se piensa. 

Los procesos de verificación de identidad se han vuelto mucho más eficaces con el uso de la inteligencia artificial. El software de las plataformas modernas es capaz de cruzar nueva información de identificación con una base de datos de cuentas establecidas y notificar a un operador si un nombre, dirección o dirección de correo electrónico se ha repetido (lo que sin duda ocurrirá si un jugador autoexcluido intenta abrir una segunda cuenta).

4: Proteger a los jugadores con un análisis del comportamiento basado en IA

Los jugadores tienen hábitos. Tienden a conectarse a horas regulares, a jugar sesiones de duración regular y a gastar más o menos la misma cantidad cada vez. Las sesiones que se desvían de sus patrones habituales pueden no significar nada -quizá tengan un poco más de tiempo o dinero a mano- o pueden significarlo todo. 

Hay ciertos comportamientos que se ha demostrado que están asociados a la ludopatía. Perseguir las pérdidas (apostar más y más después de una pérdida para intentar recuperar lo perdido) y apostar tarde por la noche (sobre todo si es fuera de su horario habitual de apuestas) indican que el jugador está desarrollando un problema. 

Entonces, ¿qué pueden hacer los operadores?

Con el software adecuado, pueden supervisar activamente a sus jugadores para detectar exactamente estos patrones de comportamiento y enviarles notificaciones para que consideren la posibilidad de tomarse un descanso. 

De hecho, la plataforma «llave en mano» de Slotegrator incluye opciones para complementos de terceros que pueden rastrear y analizar el comportamiento de los jugadores, incluidos los comportamientos mencionados anteriormente que están asociados con el juego de riesgo. 

5: Formar parte de la comunidad

Muchos mercados tienen sus propias organizaciones para la prevención de los daños del juego. 

En el Reino Unido, por ejemplo, los jugadores pueden acudir a Gamstop o Gamcare si tienen problemas y necesitan ayuda. Las condiciones de concesión de licencias suelen incluir que las plataformas muestren los logotipos de las organizaciones locales pertinentes o incluso enlaces a sus sitios web. 

Pero lo mínimo nunca es lo ideal. Las marcas pueden hacer mucho más, como participar en eventos dedicados al juego responsable y hacer donaciones a organizaciones que investigan los daños del juego y las formas de prevenirlos.

También se puede formar y certificar a cierto personal clave de apoyo al jugador para que sepa detectar comportamientos que indiquen que el juego es perjudicial y tomar las medidas adecuadas, como pedir al jugador que se excluya o, si es necesario, excluirlo de la plataforma. 

Existen organizaciones comerciales dedicadas a mejorar la posición del sector en la comunidad. Cuantas más marcas se unan a ellas, mejor. Usted puede elegir formar parte de un grupo que envíe un mensaje alto y claro de que el daño del juego es un asunto serio, y que usted se lo toma tan en serio como se merece. Estas organizaciones comerciales a veces tienen códigos de conducta públicos que hacen cumplir entre sus miembros.

La solución de casino en línea llave en mano de Slotegrator viene equipada con una gama de módulos de back office versátiles que agilizan la gestión del casino en línea, incluida la promoción del juego responsable. 

Con la plataforma de Slotegrator, puede activar controles de realidad y establecer la frecuencia con la que los jugadores verán la ventana emergente. También dispone de opciones de autoexclusión personalizables. La opción predeterminada permite a los jugadores autoexcluirse durante un máximo de siete días; las opciones personalizables permiten a los jugadores autoexcluirse durante años o incluso décadas. Los jugadores también pueden elegir la autoexclusión por etapas, con periodos de reflexión más largos que se aplican cada vez que deciden autoexcluirse. 

Además, la plataforma viene equipada con la opción de plugins de terceros para vigilar de cerca el comportamiento de los jugadores en busca de los signos antes mencionados, como la persecución de pérdidas y el juego nocturno.

Asimismo, el módulo antifraude de la plataforma permite a los operadores establecer sus propios umbrales de información duplicada y asignar acciones masivas que se activarán si se alcanza el umbral; por ejemplo, un bloqueo automático si se utiliza la misma dirección de correo electrónico para más de una cuenta. Esto protege tanto al jugador como al casino. 

El juego responsable debe ser una prioridad para todos nosotros. Si hacemos lo posible por fomentar un juego más seguro, mejoraremos la reputación del sector y detendremos los problemas de juego antes de que empiecen.