Iain Hutchison: "Latinoamérica ofreció una importante oportunidad de crecimiento para la marca en 2024"

Con un fuerte enfoque en el crecimiento y la innovación, el proveedor de soluciones de iGaming Digitain ha dado pasos significativos en 2024 al profundizar su presencia en América Latina. La empresa obtuvo licencias en Brasil y Perú y forjó asociaciones clave, incluida una colaboración con Colombo Sport en la República Dominicana. Su plataforma multicanal, Centrivo Dynamics, desempeñó un papel vital en el impulso de la entrada en el mercado, ofreciendo soluciones localizadas y personalizables adaptadas a las necesidades únicas de la región.

En una entrevista con Yogonet, Iain Hutchison, director de Ingresos de Digitain, habló de sus principales logros, del papel de la IA en la mejora de los conocimientos de los clientes y de la introducción de funciones interactivas como SportChat para promover la participación social en las apuestas deportivas. La empresa también esbozó sus objetivos para 2025, con planes para la expansión del mercado, la innovación impulsada por los jugadores y un énfasis en la creación de experiencias de usuario más personalizadas y atractivas.

Repasando lo sucedido en 2024, ¿qué balance hace de este año para la empresa? ¿Cuáles son algunas de las principales conclusiones, logros o lecciones aprendidas?

América Latina (LatAm) ofreció una importante oportunidad de crecimiento para la marca Digitain en 2024, y estamos muy contentos de haber formado varias asociaciones prometedoras en la región, incluyendo nuestra colaboración con Colombo Sport en la República Dominicana.

Para apoyar nuestra expansión, nuestra plataforma multicanal, Centrivo Dynamics, ofrece soluciones de cajero minorista diseñadas específicamente para Latinoamérica, donde las prácticas de juego tradicionales están profundamente arraigadas en el tejido cultural. Esta flexibilidad nos permite personalizar y localizar nuestras soluciones a nivel de producto, lo que facilita una implementación eficaz en plataformas web, móviles, de aplicaciones y minoristas. Como resultado, podemos mejorar la gestión de la relación entre las marcas de apuestas locales y sus jugadores.

Nuestro compromiso es construir una fuerte presencia en la región y fomentar relaciones duraderas con nuestros socios. De cara a 2025, tenemos previsto establecer una oficina central en Latinoamérica, que reforzará aún más nuestro compromiso con este mercado dinámico y en rápido crecimiento.

Estamos orgullosos de haber obtenido licencias tanto para Brasil como para Perú y estamos buscando activamente licencias adicionales para garantizar una cobertura completa del mercado latinoamericano. Este enfoque proactivo nos permitirá mantener el pleno cumplimiento y proporcionar un sólido apoyo en toda la región.

¿Qué temas y tendencias diría que dominaron la conversación este año, tanto en la industria del juego en general como en la vertical/área específica en la que opera la empresa?

Los recientes avances en IA y aprendizaje automático en 2024 están transformando nuestro enfoque del análisis de los amplios datos de interacción con los clientes. La tecnología está transformando radicalmente nuestra comprensión del recorrido del cliente, lo que nos permite mejorar significativamente las experiencias que ofrecemos. Este análisis exhaustivo proporciona información más profunda sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que nos permite adaptar nuestros servicios con mayor precisión. En Digitain, estamos orgullosos de liderar esta revolución tecnológica, defendiendo su potencial para enriquecer las vidas de nuestros clientes y empleados por igual.

Mirando al futuro, las oportunidades que se nos presentan son notables. Prevemos avances sustanciales que no sólo automatizarán los flujos de trabajo, sino que también agilizarán las tareas manuales repetitivas. Al adoptar estas innovaciones, recuperaremos un tiempo valioso que nos permitirá centrarnos en el pensamiento estratégico y en la mejora continua de la experiencia del cliente, al tiempo que abordamos con eficacia diversos puntos débiles de la cadena de suministro de iGaming.

Es esencial llevar a cabo una evaluación exhaustiva de las implicaciones operativas de cualquier nueva tecnología, asegurándonos de que comprendemos plenamente su impacto en nuestra fuerza de trabajo. En Digitain, nuestro compromiso tanto con nuestros empleados como con nuestros clientes nos impulsa a aprovechar las interesantes posibilidades que ofrecen las tecnologías emergentes, fomentando un entorno en el que la innovación prospera y beneficia a todos los implicados.

¿Qué podemos esperar de la empresa en 2025? ¿Y cuáles son los principales retos y oportunidades que ve en la industria del juego en los próximos 12 meses?  ¿Hay alguna tendencia, mercado o tecnología específica que crea que impulsará el cambio en 2025?

Nuestra marca sigue creciendo, y esto nos diferencia. Nuestra tecnología modular permite a los operadores incorporar sus propias aplicaciones nativas y frontales personalizadas. Aunque siempre estamos innovando nuestros frontales y localizándolos para nuevos mercados, somos conscientes de que algunos de los operadores de primer nivel necesitan esa flexibilidad total y esto nos diferencia de algunos de nuestros competidores más pequeños, por lo que seguiremos innovando nuestras soluciones para estos requisitos del mercado.

Las apuestas deportivas también están evolucionando rápidamente hacia una experiencia más social, impulsada por las necesidades de los jugadores de hoy en día, que anhelan algo más que un encuentro transaccional básico. Para atraer realmente a estos apostantes digitales, es vital desarrollar herramientas y funciones que creen un fuerte sentido de comunidad y relevancia. En Digitain, estamos apasionadamente comprometidos con esta misión.

Conscientes de que los jugadores tienen necesidades diversas en las distintas fases del ciclo de vida de las apuestas, reconocemos que ofrecer contenidos atractivos antes de realizar las apuestas es cada vez más esencial. Este contenido puede incluir valiosos recursos educativos sobre apuestas deportivas, con estadísticas, consejos, estrategias y perspectivas que mejoren la experiencia general del usuario.

Al ofrecer el contenido adecuado en el momento oportuno, ayudamos a los jugadores a tomar decisiones con conocimiento de causa y aumentamos su confianza en las apuestas. Los operadores pueden mejorar enormemente el compromiso y la fidelidad de los jugadores integrando elementos de comunidad y gamificación en sus plataformas. Estos elementos crean un sentimiento de pertenencia y diversión que aumenta la fidelidad, la promoción y el juego responsable.

Un buen ejemplo de ello es nuestra función SportChat, que permite a los jugadores interactuar y realizar apuestas entre ellos durante los eventos deportivos en directo. Esta iniciativa forma parte de nuestra estrategia de enriquecer nuestra plataforma de apuestas deportivas con más elementos sociales y de juego, atendiendo a las preferencias de los jugadores digitales modernos que valoran la conectividad social.

Como resultado, nuestra plataforma se ha vuelto mucho más atractiva y la participación de los usuarios va en aumento. Los comentarios han sido abrumadoramente positivos, y los análisis de nuestros socios indican un impresionante aumento del 20% en las apuestas entre los jugadores que utilizan activamente SportChat. Este impulso es especialmente notable durante grandes eventos como la Copa América y el Campeonato de la UEFA, donde florecen los debates vibrantes y las opiniones diversas.

Nuestra amplia hoja de ruta, que consiste en seguir colaborando con marcas de gran valor y ofrecer una serie de soluciones localizadas para mejorar, pone de relieve nuestro compromiso de mejorar continuamente la experiencia de los usuarios. Al agilizar el recorrido de los jugadores y recabar activamente sus opiniones a través de la investigación cualitativa, pretendemos comprender en profundidad sus preferencias y dar forma a una experiencia que resuene con ellos, y así ofrecer valor a largo plazo para nuestros operadores asociados.