SOFTSWISS comparte las cinco principales tendencias de retención

La retención de jugadores sigue siendo una prioridad esencial para los operadores que desean mantener una ventaja competitiva en el cambiante sector del iGaming. Con más de 15 años de experiencia, el proveedor de tecnología SOFTSWISS revela cómo una combinación estratégica de prácticas de juego responsable y análisis avanzados ayuda a retener a los jugadores.

El galardonado Managed Services de SOFTSWISS cuenta con años de experiencia dando soporte a más de 180 marcas con servicios de atención al jugador de primera línea y VIP, soporte antifraude, retención y reactivación de jugadores y servicios de gestión de contenidos. Aparte de la palabra de moda "gamificación", los expertos de SOFTSWISS comparten las cinco tendencias más valiosas en la retención de jugadores que ayudan a mantener a los jugadores comprometidos.

Análisis en tiempo real y personalización basada en IA

Los operadores aprovechan la IA, el aprendizaje automático y el análisis de datos en tiempo real para mejorar el compromiso y la retención de los jugadores. Al analizar el comportamiento de los jugadores, la IA permite crear ofertas y promociones personalizadas, lo que enriquece la experiencia de juego y fomenta la fidelidad.

Además, el análisis en tiempo real permite a los operadores supervisar continuamente la actividad de los jugadores, facilitando respuestas inmediatas a sus necesidades. Este enfoque proactivo ayuda a identificar a tiempo a los jugadores de riesgo y a desplegar intervenciones específicas para evitar la pérdida de clientes, garantizando un entorno de juego más dinámico y atractivo.

Programas de fidelización con enfoque VIP

Un programa de fidelización bien diseñado fomenta la retención de jugadores a largo plazo ofreciendo ventajas e incentivos exclusivos que hacen que los jugadores de alto valor se sientan apreciados. Reconocer la fidelidad de los jugadores permite a los operadores reducir la rotación y fomenta el compromiso continuado con sus proyectos.

Los operadores construyen sólidas relaciones VIP mejorando la satisfacción de los jugadores. Las experiencias exclusivas, la asistencia especializada y los contenidos premium mantienen el interés de los jugadores. Una estrategia a largo plazo con esfuerzos de retención a medida maximiza su valor vitalicio, creando una experiencia más envolvente.

Umberto Facciolla, responsable de CRM en SOFTSWISS Managed Services, comentó: "Destacar en un mercado competitivo significa crear un programa VIP que irradie exclusividad y prestigio. Proporcionar beneficios excepcionales y experiencias únicas da a los jugadores una razón de peso para elegir y permanecer fieles a su plataforma en lugar de buscar alternativas".

Juego más seguro

Los operadores demuestran un firme compromiso con el bienestar de los jugadores, fomentando la confianza y la lealtad mediante herramientas que les permiten establecer límites a los depósitos, las apuestas y la duración de las sesiones. Otros elementos, como las opciones de autoexclusión y los recursos para el juego responsable, contribuyen a crear un entorno de juego seguro. 

Este enfoque no sólo protege a los jugadores, sino que refuerza su relación con la plataforma. Una estrategia en la que todos salen ganando conduce a un mayor compromiso y retención a largo plazo.

Soluciones de pago sin fisuras

Ofrecer varias opciones de pago seguras y cómodas mejora la experiencia general del jugador, lo que contribuye a aumentar las tasas de retención. La integración de monederos digitales y criptomonedas, junto con procesos simplificados de depósito y retirada, reduce la fricción y anima a los jugadores a permanecer fieles a la plataforma.

Creación de comunidad y funciones sociales

Fomentar el sentido de comunidad a través de funciones sociales, como salas de chat y foros dentro del juego, mejora el compromiso de los jugadores. La creación de comunidades de jugadores fomenta la interacción y la fidelidad, ya que los jugadores se sienten más conectados con la plataforma y entre sí.

Umberto Facciolla añadió: "Al adoptar estas tendencias, los operadores pueden desarrollar estrategias de retención eficaces que no sólo mantienen a los jugadores comprometidos, sino que también fomentan la lealtad a largo plazo, asegurando el éxito sostenido en un mercado competitivo. Un socio de iGaming de confianza, que proporcione todo tipo de asistencia al cliente, sin duda facilitará este viaje".