Felipe Maia: "El juego responsable es mucho más que decir ´juega con responsabilidad´"

La comunicación en el sector de las apuestas no es sólo una cuestión de conversión, sino también de responsabilidad social. Esto es lo que sostiene Felipe Maia, director de contenidos de Blaze, una casa de apuestas autorizada por el Ministerio de Hacienda de Brasil.

A principios de abril, Maia participó en un panel en BiS SiGMA Americas, en São Paulo, y concedió una entrevista a Yogonet. En la conversación, habló sobre el juego responsable, las estrategias de producción de contenido y la importancia de tener a Neymar como embajador de Blaze.

¿Puede brindarnos una visión general de la estrategia de contenidos que están siguiendo actualmente en Blaze?

Nuestra estrategia se centra en el juego responsable -una prioridad para Blaze- y es mucho más que decir "juega de forma responsable", porque la responsabilidad es algo muy abstracto, en cierto modo. Utilizamos muchos ejemplos, porque eso es lo que ayuda a hacerlo más tangible.

Tenemos la visión de que cada juego tiene que tener un manual de instrucciones debajo, la descripción del juego. Es una norma certificada con GLI, la certificadora que está ayudando en este sentido.

Siempre digo que la comunicación no es sólo conversión. También se trata de tener responsabilidad social y jurídica. Social porque tratamos con un mercado que tiene sus riesgos y es muy importante entender cómo podemos ayudar a la gente a no sucumbir a estos riesgos.

Legal porque cualquier pieza de comunicación puede utilizarse como prueba. Tenemos comunicaciones que explican todos los términos y condiciones de la forma más directa posible para que todo el mundo los entienda.

Usted se incorporó a Blaze en 2023, en un momento en que Brasil aún no tenía un mercado regulado. ¿Cuáles son los principales cambios que ve en el área de las comunicaciones con la regulación? ¿Cree que el mercado ha cambiado mucho en este período de dos años?

Sí, ha cambiado mucho. Incluso los juristas siempre dicen que la regulación brasileña es la más estricta del mundo. Hemos traído a mucha gente competente a todos nuestros equipos aquí en la base, tanto en el lado de la comunicación como en el técnico, para hacerlo lo mejor posible.

Veo que somos mucho más maduros, mucho más eficientes y que las cosas fluyen mejor. Han pasado dos años desde que me incorporé y he madurado mucho, he podido captar mucho más la visión de cómo podemos comunicar de forma precisa. 

Algunos proveedores, por ejemplo, antes del reglamento, tenían el juego aquí en Brasil con la interfaz traducida, pero de muy mala manera, por lo que no se podían entender bien algunas cosas. No había normalización, por ejemplo, en el nombre de un recurso o un símbolo. Y ahora veo que el mercado en su conjunto, no sólo Blaze, está mirando a Brasil de una manera más coherente.

La expectativa es que seamos el tercer mayor mercado del mundo a finales de año, según la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA). Estamos viendo que Brasil es esencial para el crecimiento. 

Blaze tiene a Neymar como embajador. ¿Qué peso aporta al aspecto de la comunicación una figura como él, que cuenta con muchos seguidores y una amplia visibilidad?

Neymar es el mejor jugador brasileño de su generación. Es el plusmarquista de la selección, el tipo que gana en todas partes. Y tener a un tipo así como embajador es un honor, porque Neymar es muy relevante y ayuda a difundir muy bien nuestro mensaje. 

El contenido que hicimos con Neymar en su Instagram y también en el de Blaze tuvo muy buen engagement, y explicamos cosas importantes - por ejemplo, cómo usar el modo demo de los juegos para ayudar al jugador a adaptarse antes de usar dinero real. Es importante contar con gente como él.

¿En qué ligas de fútbol y juegos de casino se centran más en términos de contenido?

Nos centramos mucho en el fútbol brasileño y europeo, el más popular aquí en Brasil para apostar, pero este mes vamos a tener también contenido de la Liga de Campeones asiática y de la Concacaf. Los deportes electrónicos son algo muy demandado. También cubrimos baloncesto, hockey y fútbol americano, y estamos evaluando cuáles son los más estratégicos que podemos aprovechar.

En cuanto a los juegos de casino, nos centramos mucho en los nuestros, Blaze Originals, y en los más populares, por ejemplo Aviator y el propio Fortune Tiger. Son los que más engagement tienen, pero queremos que todo crezca.