¿Cuáles son los principales desafíos en la comprensión del análisis de datos en la industria del juego?

Si está leyendo este artículo, probablemente se encuentre tentado con la idea de conseguir un buen producto que haga el análisis de datos en su sala. Si este es el caso, no será novedad que comente que esta tarea no será del todo fácil y tendrá sus desafíos. Por suerte, en Gaming Analytics no sólo conocemos a las empresas que trabajan en la industria ofreciendo este servicio sino que nos dedicamos a resolver este dilema. Lo invito a ver cuáles son los tres puntos que consideramos más complejos de resolver y algunas pequeñas clave.

La tecnología utilizada no permite la integración de datos entre las áreas de la empresa.
En la mayoría de las salas, los datos se almacenan en silos. Para no entendidos, esto significa que la información se recopila y almacena de manera aislada entre sí, dependiendo del área (slots o marketing), y por ende la integración no sucede dentro del mismo sitio. Siempre que este sea el caso, el casino no podrá ver la potencialidad que tienen sus datos para mejorar la rentabilidad de la sala o su participación en el mercado.

Imaginemos la siguiente situación, el director de Tragamonedas dedica una gran cantidad de horas a mejorar la rentabilidad que poseen las máquinas de la sala. Sin embargo, posee poca información relacionada al comportamiento que tiene su base de jugadores registrados. Por lo tanto realiza su trabajo con una mano atada.

En el otro extremo, encontramos que Marketing hace un gran esfuerzo en mejorar su relación con clientes VIPs y aumentar el volumen de visitas, pero luego tiene poca información si lo que desea es analizar las tendencias a nivel macro.

No sería de extrañar que el director de Tragamonedas decida quitar de la sala una máquina con bajo rendimiento que es la más jugada por un de los clientes VIP.

Si existiera un canal abierto de comunicación entre los datos de marketing y máquinas, esto claramente no sucedería. Por lo tanto, al momento de buscar una solución, necesitará que la tecnología que adquiera pueda integrar los datos que existen entre los distintos departamentos o áreas para que los usuarios puedan tener acceso a toda la información que pudieran necesitar, sin tener que pagar costos adicionales.

Algo falta en los productos de análisis de datos que hay en el mercado. En la actualidad, son muchos los operadores que buscan en el análisis de datos lo que no logran resolver con la tecnología actualmente instalada en la sala, esto sumado a que son pocas las empresas que actualmente brindan un servicio completo de minería de datos y, como si fuera poco, aquellas empresas que sí lo hacen son excesivamente costosas.

Si llegara a ser suficientemente afortunado como para incluir en su presupuesto el costo de un sistema de análítica, verá que la mayoría de estos sistemas son complicados de comprender y requieren varias horas de entrenamiento para sus empleados. Otras alternativas serían las herramientas que realizan análisis de datos pero que no tienen experiencia alguna en la industria del juego y entretenimiento o carecen de opciones de personalización y cobran por cada pequeño cambio que se solicite.

Para evitar terminar con un sistema que no cubra sus necesidades, asegúrese de que el producto que vaya a adquirir tenga como filosofía el desarrollo continuo de nuevas características y que el equipo de trabajo esté disponible para discutir preguntas y necesidades. Intente elegir una empresa que tenga buen conocimiento de la industria y ganas de atenderle el teléfono todas las veces que sea necesario.

Falta de recursos para capacitar al personal en analítica. A nadie le interesa tener que hacer el mismo informe una y otra vez, pero ¿cómo liderar un equipo para operar un casino con tecnología del futuro cuando nunca antes han utilizado una plataforma de análisis de datos? Nuestro tercer punto y quizá, más complicado de resolver, es la falta recursos para poder entrenar a los usuarios en el uso de este tipo de producto.

La solución será que al momento de recibir las primeras demostraciones del producto esté atento a la utilidad que le dará al producto y los recursos de ayuda que la empresa tiene para ofrecerle.

Elija una plataforma que facilite la incorporación de su equipo al nuevo proyecto. Analice qué tan práctico es el producto a la hora de ofrecer respuestas, recibir comentarios, tener tutoriales de uso, ver qué tan disponible está el proveedor para usted. Este desafío final puede reducirse en gran medida a una empresa que ofrezca un servicio de integración adecuado hecho a la medida de cada cliente.

La frustración más común que hemos encontrado cuando se comienza a trabajar con análisis de datos es no saber qué hacer con la información que se presenta. Es por este motivo que el producto que desarrollamos en Gaming Analytic es único, ya que proporciona información práctica y responde a sus preguntas de búsqueda en un lenguaje sencillo. Conocemos a la perfección los desafíos de comenzar con una herramienta de este estilo y estamos para ayudarlo. Si desea obtener más información sobre el análisis de datos para casinos, no dude en ponerse en contacto con nosotros al (5411) 5328-3300 o por mail a [email protected].