Seguridad, confianza y conciencia serán los conceptos clave en el proceso de reapertura de los casinos

Unidos crecemos, el nuevo lema de la Asociación Latinoamericana de Juegos de Azar (ALAJA), fue el disparador de la sexta fecha de SAGSE Talks. Este espacio de intercambio online convocó ayer, martes 30 de junio, a reguladores, operadores y representantes de gremios de Iberoamérica, quienes compartieron los detalles de los protocolos que están trabajando en cada país para la reapertura de las salas de juego. Luego de las palabras de bienvenida de Alan Burak, un miembro de la Comisión Directiva de ALAJA, Fernando Tiano, recordó que la entidad elaboró una guía de recomendaciones para acompañar la reactivación de las operaciones.

Manuel San Román, director general de Juegos de Casinos y Máquinas Tragamonedas del Perú, informó que están esperando que el Ministerio de Salud apruebe el protocolo que elaboraron con la colaboración de los operadores. Utilización de tapabocas y mascarillas, un 50% de aforo, distanciamiento de un metro, sin diferenciación entre operaciones grandes y chicas, los horarios serán los que el Gobierno determine para las actividades comerciales en general, capacitación de los trabajadores, desinfección antes y después del uso de cada posición de juego e inicialmente no abrirán los servicios gastronómicos dentro de las salas. Estos son los lineamientos generales del protocolo de bioseguridad para las salas de juego del Perú.

El regulador aclaró que para él no es necesario que los operadores modifiquen el layout de sus salas: "Solo necesitamos que nos avisen qué máquinas van a apagar. Muchos insisten en poner paneles de acrílico. Nosotros advertimos que esto genera más superficies de contagio y que puede perjudicar el monitoreo de las cámaras". San Román hizo hincapié en que la idea es fijar las condiciones mínimas de operación. Cada operador debe hacerse cargo de encontrar la manera de cumplir y puede proponer nuevas medidas.

En Uruguay, el protocolo fue aprobado por el Ministerio de Salud hace diez días. Sin embargo, en este país la última palabra la tiene el Comité de Crisis, explicó Gustavo Juan Anselmi Magnone, director general de Casinos. Aquí comienzan a verse algunas diferencias: el aforo permitido será de una persona cada cinco metros cuadrados y la distancia social es de dos metros. Otros requisitos que se repiten son el control de temperatura, la disponibilidad de elementos de limpieza, la ventilación de los espacios y la utilización de tapabocas. El funcionario remarcó que no se podrá deambular por las salas. A diferencia de Perú y otras jurisdicciones, además de fiscalizar, el regulador de Uruguay también opera: cuando puedan reabrir, las salas de Casinos del Estado van a tener habilitadas el 41% de sus salas. "Eso va a ser lo oneroso", señaló, no la inversión requerida para cumplir con el protocolo.

Aunque aún no fue ratificado de manera oficial, la presidenta de la Corporación Nacional de Empresarios de Juegos de Suerte y Azar (Cornazar) de Colombia, Elizabeth Maya Cano, reveló durante la conferencia que el Ministerio de Salud aprobó ayer el protocolo presentado por Coljuegos y elaborado junto a los gremios del sector. Esto les permitirá comenzar a realizar pruebas piloto y los acerca a una fecha de reapertura aún no confirmada. En Colombia, sí estipularon medidas diferentes para salas grandes y chicas. "Supimos que había que sacrificar cosas para lograr otras", señaló. Así lograron llegar a un consenso: en las operaciones de mayor tamaño, el distanciamiento será de dos metros; en las de menor tamaño, los operadores deberán instalar superficies altas de separación que eviten el contacto entre los jugadores. 

Chile se encuentra en otra etapa: aún no tiene un protocolo, están recopilando información. "Tenemos la oportunidad de poder anticiparnos a los errores que están cometiendo otros mercados en el proceso de reapertura", señaló Rodrigo Guíñez Saavedra, gerente general de la Asociación Chilena de Casinos de Juego. "Tenemos que crear la cultura de pandemia"— consideró—. "No se trata de que te digan que tienes que mantener una distancia social sino que hay que lograr que sientas que tú necesitas esa distancia".

La idea es que clientes y empleados estén y se sientan en un espacio seguro. Thinus Boers, gerente corporativo de Tragamonedas de Sun Dreams, cadena que opera en Chile, continuó en la misma línea que Guíñez, y afirmó: "Debemos anticiparnos a lo que esperan los clientes". Para lograrlo ratificó la importancia de capacitar a los trabajadores.

Hay tres bases: tapabocas, lavado de manos, control de temperaturas y distanciamiento. Explicó Marcelo Creado, director de Operaciones del grupo Boldt Peralada, presente en varios países de la región. "Hay que tener en cuenta en qué fase se encuentra todo el contexto de la operación"— indicó—. "Hay diversidad de propuestas, según el tamaño de las operaciones, pero el objetivo es que el cliente se sienta totalmente cuidado". Creado informó que decidieron migrar todos los elementos de la oferta gastronómicas de sus salas a material descartable, y solo ofrecerán la opción para llevar. "Estamos pensando en todos los puntos de contacto, no solo el juego", dijo.

Josep Roig, director general de la División Casinos de Grup Peralada; y Darío Montero, gerente general de Casino Buenos Aires; se encuentran en los dos extremos de la etapa de aislamiento: España ya está en lo que se denomina nueva normalidad y se permite la apertura de las salas; y la Ciudad de Buenos Aires volvió a la fase uno, la más restrictiva. Roig señaló que solo llevan diez días de apertura, pero aseguró que los clientes están percibiendo al casino como un lugar seguro. En cuanto a la protección de los empleados, informó que decidieron implementar la modalidad de rotación cada 15 días. "Dentro de lo malo de estar en el distrito más complicado de la Argentina y de que vamos a ser los últimos en abrir, lo bueno es que vamos a poder observar cómo les está yendo a los demás", observó Montero, quien comentó que la empresa diseñó un protocolo general que cada unidad de negocio —casinos, tragamonedas, caballos— debe adaptar.

Todos los oradores hicieron hincapié en la necesidad de fortalecer la confianza de la comunidad en el sector de juegos de suerte y azar, y en la importancia de trabajar para revertir la imagen entre la opinión pública. Por eso, San Román y Creado, por ejemplo, se refieron a la importancia de evitar filas fuera de las salas. El objetivo es reabrir y que no sea necesario volver a una fase más restrictiva.

SAGSE Talks Protocolos fue realizado en conjunto con Yogonet Gaming News y Global Wizards. Contó con el patrocinio global de Play'N GO, Golden Race, End 2 End y Betcris, los auspicios de Naipes Fournier y Bee, LatamWin y Universal Race; y el apoyo institucional de AGEM, Perú Gaming Show, Fecoljuegos, ASDAGA, APEJA, SONAJA, la Asociación de Permisionarios y Proveedores de Juegos y Sorteo, AIEJA, la Asociación Latinoamericana de Juegos de Azar (ALAJA) y ALEA.