Optimove mitiga el impacto del COVID-19 en las apuestas deportivas de Fortuna Entertainment

En marzo, en lo que fue el comienzo de la pandemia, Optimove hizo una publicación en el blog con recomendaciones para los operadores del juego basadas en un análisis precoz de las tendencias del juego en medio del brote de COVID-19. Estas recomendaciones se pusieron en práctica cuando el equipo de Servicios Profesionales de Optimove se asoció con el operador del juego de Europa Central, Fortuna Entertainment Group, para mitigar el impacto del COVID-19 en los jugadores de las apuestas deportivas. El esfuerzo conjunto le permitió a la compañía más que duplicar la probabilidad de que los jugadores de apuestas deportivas participaran de juegos de casino durante el primer semestre de 2020.

Dado que los deportes son una parte significativa del negocio en mercados clave, Fortuna Entertainment Group recurrió al equipo de Servicios Estratégicos de Optimove, tras la cancelación de las ligas en todo el mundo a causa de la pandemia, para ayudar a aumentar la interacción y la actividad de los clientes.

Durante un periodo de tres meses, más de 280.000 jugadores fueron blanco de 150 campañas, específicamente creadas y orquestadas para mantener la atención de los clientes durante la interrupción de los deportes. El grupo de jugadores objetivo eran jugadores que no habían estado activos recientemente en la plataforma, lo que hace que atraerlos hacia algo diferente a los deportes sea aún más dificultoso.

Las capacidades de prueba y orquestación multicanal de Optimove le permitieron a Fortuna Entertainment Group implementar un plan de mercadeo centrado en datos, diseñado por el equipo de Servicios Estratégicos de Optimove, y cosechar "resultados impresionantes".

Petr Royce, jefe de grupo de Adquisición, Gestión de la Relación con los Clientes e Innovación en Mercadeo, de Fortuna Entertainment Group, explicó: “Con Optimove y su equipo de Servicios Estratégicos hemos pedido gestionar cientos de campañas de mercadeo multicanal que han tenido un impacto significativo en nuestro negocio. Su experiencia en la industria y sus capacidades de orquestación inteligente, combinadas con el enfoque centrado en datos de nuestro equipo, les brindaron a los clientes de Fortuna Entertainment Group una experiencia formidable durante un momento difícil".

El resultado principal fue más que duplicar la tasa de respuesta de los jugadores de apuestas deportivas a las campañas de casino. Para medir el éxito del plan, los equipos utilizaron grupos de control que les permitieron medir el impacto de sus campañas en la actividad de casino de los jugadores de apuestas deportivas.

El desafío principal de orientarse a jugadores que prefieren un solo producto y convertirlos en jugadores de varios productos es que ellos podrían erosionar el valor promedio del grupo existente de jugadores de varios productos. El plan de mercadeo diseñado por el equipo de Servicios Estratégicos de Optimove dejó de lado estas preocupaciones, ya que mantuvo el valor del jugador de varios productos increíblemente alto a pesar de la afluencia de muchos jugadores nuevos de esa naturaleza.

Además, al introducir 150 campañas nuevas a un plan de mercadeo existente, el riesgo de "fuego cruzado de la campaña" y la sobreexposición al mercadeo aumentan considerablemente. Sin embargo, los mecanismos de orquestación de Optimove le permitieron a Fortuna Entertainment Group aumentar la cantidad de campañas ad-hoc en un 75 %, sin fracasar en una sola campaña.