SuzoHapp: "Debido a la pandemia, muchos de nuestros clientes ponen su interés en las apuestas deportivas"

¿Cuáles fueron los hitos de SUZOHAPP en 2020?

El 2020 sin dudas fue inesperado. Aunque casi nada se dio como esperábamos originalmente, aprendimos mucho sobre nosotros mismos, sobre nuestro equipo, y sobre cómo ser más dinámicos con nuestro negocio.

Lo mejor del año, sin embargo, fue la respuesta que recibimos del personal de enfermería, al que donamos barbijos a principios de este año. Fue un momento muy intenso y estresante ya que faltaban equipos de protección, y la enorme gratitud que recibimos del equipo de MPAC Healthcare hizo que todo valiera la pena.

Dado que Suzohapp ofrece productos de juego, entretenimiento, apuestas deportivas, lotería y bingo, ¿de qué manera cambió la demanda de los clientes con la implementación de las primeras medidas de confinamiento en todo el mundo? ¿Cuáles son las demandas actuales de los operadores?

Debido al gran impacto que la pandemia ha tenido en todo el mundo, con cierres y una dramática caída en la ocupación, la mayoría de nuestros clientes están intentando ser más eficientes y hacer más con menos. Como proveedores tanto de OEM como de operadores, observamos que el primero se redujo un poco. Aunque esto puede deberse a diversas razones, creemos que los operadores se dedicaron a reparar y actualizar las máquinas que tenían, en lugar de comprar nuevas.

En ciertos casos, también puede deberse a que, para ser más eficientes, algunos OEM aumentaron su producción in-house para intentar minimizar los gastos externos. Muchos de nuestros clientes dirigieron su interés a las apuestas deportivas, ya que la nueva generación de jugadores está muy interesada en este incipiente mercado. Como hemos estado en la industria por mucho tiempo, tuvimos la ventaja de estar en una excelente posición para proveer terminales y accesorios a aquellos negocios cuya fuerza yace en los aspectos digitales del mercado de apuestas deportivas, pero necesitan también de la parte física.

¿Tuvieron que adaptar su catálogo de productos a la situación actual?

El cambio más grande que tuvo nuestro catálogo para adaptarse a la pandemia fue la creación de nuestra Línea de Protección Personal, que fue lanzada en primavera. Notamos que había una fuerte necesidad de alguien que examinara la gran cantidad de nuevos productos diseñados para combatir el virus y minimizar su propagación, pero queríamos confeccionar una lista que fuera relevante solo para nuestra industria.

Al ofrecer estos productos en un momento clave, pudimos ayudar a muchos de nuestros clientes a cumplir con algunas de las normas necesarias para reabrir y volver a recibir a sus clientes luego de los primeros cierres. Además, observamos y experimentamos muchos inconvenientes en la cadena de abastecimiento.

Hubo muchos fabricantes a los que les comprábamos materiales o de quienes éramos distribuidores que no pudieron continuar con sus líneas de producción o, en algunos casos, ni siquiera pudieron seguir operando. Fue un momento muy difícil para nosotros, ajustarnos a no tener productos disponibles, y quisimos hacer todo lo posible para que no se trasladara a nuestros clientes. En algunos de esos casos, decidimos que lo mejor era retomar donde esas empresas se habían quedado y continuar nosotros mismos con esas líneas de producción.

¿Cree que los clientes están viendo cambios en cuanto a la edad/género/etc. de sus audiencias?

Como mencioné anteriormente, la nueva generación de jugadores realmente está comenzando a dejar su marca, y tanto OEM como operadores están intentando reaccionar lo más rápido posible, para preparar sus catálogos de apuestas deportivas y sus casas de apuestas para competir en este mercado emergente.

Esta audiencia se inclina a las edades más jóvenes, a los millennials, y como una industria nativa tecnológica, estamos intentando adaptar el concepto digital para que funcione en el mundo físico, y no al revés.Estos jugadores más jóvenes también buscan nuevas formas de pagar. Si bien el efectivo no está completamente olvidado, la nueva generación tiene una clara y fuerte inclinación hacia las soluciones sin efectivo y la integración con los dispositivos móviles es extremadamente importante. Sin dudas veremos mucha innovación en este sector el año que viene.