"Los jugadores desean poder tener la misma experiencia en sus teléfonos y en las casas de apuestas"

Actualmente, ¿cuál es el enfoque de SUZOHAPP en América? ¿Ese enfoque ha cambiado desde que la compañía decidió separar su negocio de juego y entretenimiento del de la gestión de efectivo?

El mercado de juego estadounidense ha cambiado de una manera bastante radical desde el inicio de la pandemia. Hemos visto el aumento de los juegos de mesa electrónicos (ETG) y la aparición de regulaciones nuevas en muchos estados las cuales, en cierto modo, ampliaron las opciones de apuestas deportivas, juegos de azar o lotería. Desde que nos separamos de nuestra compañía asociada, PayComplete, centrada en la gestión de efectivo, nuestro equipo ha estado hiperenfocado no solo en redesarrollar algunas de las relaciones con clientes centrales, interesados en nuestra amplia gama de componentes, sino también en observar estos mercados nuevos, en especial, el de fabricantes de equipos originales (OEM), desarrolladores de plataformas y más, que están emergiendo en estos nuevos nichos de oportunidad. Les ofrecemos soluciones completas y personalizadas para hardware, que alivian la carga y les permiten centrarse en sus áreas de competencia principales: los juegos.

Hacia fines de 2020, nos comentó que muchos de los clientes de la compañía viraron a las apuestas electrónicas, ya que la nueva generación de jugadores está muy interesada en este mercado. ¿Cómo evolucionó esto en el primer semestre de 2021 y qué expectativas tienen para el resto del año? ¿Cuáles son las demandas principales de los operadores y los jugadores hoy, mientras los casinos y las casas de apuestas físicas continúan reabriendo?

Las apuestas deportivas tienen un inmenso potencial y, definitivamente, son un segmento clave para 2021 y más allá. Hemos visto que muchos estados se han abierto a las apuestas deportivas, ya que las ven como una nueva fuente de ingresos en la pospandemia. La demanda principal que estamos observando es la continuidad de la experiencia. Los jugadores desean poder tener la misma experiencia en sus teléfonos y en las casas de apuestas. Esto puede involucrar a las tecnologías nuevas, como las plataformas basadas en aplicaciones para operar quioscos u ofrecer pagos sin efectivo. Con las regulaciones nuevas, todo es como un acertijo, pero daremos lo mejor de nosotros por aprender y adaptarnos rápidamente.

Hemos registrado una demanda creciente de las apuestas sin efectivo en los casinos físicos desde que estos comenzaron a reabrir en varias jurisdicciones, como los EE. UU. ¿Cuál es su oferta actual en términos de apuestas sin efectivo, y cómo evaluaría el desempeño, el progreso y los comentarios de los clientes desde el inicio de la pandemia? ¿Cómo garantizaría las medidas de protección necesarias para evitar posibles fraudes, amenazas y riesgos?

Siempre estarán los que intentan encontrarle la vuelta al sistema, ya sea evadiendo la seguridad del canje o del juego, intentando frustrar la partida o, en el caso del juego sin efectivo, cometiendo fraude. Honestamente, el riesgo es el mismo. Habiendo dicho esto, hemos visto un interés creciente por los pagos sin efectivo en los clientes que buscan tener menos puntos de contacto. Sin embargo, lo que hemos descubierto es que los clientes, principalmente, desean tener opciones. Están los que nunca querrán dejar de operar con efectivo. Hay una sensación de nostalgia y, para algunos, de seguridad con esto, y el ambiente de un casino lo fomenta. De todos modos, a los jugadores nuevos les gusta el tipo de conexión digital sencilla y sin dificultades que ofrecen los productos sin efectivo. SUZOHAPP puede ayudar a admitir cualquier pago, desde sin efectivo, hasta con monedas, y está siempre disponible para brindarles opciones a los clientes.

¿Cuáles son sus estrategias para ofrecer un producto onmicanal y lidiar con las regulaciones estado por estado, en los EE. UU.?

A medida que los estados comenzaron a determinar sus regulaciones, detectamos que lo más seguro era adoptar el enfoque más conservador. La mayoría de los estados exige un tipo de certificado GLI para una terminal. Algunos estados exigen más que ello. Hemos optado por certificar nuestros productos con o sin software a través de GLI, así como también, procurar certificaciones de diversos organismos, incluidos UL, CE y más. Creemos que esto nos ayudará a prepararnos para la mayoría de las regulaciones nuevas, a medida que más estados legalicen las apuestas deportivas.

¿Tienen otros planes en la región que puedan adelantarnos? ¿En qué áreas observan potencial de crecimiento para la industria del juego?

La industria del juego, como un todo, está lista para salir de la pandemia con impulso. Las apuestas deportivas no son lo único que existe. Los juegos electrónicos y los deportes electrónicos pronto tendrán su participación en el mercado. También estamos viendo una gran expansión en la lotería y el bingo, a medida que los estados buscan más modos de aumentar la recaudación de impuestos y flexibilizan las restricciones en estas áreas. Para SUZOHAPP, el cielo es el límite en estos mercados nuevos. Lo que es cierto es que, dado que las personas vuelven a viajar y a salir, hay una gran demanda de experiencias. Ahora, el sector minorista es más importante que nunca, y estos sectores nuevos ofrecen la oportunidad de probar algo nuevo en el entorno minorista. Gracias a nuestros años en hardware y en la industria del juego y el entretenimiento, estamos en perfectas condiciones de ayudar a los casinos, los operadores, los OEM y los desarrolladores a llevar sus juegos a los clientes del sector minorista y a maximizar sus ingresos.