"Esperamos consolidar aún más la marca Resorts World Las Vegas y atraer a más visitantes"

En medio del siempre cambiante panorama de la industria del juego, todavía afectada en más de un sentido por la actual pandemia de Covid-19, Las Vegas vio la apertura del primer desarrollo de un resort turístico en el Strip en más de una década en junio del año pasado, ya que el Resorts World Las Vegas, de US$4.300 millones, propiedad de Genting, debutó en la meca del juego con una experiencia innovadora que cuenta con algunas de las últimas tecnologías del mercado.

Ha pasado medio año desde la histórica apertura y, en una entrevista exclusiva con Yogonet, Scott Sibella, presidente de Resorts World Las Vegas, reflexionó sobre los primeros meses del establecimiento y lo que le espera en el futuro al ambicioso complejo del juego.

¿Cuál sería su análisis de fin de año para Resorts World Las Vegas, especialmente en medio de la recuperación del sector y del primer año de operaciones de la empresa?

Resorts World Las Vegas ha prosperado desde su apertura en junio del año pasado. Aunque el resort abrió sus puertas en un momento sin precedentes, nuestro equipo supo sacar el mayor provecho y hemos perseverado en medio de las circunstancias. Al igual que el resto de la industria hotelera, hemos tenido que adaptarnos a los tiempos cambiantes.

El hecho de ser el primer resort construido en el Strip en más de una década nos dio una ventaja natural para convertirnos en la propiedad más segura y limpia de la ciudad. El equipo de Genting aportó una perspectiva internacional y una cultura familiar a Las Vegas, dando a los huéspedes una experiencia de resort verdaderamente integrada y añadiendo una nueva dinámica a la ciudad.

Las restricciones de COVID-19 nos han empujado a convertirnos en un resort más seguro y más enfocado al bienestar. Creo que esto ha afectado positivamente a la experiencia de nuestros huéspedes, permitiendo un servicio más rápido y seguro en todas las áreas del resort. Los miembros de nuestro equipo están constantemente buscando las formas más eficientes de asistir a nuestros huéspedes.

Aunque las restricciones puedan parecer un efecto negativo de la pandemia, las estamos aprovechando para utilizar mejor nuestra tecnología y seguir mejorando nuestros estándares de servicio al cliente.

¿Cuáles cree que son las principales expectativas y los nuevos desafíos para 2022, tanto para la industria del juego como para Resorts World Las Vegas en particular? ¿Cuáles cree que serán los principales temas que impulsarán la agenda de los casinos físicos?

Preveo que en 2022 el juego continuará avanzando en una dirección más tecnológica y sin efectivo. Resorts World Las Vegas está preparado para adaptarse a estas tendencias, ya que nuestro casino ha integrado algunas de las mejores tecnologías de casino del mundo, ofreciendo juegos cashless, seguimiento de apuestas por RFID, tecnología ticket-in-ticket-out (TITO) entre las tragamonedas, las mesas y mucho más.

Estamos ansiosos por dar la bienvenida a nuestros huéspedes internacionales en 2022, una vez que los viajes para este destino se habiliten, y tenemos la intención de trabajar estrechamente con nuestra empresa matriz, Genting, para establecer relaciones con sus clientes asiáticos.

Entendemos que la pandemia es impredecible y puede traer desafíos, pero nos sentimos preparados para superar cualquier obstáculo y continuar marcando el comienzo de esta emocionante era de Las Vegas.

¿Qué espera la empresa para 2022, en términos de operaciones existentes y nuevos proyectos? ¿Qué nuevos avances podemos esperar del resort y cuáles son sus principales planes y objetivos para este año?

Estamos entusiasmados con 2022 y con lo que nos depara nuestro primer año completo de operaciones. Estamos deseando abrir nuevos locales dentro del resort, así como dar la bienvenida a nuevos artistas al Resorts World Theatre, como Luke Bryan y Michael Bublé.

Planeamos continuar nuestra relación con los huéspedes y desarrollar una lista de clientela recurrente. Esperamos consolidar aún más nuestra marca en el mercado y atraer a más visitantes de Las Vegas a nuestro maravilloso resort.