Por qué los métodos de pago alternativos son vitales para que los jugadores sigan jugando

Desde el estallido de la pandemia de Covid-19, los operadores de juego han visto aumentar las restricciones de los pagos en línea. Kristian Gjerding, CEO y cofundador de CellPoint Digital, un proveedor global de fintech, explica en esta columna para Yogonet por qué deben diseñar su red de pagos para aceptar cualquier método de pago alternativo (APM) con el fin de entrar en los mercados globales, impulsar los ingresos y atraer con éxito a los jugadores. Con este objetivo, el experto introduce y analiza el concepto de plataformas de orquestación de pagos.

La pandemia supuso un aumento del número de consumidores que aprovechaban la tecnología digital. Los pagos digitales ya eran cada vez más populares, pero a medida que las compras se trasladaban exclusivamente a Internet, las opciones como los pagos en efectivo y en grifo dejaron de estar disponibles, por lo que la población se vio obligada a adoptar algo nuevo. Lo mismo puede aplicarse al espacio del juego online. Cuando los casinos y los salones de juego se vieron obligados a cerrar, los jugadores acudieron en masa a los sitios web y programas de juego en línea para continuar con su afición. La adopción de lo digital estaba en su punto más alto.

Desgraciadamente, para el sector del juego y las apuestas deportivas y sus jugadores, la normativa ha restringido la forma de pago que pueden utilizar los jugadores. Por ejemplo, las tarjetas de crédito se limitaron para que los jugadores más adictos no pudieran jugar con dinero prestado que no pudieran devolver. Estas limitaciones tampoco son universales, ya que algunos países prohíben directamente el uso de ciertos métodos de pago. Para los operadores de juegos, navegar por estas regulaciones para permitir el juego puede ser una pesadilla.

Dicho esto, todavía hay muchos métodos de pago alternativos (APM) que los jugadores pueden utilizar y, por tanto, para no perder clientes, los operadores de juego deben asegurarse de que su red de pagos está diseñada para aceptar cualquier método de pago alternativo. Si no pueden hacerlo, se arriesgan a crear fricciones con los clientes y pueden perder beneficios potenciales, inhibiendo cualquier plan de crecimiento/expansión que pueda tener la empresa.

Por qué no se pueden ignorar los métodos de pago alternativos (APM)

Hay varias opciones de APMs en el mundo, desde carteras basadas en tarjetas o efectivo hasta pagos móviles, y tarjetas de prepago. En 2019 se creía que más de la mitad de todos los pagos globales de eCommerce se hacían con APMs y solo en Europa, el 80% de los compradores compartían que preferirían pagar con pagos digitales en lugar de los típicos pagos con tarjeta de débito o crédito.

Si miramos hacia el futuro de los pagos, también podemos ver que los APMs se están volviendo aún más prominentes. En la región de Asia-Pacífico (APAC), un informe mostró que el 94% de los consumidores están dispuestos a utilizar los APM en 2022 y en Oriente Medio y Norte de África (MENA), las carteras digitales están en camino de convertirse en la principal forma de pago. Incluso las regiones de América Latina están viendo un aumento en las opciones financieras, con el 55% de la población ya bancarizada y las APMs progresivamente se convierten en una opción cada vez más importante.

Como podemos ver en estas estadísticas, los APM no pueden ser ignorados en absoluto. Los consumidores se decantan cada vez más por los APM. Para los operadores de juego que aspiran a hacer crecer su negocio, el desarrollo de una estrategia de APM es ahora crucial para penetrar en los mercados globales, impulsar los ingresos y mantener a los jugadores contentos.

El problema para los operadores de juego es que, con todos estos métodos de pago diferentes, algunos más populares en regiones específicas que otros, y con una serie de regulaciones internacionales contrastadas por las que navegar, la implementación y gestión de todos estos métodos puede ser increíblemente difícil. Pero con Payment Orchestration, esta complejidad se simplifica mucho.

Gestionar una red de pagos compleja con Payment Orchestration

Según PYMNT, se espera que el mercado mundial de plataformas de orquestación de pagos crezca un 20% cada año entre 2021 y 2026. Con cada nuevo comerciante que implementa la tecnología, los consumidores de todo el mundo tienen un nuevo lugar donde gastar su dinero de la forma que más les convenga.

Para los operadores de juego, las plataformas proporcionan una única interfaz a través de la cual se inician, dirigen y validan todas las transacciones entre ellos, sus clientes y sus proveedores de pago. La agilidad que esto confiere a los operadores de juego, que de otro modo tendrían que integrar manualmente las nuevas opciones de APM -lo que supondría un prolongado plazo de comercialización y una disminución de la competitividad-, es evidente.

Otra ventaja es que simplifica la supervisión del rendimiento de múltiples métodos de pago integrados manualmente y en silos. Payment Orchestration intercepta agregando y procesando automáticamente estos flujos de datos cruciales y proporcionando a los operadores de juego valiosos análisis en tiempo real que ahorran tiempo, evitan el error humano y ayudan en la toma de decisiones.

Esta velocidad de comercialización, junto con los informes completos en tiempo real, permite a los operadores de juego empezar a aumentar los ingresos a corto plazo y tomar mejores decisiones para facilitar el crecimiento a largo plazo. Sin embargo, las oportunidades de mejorar los ingresos no terminan ahí.

Cuando un operador de juego confía en un único adquirente/PSP, es éste el que tiene el control final de los flujos de transacciones. Por ejemplo, si el PSP sufre una interrupción, el operador de juego se verá afectado posterior y directamente. Del mismo modo, si el PSP dirige las transacciones a un adquirente específico, el operador de juego no puede hacer mucho si los costos en que incurren de este adquirente son desfavorables para ellos. Un proveedor de orquestación de pagos corrige este desequilibrio devolviendo el control del flujo de transacciones al operador de juego, permitiéndole crear reglas en tiempo real para cambiar las transacciones y ofrecer a los consumidores métodos de pago alternativos. Este enrutamiento dinámico mejora el éxito de las tasas de procesamiento, ofrece a los clientes más opciones de pago y significa que las transacciones fallidas pueden ser redirigidas al siguiente adquirente, lo que conlleva menos ventas perdidas.

En conjunto, estas diversas características y funcionalidades de orquestación de pagos dan rienda suelta al potencial de los APM y proporcionan a los operadores de juego la velocidad y la flexibilidad necesarias para impulsar los ingresos hasta alcanzar niveles que superen sus ambiciones.

Acelerar el proceso utilizando lo que ya existe

Al conectarse directamente a un sistema central o de comercio electrónico existente, los proveedores de plataformas de orquestación de pagos permiten a los operadores de juego desarrollar un ecosistema de pagos en crecimiento en el que se pueden elegir y añadir fácilmente los socios más adecuados. Esto significa que las transacciones en línea estarán totalmente optimizadas para aceptar un conjunto completo de APM, lo que permite que las oportunidades de crecimiento se multipliquen rápidamente.

Al saber que los consumidores pueden pagar utilizando el APM que prefieran, los operadores de juego ya no tienen que preocuparse por la plataforma en la que están disponibles sus juegos, ya sea digital o no. Esto permite a los operadores de juego enfocarse en regiones específicas demostrando su capacidad de aceptar los APM más populares entre los consumidores de esa región, permitiendo a su vez que los jugadores jueguen los juegos que desean.

Los APMs habilitados por la orquestación de pagos añaden una agilidad y un dinamismo a los operadores de juego actuales que les permiten -por primera vez- ofrecer a los consumidores cualquier método de pago que deseen, estén donde estén. A medida que aumente la adopción de los APMs, esta capacidad será cada vez más esencial para los operadores de juego, y para cualquier empresa comercial, que busque el éxito a escala global.