“La clave para mantener en vigencia al juego minorista, es brindar una transición fluida entre el juego online y el juego físico”

La edición 2022 de BEGE ya se encuentra ocupada en su totalidad, con más de 85 empresas expositoras provenientes de 60 países que se instalarán en el Inter Expo Centre, en Sofía, Bulgaria, el 23 y 24 de noviembre.

Entre las compañías que asistirán al evento se encuentra SUZOHAPP, que presentará sus últimos productos en conjunto con sus fabricantes y distribuidores. Yogonet accedió a una entrevista exclusiva con Tim Kennedy, vicepresidente de ventas en Europa de la empresa, y el ejecutivo describió sus planes para BEGE, habló del “ecosistema”  de apuestas deportivas de SUZOHAPP y marcó las claves para ofrecer juego minorista y ofertas de apuestas online de forma contínua.

Este año se destacó el regreso de los eventos presenciales, y BEGE no será la excepción, al volver luego de un período de ausencia de dos años. ¿Cuáles son los objetivos y expectativas de la empresa para esta exposición?

Estamos muy emocionados de regresar a BEGE, en Sofía. Ha pasado un tiempo. La industria crece a través de la comunicación personal, las reuniones presenciales y nosotros estamos ansiosos por este encuentro.

¿Cómo será el stand y la presencia de la empresa en el evento, y en qué tipo de conversaciones esperan participar?

Nuestro stand es más bien específico este año, y estará enfocado en dos áreas. Una de ellas es el rango de nuevos productos que estaremos lanzando por primera vez para fabricantes de equipos originales (OEMs). La otra, es el rango de productos de apuestas deportivas que hemos presentado alrededor del mundo, excepto en esta región. Ambos serán exhibidos por primera vez.

¿Cuál de las dos crees que llamará más la atención de los participantes, y qué impacto puede tener este evento en la estrategia regional de la empresa?

Desde la perspectiva de las apuestas deportivas, contamos con terminales de mesa y terminales de venta que pueden utilizarse en distintos entornos. Creo que esto atraerá a un buen número de operadores. Luego, desde una perspectiva OEM, esperamos ansiosos saber a dónde piensan las personas que se dirige la industria. Tenemos un número de productos que pueden abordar las dudas y oportunidades que pueden tener, en especial aquellas relacionadas a la identificación de los jugadores.

Contamos con un lector de tarjetas especializado con tres tecnologías distintas, de acuerdo al contenido de la tarjeta de identificación. También tenemos un sistema de reconocimiento facial, con cámaras, y creemos que la identificación del jugador o la verificación de edad será obligatoria en distintas jurisdicciones en los próximos años. Por ello estamos preparando al mercado para recibirlo. Y por último, también presentaremos un par de productos nuevos e interesantes para OEMs de apuestas deportivas y de juego. Uno es un mecanismo de caída libre de monedas, donde se pueden insertar las monedas muy rápido en el dispositivo, lo que es una prioridad para nosotros. El segundo es nuestra propia PC. Fue diseñada específicamente para el mercado de las apuestas deportivas, pero su capacidad gráfica representa, para diferentes proveedores de juego, una plataforma competitiva incluso para las máquinas de apuestas. Así que tenemos bastante para mostrarle a todos.

Se espera que la exhibición atraiga a inversores de más de 60 países. ¿A qué mercados se dirigirá específicamente la empresa? ¿Qué jurisdicciones son su prioridad, y cómo pueden ayudar a sus jugadores y socios, las soluciones de SUZOHAPP?

Para nosotros, Bulgaria es muy importante. Diría que los mercados de Europa del Este, son definitivamente nuestra prioridad. Creo que la separación de SUZOHAPP está en el pasado, siempre hemos ofrecido un buen servicio a los OEMs y queremos continuar brindando servicios a nuestros clientes actuales mientras nos expandimos a nuevos clientes. Tenemos mucho para presentar y también creemos que esta es una nueva oportunidad para que SUZOHAPP le acerque alguna de esas soluciones al mercado operador local.

¿Cuál diría que son los desafíos que enfrentan los socios de SUZOHAPP en el mercado local, y cómo afrontarán este escenario las soluciones que brinda la empresa?

Creo que todos quieren reinventar lo que hacen en el sector minorista. Siempre están en búsqueda de algo nuevo. Tenemos una buena combinación de nuevos productos atractivos para jugadores, pero también tenemos productos que anticipan los cambios legislativos a los que todos se enfrentarán. En el futuro, cada operador u OEM tendrá que cumplir con pasos adicionales para ajustarse a la nueva legislación.

Tratamos de anticiparnos a esos cambios e introducir los productos. Pero además queremos entender el punto de vista de nuestros clientes y las oportunidades que ven, como también los problemas que pueden identificar y que nosotros como empresa podemos resolver.

Tal y como señala, el juego minorista atraviesa una etapa de reinvención en la industria de las apuestas deportivas, en la que se busca adaptarse y mantener relevancia, mientras las apuestas online ganan una mayor presencia. SUZOHAPP dijo que sus soluciones de apuestas deportivas actúan como un “ecosistema”. ¿Cómo funciona esto?

Si se es un operador de apuestas deportivas, por lo general es necesario contar con distintos proveedores, para tener una gama completa de productos en sus terminales o cualquier de punto de venta (POS), y una solución que reduzca la brecha mediante un sistema de pago online.

Lo que hacemos con nuestro ecosistema es básicamente brindar una solución única para entornos de apuestas minoristas, con un amplio rango de terminales, una terminal E POS y una terminal para dinero en efectivo.

Creemos que la clave para mantener en vigencia al juego minorista, es brindarle a los consumidores una transición fluida entre el juego online y el juego físico. El procesamiento de pagos debe ser lo más sencillo posible. Es el arma fundamental en el arsenal de los operadores, y necesitan abordarlo: es central la habilidad para transferir fondos desde una cuenta online, y permitir a los usuarios jugar en un punto de venta físico. Creo que la habilidad de crear una cuenta online desde un local es clave, y los operadores tienen que adoptarla si las leyes locales se lo permiten.

Los expertos han defendido la idea de que las apuestas online y minoristas no deberían competir, sino complementarse. ¿Cree que los operadores han entendido la idea, y están dispuestos a invertir en un proyecto complementario, o aún consideran a la modalidad online como su competencia?

Depende de cada empresa, pero he recibido feedback de numerosos clientes que ven a sus consumidores, interesados en acceder a distintas modalidades de juego, en distintas horas del día o momentos de la semana. Ya no podemos afirmar que un consumidor es únicamente, un cliente online o minorista.

La manera de ofrecer la mejor experiencia y, a la vez, obtener la mejor respuesta de un jugador, es brindar una integración contínua de ambos servicios. No son entornos competitivos en absoluto. Son dos extremos del mismo espectro. Si el juego online y minorista trabajan en armonía, podemos brindar grandes experiencias a los clientes.

La visión de la industria es que el juego minorista es cada vez más importante. De hecho, tenemos un número de clientes online que afirmaron que jugaban 100% online, pero ahora, al hablar con nosotros sobre el juego minorista, podían ver los beneficios de este segmento. Creo que hubo un giro en la visión, sobre el retorno del juego minorista.

¿Cuál considera que son las principales fortalezas de cada canal, considerando cómo se han desarrollado en los últimos años?

Para el juego online, existe un elemento conveniente muy obvio que es difícil de vencer. Para un jugador que sabe mucho de tecnología y está acostumbrado a realizar todas sus transacciones en el celular, las apuestas online son lo más adecuado. Tener un celular donde puedes jugar en cualquier momento es lo ideal.

Diría que la otra cara de esto es que en el juego minorista tienes un entorno que es amigable y entretenido. Es más un entorno social. El desafío es cómo hacer el entorno online más entretenido y más social, ¿cómo darle al juego minorista todos los beneficios del juego online? y ¿cómo hacer la transición entre ambos entornos lo más fluida posible?