¿Cómo se ve el cumplimiento normativo en el sector del juego?

El mundo online ha traído consigo nuevas oportunidades y un potencial inimaginable, pero también ha acarreado un incremento en el nivel de riesgo. En la industria del juego, estas situaciones negativas incluyen: los delitos financieros, el juego de menores, las adicciones y las tácticas publicitarias deshonestas. Como consecuencia, los gobiernos y autoridades han respondido mediante la aplicación de una serie de reglas que regulan varios aspectos del sector. Se espera que los operadores cumplan con las mismas, y a esta acción se la denomina cumplimiento normativo, o en inglés, compliance. Entonces, ¿Cómo se ve el cumplimiento normativo en el sector del juego? En su última columna para Yogonet, el consultor de la industria del iGaming, Ron Mendelson, se sumerge dentro de esta temática.

Normas Publicitarias

Los anuncios son muy importantes para los operadores de juego online, sin embargo, pueden resultar un tópico complejo. Cada jurisdicción mantiene reglas diferentes para habilitar y regular la manera en el que el juego es publicitado. Por ejemplo, en algunas regiones, se prohíbe estrictamente en todas sus formas, mientras que en otros territorios, son permitidos los anuncios luego de un cierto tiempo. En la mayoría de las jurisdicciones no es legal publicar anuncios en sitios o lugares que sean de acceso directo para niños o utilicen temas atractivos para las infancias. 

Existen reglas para determinar y limitar la denominación del juego como entretenimiento o compararlo con actividades de ocio. En general, sucede que las empresas no pueden realizar quejas o incluso sugerir que los jugadores ganarán o que el juego representa una solución para los problemas financieros. Las normas publicitarias son realmente estrictas por lo que hay penalidades fuertes en los sitios donde no se respeta el compliance. Es por esto que recomendamos no desobedecer las normativas en pos de asegurarse de estar en el lado correcto de las leyes y regulaciones.

AML/CTL

La lucha contra el blanqueo de capitales y contra la financiación del terrorismo (AML/CTL por sus siglas en inglés) son los elementos más integrales del cumplimiento normativo en 2022. Este acrónimo refiere a un conjunto de políticas y reglas que buscan asegurar que ningún individuo o empresa se utilice con el fin de encubrir procedimientos ilícitos del crimen, o que se convierta en un medio para financiar cualquier tipo de terrorismo en cualquier parte del mundo. Estas reglas incluyen políticas internas severas, personas designadas y auditorías periódicas. Las compañías están obligadas a monitorear todas las transacciones y a todos los jugadores, reportando la actividad sospechosa a las autoridades, evitando delatar al individuo. 

Además, las políticas deben exponerse claramente en el sitio de los operadores para que los jugadores conozcan las medidas adoptadas. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a procedimientos penales, cuantiosas multas, la retirada de la licencia y la creación de una imagen negativa teniendo a la prensa en contra. A pesar de que la AML pueda llegar a ser costosa y engorrosa de aplicar, es clave que todos los operadores del juego online la implementen.

Imparcialidad

Los casinos online deben asegurar que sus juegos sean justos para aquellas personas que los utilizan. De hecho, esto se encuentra regulado por la mayoría de los operadores licenciados. Por ejemplo, puede suceder que se requiera a los operadores tener un generador de números aleatorios (RNG por sus siglas en inglés) o probablemente un algoritmo equitativo. Un RNG es un sistema usado en casinos terrestres y es empleado para determinar qué números figuran en ciertos juegos. En la ruleta, el blackjack y las máquinas tragamonedas, los RNG se utilizan para garantizar que los números se elijan al azar, dando así a los jugadores oportunidades que siempre se ajustan a parámetros predefinidos. 

La mayoría de las licencias precisarán que un tercero independiente audite los RNG y que el certificado sea presentado ante ellos. Provably fair es una forma moderna de asegurar que los juegos sean justos. Analiza la imparcialidad de un sitio y sus juegos y otorga información al jugador en cada ronda. Cuando se usa un sistema provably fair, es prácticamente imposible que el operador pueda engañar a los usuarios. Generalmente, el resultado se almacena en la blockchain, por lo que resulta inmutable y completamente transparente.

Juego Responsable

El juego responsable se compone de un grupo de iniciativas de responsabilidad social establecidas por la industria del juego y los reguladores. Algunas son meras recomendaciones que los operadores se comprometen a acatar, mientras que otras son normas que exigen su cumplimiento. Es típico que incluyan el aseguramiento de la imparcialidad en el juego, como se trató en la sección anterior de esta nota, pero también fomentar la concienciación sobre los posibles daños causados por el juego, proteger a los jugadores y ofrecer ayuda. 

Por ejemplo, dependiendo de qué jurisdicción se trate, los sitios de juego tendrían que incluir información y números telefónicos de centros de ayuda para la adicción al juego, como también una sección de preguntas frecuentes y recursos. Normalmente, también se les exige que ofrezcan la opción de autoexclusión, algo que puede ser temporal o permanente; aquí es donde los jugadores pueden optar por excluirse de un sitio o grupo, ya sea de forma temporal o permanente. 

Estas iniciativas incluyen además el no permitir que aquellas personas menores de 18 o 21 años (teniendo en cuenta de que jurisdicción se trate) sean usuarios de sus servicios. Todo ello está relacionado con el marketing ético, la seguridad del sitio, la satisfacción del cliente, la lucha contra la adicción y la garantía de pagos rápidos y justos de las ganancias.

Límites de las apuestas

En algunas jurisdicciones, hay límites que determinan el tope máximo que los  jugadores pueden apostar en cada ronda. Tal vez estén limitados en cuanto a la cantidad que pueden apostar o incluso girar. También pueden encontrarse con que estén definidos en términos de depósitos al recargar su cuenta. Es posible que también existan límites en relación a los incentivos que pueden ofrecer los operadores a los jugadores, incluyendo bonuses, igualar el depósito y regalar tiros sin costo. 

Todos estos factores son delimitados por las autoridades competentes para la concesión de licencias y se deben cumplirse estrictamente. También cabe mencionar que algunas jurisdicciones han establecido medidas temporales, a partir de la pandemia de COVID-19 o similares. Asegúrese siempre de conocer los límites permanentes o a corto plazo cuando ponga en marcha su propia empresa relacionada con el juego.

Por un cuarto de siglo, Fast Offshore ha trabajado en el sector del iGaming. A lo largo de esta trayectoria, hemos trabajado en profundidad con compliance en todas las áreas, con el seguimiento de todos los desarrollos. Tenemos amplia experiencia en todo lo relacionado con licencias, AML/CTF, pagos, reglas y regulaciones, y otros asuntos normativos. Adicionalmente, podemos asistir a través de la incorporación empresarial, la apertura de cuentas bancarias y todo el mantenimiento continuo. Para trabajar con el mejor equipo y desarrollar su negocio hoy mismo, hable con un miembro de nuestro personal aquí.