DRGT: “Hemos escuchado a los operadores y por ello, en ICE mostramos con orgullo nuestros desarrollos en presentación de informes”

Durante la realización de ICE London, Yogonet conversó con el equipo de DRGT acerca de lo que el proveedor global de soluciones de juego está presentando en esta gran exposición de la industria.  

En esta entrevista exclusiva, Jurgen De Munck, CEO de DRGT; Allwin Language, MD en África; Andread Duller, MD en Austria y Jean-Michel De Busscher, MD Online de DRGT, debatieron sobre el regreso al ExCel, la recuperación post-pandemia, las demandas actuales de los operadores, el juego cashless y mucho más. 

DRGT es parte de ICE London 2023, ¿qué representa este evento para la compañía? 

Jurgen De Munck: Es nuestro primer vuelo de regreso al ExCel desde 2020. No puedo creer que estos tres años hayan pasado tan rápido. Comprensiblemente, los últimos 36 meses han sido desafiantes para todos los sectores del negocio, y para el sector de los casinos terrestres, quizás más que muchos otros.  

Dicho esto, permanecimos resilientes y pudimos sobrellevar la tormenta, utilizando el tiempo para consolidar, revisar nuestra posición, reenfocar nuestros objetivos y, luego, realizar lo que creímos conveniente para lograrlos. 

Jean-Michel De Busscher: Jurgen está muy en lo cierto. Lo que me gustaría agregar es el hecho de que eso también nos dió tiempo para conectar con nuestros clientes-operadores, y a emprender un viaje muy similar con ellos, lo que nos proporcionó una visión 360° del statu quo y de los aspectos a mejorar, y las oportunidades que existían para nosotros y nuestros socios.

Los visitantes de ICE son, en su mayoría, operadores ¿Que deberían esperar a ver cuando pasen por el stand N2-240? 

Allwin Language: Nuestro sistema sigue siendo nuestro producto principal, y las claves para cualquier sistema son las observaciones y reportes que provienen de los operadores, en relación a las ineficiencias y el engagement con los jugadores. 

Por supuesto, nuestros informes siempre han sido un argumento de venta único, y en ellos hemos basado gran parte de nuestro éxito. Sin embargo, como explicó Jean-Michel, muchos operadores buscaban una experiencia del usuario e interfaz más clara y moderna. Hemos escuchado eso, y en ICE mostramos con orgullo nuestra nueva presentación de informes.  

Andreas Duller: ...y luego, por supuesto, a partir de los datos de juego recopilados por nuestro sistema, podemos adaptar los pozos y ofrecer una increíble variedad de premios extremadamente estables, "controlados por el sistema". Ofrecimientos apuntados a jugadores individuales, grupo de jugadores o un casino en su totalidad, cada uno de ellos configurado individualmente a partir de los datos de nuestros informes.

Es algo poderoso y que los operadores han empezado a adoptar últimamente con mayor vigor. Simplemente, el antiguo modelo de bonos de “una misma talla para todos”, ya no es lo suficientemente bueno. Tienen su lugar, de eso no cabe duda, pero los jugadores también quieren ofertas pensadas específicamente para ellos, y si no puedes proveérselas, entonces vas por mal camino. 

Ha señalado sus informes actualizados como una de las "exigencias actuales" de los operadores ¿Sin duda la el juego sin dinero en efectivo es otra de ellas?

De Munck: Lo es, sin duda, y siempre lo ha sido; y creo que su adopción ha comenzado a acelerarse. Vemos como el impulso que se está generando actualmente, se mueve a un ritmo nunca visto, y soy de la opinión de que tanto la tecnología como, de nuevo, las demandas y expectativas de los jugadores, están obligando a los operadores a adaptarse y adoptar.

Los que no lo hagan, corren el riesgo de convertirse, literalmente, en dinosaurios.

Duller: En octubre, durante la G2E, lanzamos un complemento a nuestra oferta cashless, el cual permitía a los jugadores recargar su cuenta/billetera, sin tener que salir de su EGM. Esto fue muy bien recibido por nuestros clientes americanos, y mi colega mexicano, Alfredo Moreno, es testigo de mis palabras. 

De Busscher: El proceso es muy simple, y se basa en seguir lo que yo considero que es más o menos un modelo de punto de venta al por menor, donde un jugador realiza una recarga en su unidad de seguimiento de jugadores drScreen, y así se genera un código QR único que el usuario escanea con su smartphone. Ese código QR redirige al jugador a una pasarela de pago segura seleccionada (por ejemplo, HiPay), donde se efectúa el pago de la recarga, que el jugador verifica a través de su aplicación bancaria personal. Es realmente sencillo y no se tarda más de un minuto en hacerlo, si acaso.

¿Y por qué no una app? Parece ser la evolución lógica...

Language: Está en lo cierto y sí, ahora contamos con una App DRGT , que debuta aquí, en ICE 2023. Jean-Michel mencionó anteriormente nuestros compromisos operador-socio, y entendemos que es una app muy esperada, ya que salía como tema de conversación en cada charla.

Lo que sí notamos, muy a menudo, era que la aplicación debía ofrecer la misma funcionalidad que nuestras unidades de seguimiento de jugadores drScreen.

Duller: Por lo tanto, lo que nuestro CTO, Michiel Van Dam, y su equipo de desarrollo han hecho exactamente es eso: una aplicación que ofrezca a los jugadores toda la funcionalidad de nuestra unidad de seguimiento de jugadores drScreen a través de una pantalla táctil al alcance de su bolsillo.

Del mismo modo, ofrece a los operadores las funciones operativas y de comunicación a las que están acostumbrados, junto con notificaciones push para todo, desde nuevas promociones y bonificaciones personalizadas, hasta cumpleaños y publicidad de eventos.

Language: Obviamente, los jugadores pueden comprobar los puntos y saldos de caja 24/7, al igual que actualizar sus datos de contacto, o cualquier otro tipo de información, sin tener que hacer fila en una recepción. Es verdaderamente asombroso. 

De Munck: Déjame dar un último bocado, solo porque en mi corazón sigo siendo un desarrollador. Nuestra aplicación “se cimenta sobre” un nuevo middelware propio, y muy seguro, llamado drMobile. Michiel (de nuevo) ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo, y con razón, a garantizar que el software respete estrictamente toda la información de identificación personal (IIP), el Reglamento general de protección de datos (RGPD) y otras normas de cumplimiento y regulación. 

Y luego, a pesar de la seguridad que ofrece, también brinda a los operadores una flexibilidad increíble, en que el DRGT App puede ser tematizado y customizado según sea necesario. Además, debido a nuestros estándares abiertos, puede ponerse a disposición de los desarrolladores de aplicaciones de terceros para diseñar a medida UI y UX 'front-ends'. Estoy muy orgulloso de este último avance en nuestra oferta de servicios sin efectivo y estoy impaciente por presentarlo en la ICE.