Dreams: “Cada día que pasa sin regular los juegos online en Chile, aumentan los ludópatas”

Con motivo de la conmemoración del Día Internacional del Juego Responsable, la cadena Dreams informó que continúa con su política de combatir la adicción al juego, y reportó que durante el año pasado, apoyó a más de 700 personas que presentaban problemas de ludopatía.

Instituido gracias a un convenio de la Unesco, la jornada será conmemorada mañana, 17 de febrero, en las siete unidades que posee la cadena operadora en Chile. Cabe señalar que el Juego Responsable está incorporado como política de Dreams desde que abrió sus salas de juego, hace 15 años.

En este marco, la gerenta Corporativa de Juego Responsable de Dreams, Mariela Huenchumilla, recordó la coyuntura en la que se encuentra actualmente el tema en Chile, a propósito de la irrupción de los casinos online: “No basta con que se proponga un proyecto de ley para legalizar las apuesta en línea: el Gobierno debe impedir hoy que las plataformas accedan a niños, niñas, adolescentes y personas adictas al juego. Cada día que pasa, es vital en la prevención de la ludopatía y el cuidado de la salud mental”.

“El tipo de apoyo que más solicita la gente que está con un problema grave de ludopatía, es generar el procedimiento de autoexclusión: es decir, pedir que no la dejen entrar más a una sala de juego”, afirma Huenchumilla durante la entrevista, y explica que si a una persona le da un ataque de ansiedad mientras está en una sala de juego, hoy cuentan con personal especializado para prestarle ayuda. “Lo primero es retirarla del lugar y llevarla a una habitación apartada, para tranquilizarla. La idea es tenerla en un ambiente cómodo e íntimo, para que el proceso sea más amable y lo menos invasivo posible”, agrega.

La ejecutiva aseguró que existe una deuda del Estado, al no reconocer la ludopatía como un asunto de salud pública, ya que aquellas personas que la padecen no son amparadas por el sistema de salud chileno. Y pese a los esfuerzos de Dreams por proteger a los jugadores de los efectos nocivos del juego no controlado, aún existe un universo que opera fuera de la ley chilena, como los juegos de casino online y entidades no autorizadas, que no tienen ningún tipo de fiscalización. “El juego ilegal atenta contra la salud de las personas que tienen algún nivel de adicción, y cada día que pasa sin regular los juegos online aumentan los ludópatas”, aseguró la ejecutiva.

Cabe señalar además que tras un proceso exhaustivo de revisión, que demoró ocho meses, Dreams logró obtener su certificación en juego responsable durante el año 2021 por parte de la Global Gambling Guidance Group (G4). Esta entidad certificadora –con sede en Países Bajos– busca minimizar el impacto del juego problemático, con altos estándares de protección e información hacia los asistentes a las salas de juego.

Para lograr la certificación, G4 realizó una profunda revisión de distintas áreas de Dreams, tales como RR.HH., Seguridad, Operación, Marketing y Legal. A modo de ejemplo, en el caso de Marketing se revisó la presencia de relojes en las salas de juego para que la gente tuviera noción del tiempo. En el caso de RR.HH., se revisaron las capacitaciones y cursos dictados a través de los años y las políticas internas de prevención de juego responsable. Además, se realizó una capacitación online a toda la compañía en aspectos relevantes en materia de juego responsable y se formaron Consejeros de Juego Responsable dentro de la empresa.