Strendus: “En México, las apuestas online son hoy un mercado en franco crecimiento”

En una entrevista exclusiva con Yogonet, Lenin Castillo, Online COO de Strendus en México, analizó la actualidad del mercado local, su crecimiento tras la pandemia, su regulación y el posicionamiento logrado por la compañía, lo que les permite hoy analizar su expansión regional.

¿Cómo podría definirnos la actualidad del mercado de apuestas online de México?

Es un mercado en franco crecimiento. Si bien tiene poco tiempo, va madurando aceleradamente. México es un mercado atractivo y eso lo vemos con la entrada constante de nuevos competidores.

Podemos decir que México es un mercado semiregulado, un mercado gris. Sin embargo, con orgullo, podemos decir que somos una empresa que cumplimos al 110%, ya que implementamos y sumamos procesos que la autoridad local no solicita, y ayudamos a que el mercado, poco a poco, esté un poco más regulado.

¿Considera que el marco legal que hoy está vigente es adecuado para un desarrollo importante del sector online, en particular en las verticales de apuestas deportivas y casino online?

En Strendus siempre buscamos un total apego a la legalidad, y ello nos ha distinguido desde el inicio de nuestras operaciones. Constantemente se trabaja en poder actualizar todo lo relacionado al juego en México, pero sabemos que aún existe un camino que recorrer.

A diferencia de otros mercados internacionales, ¿tienen hoy una muy fuerte presencia en el mercado online las principales empresas de juego físico con operaciones en el país?

Hemos notado que el contar con el apoyo de casinos físicos ha beneficiado a los casinos online; sobre todo en cuanto a generar confianza para los jugadores, al saber que existe un lugar físico donde poder acudir.

En Strendus tenemos una amplia variedad de opciones de contacto, como líneas de teléfono 800, chat, correo electrónico, WhatsApp y, como complemento, están los casinos físicos del grupo, donde también pueden ser atendidos.

¿Qué cuota de mercado ha logrado alcanzar Strendus, y cuáles son sus principales objetivos para este 2023?

Somos de las marcas más competitivas del mercado. Nuestra participación de mercado va creciendo constantemente y, en ocasiones, se mantiene a pesar de la entrada de otras marcas.

Dentro de nuestros principales objetivos, buscamos consolidarnos en México a través del crecimiento de nuestra base de clientes. Por otro lado, hemos identificado otros mercados interesantes, y actualmente estamos evaluando hacia donde poder expandir nuestras fronteras. Sabemos que tenemos un producto competitivo a nivel internacional, y contamos con un equipo de profesionales capaz de lograrlo.

¿Qué diferencias encuentra usted entre los clientes de salas de juego presenciales y los online?

Sabemos que cada vez son más las personas que juegan en ambos mundos. Como en la mayoría de las industrias, la pandemia del COVID-19 forzó a acelerar lo que llamamos la "digitalización", y esto potenció a los mercados digitales.

La experiencia de juego entre lo presencial y lo online es muy distinta y, por ello, nosotros lo vemos no como sustitutos, sino como productos complementarios.

El visitar un casino físico fomenta la interacción física, se aprovecha la oferta de alimentos y bebidas entre otras actividades, pero hay una limitante que es el tiempo, ya que en algún momento el jugador tiene que salir a casa, al trabajo o a cualquier compromiso. De ahí que puede extender su diversión a donde quiera que vaya. Ahí es cuando entra Strendus y aporta ese entretenimiento. Y los momentos de entretenimiento son muchos: en casa descansando, de vacaciones, en una fila, cuando uno se encuentra esperando algo (cita médica, un transporte público, en el aeropuerto, mesa en un restaurante, entre otros).

Aunque en ambos formatos existen retos y somos expertos, en el segmento land-based es necesario prestar atención a detalles, ya que un consumidor usa sus cinco sentidos para evaluar la experiencia completa, a diferencia de la experiencia online, donde factores diferentes entran en juego.

En ambos formatos, nuestra fortaleza y diferenciador de marca es el servicio o atención al cliente.

¿Son un mismo público que opta por una u otra opción, o son (como algunos aseguran) dos universos diferentes de clientes, a los que hay que abordar desde ofertas y miradas también diferentes?

Es una combinación de ambos. Por un lado, es un mismo público que recibe ofertas similares. Tenemos muchos juegos que están tanto en el casino físico como en el online. Y este tipo de jugadores son los que ya tienen una opción de juegos perfectamente identificada, y son sus favoritos para disfrutar.

Pero por otro lado sabemos que debemos conocer perfectamente a cada cliente para ofrecer algo muy particular. Esto es más viable a través del casino online, donde en Strendus apostamos a la personalización para poder generar ese vínculo emocional entre el jugador y Strendus.

Buscamos que cada persona reciba lo que está buscando de acuerdo a sus gustos, presupuesto, tiempo disponible y preferencias.

Tenemos muchos “buyer personas” que comparten passion points, no es un mundo donde todo es blanco o negro, existen también mezcla de estos colores, en donde buscan lo digital y lo físico.

¿Notan ustedes un cambio generacional en sus clientes, que mueve el eje de la sala física al teléfono celular, a la hora de jugar?

Definitivamente cada generación tiene sus propias características, donde las anteriores debieron adaptarse y para las más recientes, la tecnología ya es parte de sus vidas desde pequeños.

Está claro que a la generaciones tanto zeta como millennial, personas nacidas entre los años 1994 y 2010, 1981 y 1995 respectivamente, son las que podrían sentirse más cómodas en este tipo de entretenimiento.

Esta generación fue testigo de la llegada del Internet a los hogares, y de la accesibilidad a la tecnología a través de smartphones, laptops y tablets, y es por ello que tienen cierta preferencia por este tipo de formato.

Sin embargo, hemos notado que al día de hoy, toda la gente tiene acceso a teléfonos inteligentes y los sabe utilizar.

Creo que el gap generacional se ha ido cerrando, tecnológicamente hablando. En Strendus tenemos jugadores desde los 18 años hasta clientes de la tercera edad. Hay juegos, deportes y juegos de mesa para todos los gustos.

¿Cómo ha funcionado tras su lanzamiento, a finales del año pasado, el programa Universo Strendus, orientado a fidelizar a sus clientes online en México?

Estamos muy contentos, ya que el lanzamiento ha sido todo un éxito. Cada vez son más los jugadores que acumulan Strendus Coins y las canjean por bonos para seguir disfrutando sus juegos preferidos entre otras opciones más.

Además, a Universo Strendus lo vemos como algo "vivo" en el sentido que siempre tendremos más y mejores cosas dentro del Universo.

Por ejemplo, buscaremos nuevos artículos disponibles para canjear dentro de la tienda virtual. Es el único programa de fidelización en México que además de generación de puntos por tu juego y canje de los mismos; ofrece elementos de gamificación, que lo hace más divertido y emocionante. Hay niveles, retos y misiones a cumplir, que otorgan diversos beneficios, todo acompañado de una historia que pone al jugador como el protagonista principal de la historia. Es uno de nuestros focos principales este 2023.