El juego online fue el principal protagonista durante la primera jornada de conferencias del PGS 2023

Con un auditorio colmado, la primera jornada de conferencias del PGS 2023 volvió a reflejar este año la importancia y el crecimiento del juego online en el mercado peruano y en América Latina. A lo largo de las seis charlas, los distintos oradores abordaron la temática desde distintos enfoques, que fueron desde los aspectos regulatorios y de integridad en las apuestas deportivas, hasta el uso de inteligencia artificial y la aparición de los streamers en los esquemas de fidelización.

Luego de la ponencia inaugural a cargo del regulador peruano Eduardo Sevilla, tuvo lugar la exposición de la vicepresidenta para Latam y el Caribe de Gaming Laboratories International (GLI), Karen Sierra-Hughes, en la que disertó sobre “un enfoque interinstitucional e interdisciplinario para la regulación del juego y las apuestas deportivas”.En su intervención, la ejecutiva planteó los objetivos de las políticas públicas aplicadas al sector del juego y advirtió que los diversos actores involucrados —reguladores, operadores, fiscalías, entre otros—deben discutir y consensuar sus metas respecto de la lucha contra el juego ilegal, la integridad del deporte, la protección del jugador y juego responsable, y la prevención de fraudes.En todos esos ámbitos, Sierra-Hughes resaltó el rol de los laboratorios en tanto instituciones que trabajan junto con los estados, y que fijan estándares técnicos y procedimientos de homologación. Así, añadió, la idea es “generar una cultura del cumplimiento y menos sanción”, y que el regulador pueda tomar “decisiones informadas” en función a datos y estudios.

“Los datos son fundamentales y están ahí para pensar en el futuro, en cómo modificar una norma, en cómo se va a actualizar una tecnología o un proceso de control, y poder tener métricas que indiquen si una herramienta o un proceso fueron exitosos”, remarcó al concluir.Posterior a ello, el Chief Commercial Officer LATAM de OKTO, Lawrence Levy, ofreció la conferencias titulada “Pagos digitales en casinos presenciales, más que un cambio: del uso de efectivo a sin efectivo”.

En su intervención, Levy expuso sobre las herramientas de pago digital y destacó la billetera digital omnicanal —denominada open-loop—, la cual se puede vincular a distintas verticales del sector del juego presencial, así como a establecimientos comerciales de todo tipo.

Mencionó también que el beneficio de las billeteras digitales para los operadores se ve reflejado en el ahorro de tiempo para los usuarios y en la generación de tarjetas digitales que pueden ser usadas en máquinas tragamonedas. Además, subrayó que “los pagos responsables impulsan el juego responsable”.

IA, integridad y streamers

La siguiente ponencia fue la de Pilar Pereira, gerente de Alianzas Estratégicas Latam de JUMIO, quien expuso sobre “el impacto de la inteligencia artificial y nuevas tecnologías para prever fraudes en la industria del juego”.

En un primer momento, la ejecutiva advirtió sobre los riesgos que involucran a la inteligencia artificial (IA) en distintos tipos de fraude, como la suplantación de identidad o, incluso, la alteración de procesos de verificación de la misma.

Sin embargo, afirmó que se puede usar la IA para verificar los fraudes generados por ella misma. De esta manera, añadió, se podrá acelerar “la confianza digital” a partir de “tecnología innovadora y probada” que permita, además de luchar contra los riesgos de falsificación de identidad, “cumplir con las normativas de acuerdo a los constantes avances en regulación por país”.

Más tarde llegó el turno de Juan Matías Méndez, Manager Integrity Partnerships Latam de Sportradar, quien ofreció la ponencia titulada “Amaño de partidos, el rival a vencer. Escenario actual en la región y el mundo”.

En su intervención, el ejecutivo advirtió que “quienes pagan las cuotas de los que amañan partidos son las casas de apuestas” y que, precisamente, dichos operadores son piezas “fundamentales para erradicar ese problema”.

En ese contexto, afirmó que la popularidad del fútbol en América Latina ha incidido en un aumento en los casos de amaños durante los últimos años y que Brasil se ha convertido en el país con más casos detectados (152) por Sportradar durante el 2022.

Así, señaló que diversas organizaciones criminales se están volcando al amaño de partidos debido a que es una actividad ilícita que, al momento y debido a falta de legislaciones en algunos países, presenta poco riesgo de captura y un alto nivel lucrativo. Por ello, afirmó que todos los actores “deben entender el problema y el rol que les toca” para enfrentarlo.

Luego de ello, el vicepresidente de Operaciones Latam de Pragmatic Play, Víctor Arias, expuso sobre “Streamers e influencers, el detrás de escena y las claves de su éxito en la industria de iGaming”, una ponencia en la que dio voz a distintos creadores de contenido que trabajan con la marca en América Latina.

“Los streamers son utilizados en las estrategias de marketing tanto para adquisición como para retención, porque el usuario final busca la cercanía. Por eso es que son tan importantes para la fidelización”, explicó.

En línea con ello, refirió que “el usuario busca que le hablen en su idioma” y que “la persona del otro lado entienda mejor su cultura”. “Por eso es importante que, en el caso de Perú, los operadores cuenten con su equipo peruano. Tengan a peruanos hablándole al Perú”, remarcó.

Finalmente, el gerente comercial Latam de Evenbet, Manuel Jiménez, ofreció una conferencia denominada “Ecosistemas de Póker B2B desde el iGaming, oportunidad para todos”, en la que exhortó a cimentar las bases de “un póker regulado en América Latina” y la formación de una red de póker constituida de manera independiente, a fin de salvaguardar a operadores presenciales y online.