Metaverso, omnicanalidad e integridad fueron las palabras clave de la segunda jornada de conferencias en PGS 2023

La segunda y última jornada de conferencias de Peru Gaming Show 2023 tuvo seis exposiciones que, en sus temáticas, buscaron conjugar los sectores online y land-based, como la omnicanalidad y la integridad en las apuestas deportivas, e introducir conceptos clave para el futuro del iGaming, como el Metaverso.

En una sala de conferencias nutrida de asistentes, el primero en tomar la palabra fue el presidente de la Sociedad Nacional de Juegos de Azar de Perú (SONAJA), Fernando Calderón, quien realizó una exposición sobre el impacto de dicho gremio a 25 años de su fundación.

En su ponencia, Calderón recordó que SONAJA nació con el propósito inicial de fomentar la formalización en el sector presencial y, de esta forma, lograr que inversionistas extranjeros “puedan tener un marco para actuar y generar empleo” en Perú.

Además, el titular de la asociación destacó la pronta reglamentación del sector online en el país sudamericano y señaló que, una vez que los operadores digitales tengan la licencia correspondiente, se conseguirá hacer frente al juego ilegal de mejor manera.

Calderón también advirtió que “es fundamental” que los operadores presenciales y online velen por una política de Juego Responsable clara, a fin de “enfrentar los embates de la política e ideológicos” contra el sector.

La segunda exposición estuvo a cargo del CEO para Latam de Land Vegas, David Fica, quien presentó al Metaverso como una nueva vertical que “sirve para crear o explorar con otras personas que no están en el mismo espacio” a partir del uso de lentes de realidad virtual (VR).

Sobre la oferta de Land Vegas, Fica detalló que se trata de “una ciudad en el espacio” en la que el jugador puede explorar “distintas verticales” —como las apuestas deportivas, las slots y bingos y loterías— y, además, acceder a una oferta de entretenimiento más allá del iGaming, como el bowling, cines, discotecas, exposiciones de arte, eSports, entre otras alternativas.

En el caso del iGaming, Fica precisó que la usabilidad del Metaverso permite el uso de billeteras únicas para las distintas verticales, así como la interacción entre jugadores y acceso global, a fin de conseguir “experiencias realistas”.

Posterior a ello, se realizó una mesa redonda en la que se abordó “la estrategia omnicanal y el paso a paso para consolidar la marca”, con la participación de Emiliano Ávalos, Sales Manager Latam de Evolution; Ana María Padrós, gerenta general para Perú de Doradobet; y Mariano Sosa, vicepresidente comercial de Plan A Technologies.

Los tres especialistas explicaron que la omnicanalidad consiste en la integración de los canales de comunicación y ventas, a fin de facilitar la experiencia del cliente en las distintas verticales. Sin embargo advirtieron que “no todas las empresas están listas” para adoptar dicha estrategia.

En la mesa, señalaron que, de atreverse a incorporar la omnicanalidad, los operadores no deberán escatimar al momento de acceder a nuevas tecnologías para, así, dirigirse “a clientes acostumbrados a respuestas instantáneas y en tiempo real”.

La primera parte de la jornada concluyó con un homenaje a Klaus Schwerbrock, de Merkur Gaming, y a Manuel San Román, ex regulador peruano, a quienes se reconoció su labor en beneficio del sector del juego y sus aportes a la historia de PGS.

Homenaje, integridad y juego responsable

Las conferencias prosiguieron con una charla sobre integridad deportiva a cargo de Ángel Suárez, gerente de Integridad, Ética y Cumplimiento de la Federación Peruana de Fútbol, quien expuso una perspectiva local sobre la manipulación de partidos.

En su intervención, el funcionario afirmó que esta práctica ilegal, perpetrada por bandas del crimen organizado, constituye “una amenaza a la industria del futbol” y sectores paralelos, como las apuestas deportivas. Añadió que “ataca a la transparencia” de las competiciones, afectando las eventuales inversiones que estas puedan recibir.

Luego de ello, el Sportsbook Manager y Country Manager para Brasil de Solbet, Luis Felipe Cornejo, ofreció una exposición sobre el “presente y futuro del juego online y apuestas deportivas en Latinoamérica”, en la que repasó cómo el desenvolvimiento de dicho sector en la región y alertó sobre los riesgos que enfrenta.

Cornejo indicó que “la mayor accesibilidad y la mayor oferta deportiva” tuvo como efecto un crecimiento de los negocios paralelos, como las apuestas deportivas. Sin embargo, advirtió que el crecimiento de dicha vertical se ve afectada tanto por factores internos, como los culturales y regulatorios de cada país, y externos, como el interés de los operadores y proveedores en involucrarse en determinados mercados.

Finalmente, Mariano Sosa retomó la palestra para exponer sobre “Juego Responsable y omnicanalidad como factores claves para el bienestar del jugador” y resaltó la necesidad de “armar una única visión del jugador”, a fin de estar alertas frente a la aparición de comportamientos relacionados al juego problemático.

Sosa explicó que una estrategia omnicanal, que busque obtener datos de los consumos de juego presencial y online, apunta a obtener una “huella de comportamiento del jugador” que permita detectar a los jugadores en riesgo, clasificarlos y, en definitiva, tomar acciones para salvaguardar su integridad, en el marco de un Plan de Acción Único para el Jugador.

PGS 2023 - La feria por dentro