Slotegrator: “La inteligencia artificial mejorará el servicio al cliente que se le puede ofrecer a los jugadores”

El primer semestre de 2023 está a punto de terminar. Si bien los últimos seis meses han sido un periodo de gran intensidad para el sector del juego, en medio de nuevos avances tecnológicos y cambios normativos en muchos mercados clave, esto es especialmente cierto en el caso de Slotegrator.

Durante los primeros meses del año, el proveedor de soluciones para casinos en línea expuso sus últimos productos en más de una docena de eventos en todo el mundo y se expandió a nuevos mercados, con el objetivo de seguir creciendo en todo el mundo.

Para obtener más información sobre el comienzo de año de la empresa y su visión de la industria del iGaming, Yogonet se reunió con Javier Santos Arango, director de Ventas de Slotegrator, en una entrevista en vídeo en la que el experto también habló sobre los avances tecnológicos en el sector y los planes de la empresa para el futuro.

¿Cómo describiría los primeros meses del año para la empresa? Y basándose en las lecciones aprendidas, ¿a qué países deberían prestar atención este año los interesados en el juego y qué mercados son clave en la industria del juego hoy en día?

Hemos estado muy ocupados. Hemos intentado asistir a todos los eventos de esta industria. Hemos estado en India para SPiCE, también asistimos a Sigma Asia, fuimos a Filipinas para la ASEAN Gaming Summit y también asistimos a la Gat Expo en Colombia, entre otros. La semana que viene iremos a Sigma Americas en Sao Paulo, Brasil.

Lo que intentamos es comprender mejor estos mercados y aumentar nuestra presencia en ellos. Ya hemos estado en 12 países. Estamos intentando sumergirnos en todos los mercados; tratar de entender mejor cuáles son las preferencias de los jugadores y los operadores, y también entender a los reguladores.

En cuanto a los principales mercados, América Latina es obviamente uno de ellos; y también India y el Sudeste Asiático. En cuanto a las jurisdicciones de juego, creo que las más populares son las que ya son grandes, como Curaçao, Malta, Kahnawake o la Isla de Man, por mencionar algunas.

¿Qué temas marcan la agenda del sector del juego este año? Hemos visto muchos avances tecnológicos, no sólo en este sector sino en la sociedad en general, con el crecimiento de la IA, ChatGPT...

Estamos en la industria del software, así que los temas más populares ahora mismo están relacionados con la tecnología, en particular con la inteligencia artificial. Es el tema principal ahora mismo, no sólo para esta industria, sino para todo el mundo. Creo que ayudará mucho a los operadores, por ejemplo, en la recopilación de datos, y el uso de chatbots. Realmente ayudará a automatizar los procesos diarios que tienen estas plataformas. Al fin y al cabo, mejorará el servicio al cliente que una plataforma puede ofrecer a los jugadores. 

También podemos hablar de las NFT. Esto estará en los casinos; de hecho, ya está ahí. Puede utilizarse como depósito y como ficha, pero también como recompensa para los jugadores. Así que ese es otro punto principal. Y ChatGPT, bueno, esto está muy de moda ahora en todas las industrias y creo que puede ayudar aquí también. A los jugadores les gusta analizar datos, especialmente para las apuestas deportivas; pueden intentar utilizarlos para ayudarles a establecer una estrategia que quieran utilizar en términos de apuestas.

Otro tema digno de mención es el metaverso y el crecimiento de los casinos metaversos. Esto realmente mejorará la experiencia de juego de los jugadores, esa sensación de poder ir a un casino desde tu casa, sin tener que salir. Como proveedores de plataformas, intentamos mantenernos al día con estas nuevas tecnologías e implementar tantas funciones como sea posible en nuestra plataforma. Las añadiremos en el futuro, si es que aún no hemos empezado. Los clientes preguntan por las nuevas tecnologías, y si no has añadido algo, te preguntarán cuándo vas a hacerlo.

¿Diría que, en conjunto, el sector se encuentra en un buen momento? También estamos viendo llamamientos a una regulación más estricta. ¿Cómo está cambiando esto el panorama del juego?

Sin duda está en un buen momento. A pesar de algunas preocupaciones económicas, la industria sigue creciendo en 2023 y se espera que crezca aún más en los próximos años. Podemos decir que el negocio y la industria van bien y están creciendo. En cuanto a la regulación, definitivamente; la industria va en esa dirección. Los reguladores están aplicando las nuevas leyes que quieren. Nosotros, como proveedores de software, debemos ser siempre lo más transparentes posible y cumplir todas las normas, y ayudar a nuestros clientes a hacer lo mismo. Tenemos software certificado y trabajamos con proveedores de juegos certificados. La idea es asegurarnos siempre de que todo se comprueba y se aplica correctamente.

Volviendo a las soluciones de Slotegrator, una que hemos visto crecer en importancia es la solución Telegram Casino. ¿Cuáles son las claves del éxito de este producto? ¿Y qué otras soluciones tienen una gran demanda?

Telegram se utiliza principalmente como una aplicación de comunicación, pero fuimos capaces de crear una plataforma a través de ella que permite a los jugadores jugar en Telegram, utilizando un bot. Integramos a los proveedores de juegos, también soluciones de pago. Es multiplataforma y lo que permite es que los operadores atraigan a un nuevo segmento de jugadores que utilizan esta aplicación. También es muy fácil de promocionar. El coste de la promoción es realmente bajo porque no hay restricciones en Telegram. Esas son las características clave de esta solución.

Además, siempre hay una gran demanda de nuestro agregador, que permite la integración de los proveedores de juegos. Integramos más de 15.000 juegos en una sola integración y puedes trabajar con más de 100 proveedores. En cuanto a otros aspectos destacados, también hemos optimizado nuestra plataforma y ahora tenemos una función que es el Casino Builder. Permite a los operadores diseñar el front end por su cuenta o siguiendo lo que están buscando.

¿Qué podemos esperar de la empresa en los próximos meses?

Acabamos de integrar una nueva función de bonificación. Se llama Rueda de la Fortuna. Básicamente, funciona con estas ruedas que están divididas por sectores y lo que la característica permite es que los jugadores jueguen con la rueda, y entonces obtendrán un premio mientras juegan.

También estamos planeando implementar algunas funciones de plataforma relacionadas con todo esto de lo que hablábamos; ChatGPT e inteligencia artificial. Estas son las cosas en las que estamos trabajando ahora. También tenemos eventos próximamente. Como ya he mencionado, vamos a ir a SiGMA Americas en Sao Paulo, Brasil. Nuestro stand será el C103, así que no duden en visitarnos. También tenemos previsto asistir a iGB Live en Ámsterdam, y creo que asistiremos a SiGMA en Manila en julio.