La EGBA incrementó la mensajería sobre juego seguro un 20% en 2022

Los miembros de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) dieron a conocer detalles de su tercer informe anual de sostenibilidad, publicado la semana pasada. Desde la organización, destacaron de entre sus resultados que, en el marco de su decisión de intensificar los esfuerzos para promover un juego más seguro, el año pasado enviaron 45,5 millones de mensajes a sus clientes, lo que supone un aumento anual del 20%.

Casi la mitad de estas comunicaciones (48%) fueron personalizadas, lo que significa que se enviaron a clientes individuales en respuesta directa a su comportamiento real de juego, frente al 40% del año anterior, lo que indica un enfoque cada vez más personalizado por parte de los miembros de EGBA en la promoción de un juego más seguro.

El informe anual de sostenibilidad 2022/23 de EGBA resume los esfuerzos conjuntos y los progresos realizados por la asociación y sus miembros para promover un juego seguro y sostenible y contribuir positivamente a la sociedad en Europa, señalaron desde la organización.

En el informe se incluyen datos de los miembros de EGBA relacionados con sus clientes, herramientas y promoción de un juego más seguro, contribuciones sociales y, por primera vez, sus progresos en las áreas de empleo y diversidad, y energía y medio ambiente. El informe también incluye una sección dedicada a las principales iniciativas de responsabilidad social corporativa de los miembros de la EGBA.

"Estamos encantados de que nuestros miembros sigan avanzando positivamente en sus esfuerzos por promover un juego más seguro. Todo ello forma parte de su compromiso de situar un enfoque sostenible del juego en el centro de sus actividades. La contribución de nuestros directores ejecutivos en este informe demuestra su compromiso personal y crucial con el impulso colectivo de sostenibilidad de la asociación”, expresó Maarten Haijer, secretario general de EGBA.

Y agregó: “Este año nos complace especialmente ampliar el alcance de nuestros informes de sostenibilidad y publicar por primera vez nuevos datos sobre los avances de nuestros miembros en las áreas de empleo y diversidad, así como métricas sobre el rendimiento energético y medioambiental”.

♻ We're delighted to publish our 3rd annual sustainability report which outlines the collective efforts of our members to promote safe & sustainable gambling, including a 20% increase in safer gambling messages!

Read the report: https://t.co/C9kE0jTNWG#sustainability #igaming pic.twitter.com/c54MVsfJCs

— EGBA (@EUgambling) July 13, 2023

Datos clave de los miembros de EGBA (2022)

Clientes

• El número total de cuentas de clientes aumentó a 31,2 millones, lo que representa un incremento anual del 5%.
• El 74% de los clientes eran hombres, mientras que el 26% eran mujeres.
• Los mayores grupos de clientes por edad fueron los de las categorías 26-35 años y 36-50 años, cada uno de los cuales representó el 30% de los clientes.

Herramientas de seguridad

• El número de clientes que utilizan al menos una herramienta de juego más segura aumentó hasta los 18,4 millones, es decir, el 60% de los clientes. El 30% de los clientes utilizó voluntariamente una herramienta de seguridad.
• Los límites de depósito fueron la herramienta de juego seguro más popular, representando el 67% de las herramientas utilizadas por los clientes.

Promoción del juego seguro

• Se enviaron 45,5 millones de mensajes a los clientes para promover un juego más seguro, lo que supone un aumento anual del 20%. De ellos, 21,7 millones fueron personalizados, lo que representa un aumento anual del 42% en el número de comunicaciones personalizadas. El porcentaje de mensajes personalizados ascendió al 48% de todas las comunicaciones sobre juego seguro, frente al 40% del año anterior.
• El 51% de los clientes con los que se intervino sobre su conducta de juego redujeron sus pérdidas económicas en el periodo de tres meses inmediatamente posterior a la intervención, y nuestros miembros siguieron interactuando con los que no lo hicieron.
• El 76% de todos los empleados recibieron formación específica sobre juego seguro durante el 2022, con un aumento anual del 5% en el número de empleados que recibieron dicha formación.

Contribuciones sociales

• Las contribuciones a la investigación, educación y tratamiento de los problemas de juego (RET) en Europa aumentaron hasta los EUR 49 millones, lo que supone un incremento anual del 109%.
• Las donaciones a diversas organizaciones benéficas e iniciativas comunitarias europeas ascendieron a EUR 127 millones, lo que supone un descenso anual del 5%.

Empleo y diversidad

• Un total de 63.386 empleados, lo que supone un aumento anual del 11%, tanto en las operaciones en línea como en las terrestres.
• El 57% de los empleados eran hombres, mientras que el 43% eran mujeres.

Energía y medio ambiente

• Las emisiones totales de gases de efecto invernadero fueron de 0,77 millones de toneladas de CO2e, tanto en las operaciones en línea como en las terrestres, lo que supone un aumento anual del 12%.
• El consumo total de energía fue de 198,5 gigavatios hora (GWh), tanto en las operaciones en línea como en tierra, lo que supone un aumento anual del 5%.
• El uso de energías renovables fue de 137,4 GWh, lo que supone un aumento anual del 6%, mientras que el porcentaje de energías renovables en el consumo total de energía fue del 69,2%, un aumento desde el 68,6% del año anterior.