SOFTSWISS informó que el 93% de sus clientes está satisfecho con su Agregador de Juegos

La empresa SOFTSWISS, proveedor de soluciones de software para iGaming, difundió los resultados de una investigación a profundidad en la que el 93% de sus clientes afirmó estar satisfecho con su Agregador de Juegos.

El estudio, que fue realizado por la agencia de análisis de datos y consultoría Kantar, tenía como objetivos “descubrir los indicadores más importantes para los operadores a la hora de elegir un proveedor de plataformas de agregación de juegos y medir el nivel de satisfacción de los clientes con el producto estrella de SOFTSWISS, el Agregador de Juegos”.

Según la encuesta, el 93% de los clientes actuales están satisfechos con el Agregador de Juegos de SOFTSWISS, y el 53% de los encuestados dieron una valoración muy positiva, calificándolo entre 9 y 10 puntos.

“Este notable logro supera los resultados del año anterior, en el que las calificaciones más altas fueron proporcionadas por el 37% de los encuestados”, resaltaron.

“La evaluación del nivel de satisfacción abarcó varios factores, incluidos los indicadores destacados por los encuestados como las características funcionales más importantes del Agregador de Juegos SOFTSWISS: la rapidez de respuesta a las solicitudes de mantenimiento no programadas y el acceso estable a los juegos”, detallaron sobre el estudio.

En tanto, a partir de la encuesta también apuntaron que, “a la hora de elegir un socio comercial en el sector del iGaming”, aparecen como más prioritarias características como “precios justos, amplia cartera de juegos y proveedores, y facilidad de integración técnica y asistencia”.

“La prioridad más baja se asigna a la capacidad de integrar diferentes productos de la misma empresa. Al mismo tiempo, aumentó la importancia de contar con licencias y certificaciones para mercados regulados: el 47% de los encuestados considera importante este indicador, frente al 32% en 2022”, añadieron.

En cuanto a las características emocionales que influyen en la elección de un proveedor, el estudio reveló que los encuestados destacaron “el máximo nivel de servicio, el socio fiable y a largo plazo, y la comunicación sencilla y rápida con los gestores de cuentas”.

A partir de estos resultados, la directora del Agregador de Juegos SOFTSWISS, Tatyana Kaminskaya, expresó: “Nos alegra recibir un reconocimiento tan positivo, ser testigos del aumento de la satisfacción y constatar las áreas en las que podemos seguir creciendo. Esta diferencia en el porcentaje de clientes completamente satisfechos en 2022 y 2023 demuestra que sabemos gestionar bien las opiniones”.

“Hemos tenido en cuenta los resultados de la encuesta del año pasado, hemos trabajado en las peticiones de los clientes y hemos conseguido ofrecer un servicio de máximo nivel para llevar el negocio de nuestros clientes a una nueva etapa”, añadió.

Punto de vista

Desde la empresa, indicaron que “aunque los resultados de la encuesta y el aumento de la satisfacción del cliente son indicadores importantes, no son la única confirmación del progreso del producto y de la dedicación del equipo a trabajar por el éxito empresarial del cliente”.

“El producto ha logrado recientemente un avance significativo: las apuestas totales de todos los proyectos superaron los EUR 10.000 millones en julio. Este hito sirve para reforzar aún más la posición de liderazgo del Agregador de Juegos en el mercado mundial del iGaming”, informaron.

A su vez, destacaron que “los investigadores creen que el grado de excelencia del servicio y el compromiso del equipo por perfeccionar la experiencia del cliente han impulsado significativamente el crecimiento de la satisfacción del cliente”. “El servicio de asistencia funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo medio de respuesta inicial de 1 hora, y la resolución de los problemas suele producirse en 15 horas”, precisaron.

A partir de ello, comentaron que “con el objetivo de establecerse como un socio fiable a largo plazo asociado a servicios de alta calidad y seguridad, SOFTSWISS ofrece un apoyo integral a sus clientes”, y que “analizando el nivel de satisfacción del servicio, los investigadores concluyeron que SOFTSWISS no sólo supera a sus competidores en este aspecto, sino que también superó el nivel del año anterior: 8,6 de 10 puntos en 2023 frente a 7,9 puntos en 2022”.

Sobre el estudio, el codirector general de SOFTSWISS, Andrey Starovoitov, sostuvo: “Estamos muy centrados en nuestros clientes, analizando sus demandas y puntos débiles. Comprender a nuestros clientes es clave para desarrollar productos innovadores, mejorar el servicio y establecer relaciones de confianza a largo plazo”.

En línea con ello, el ejecutivo remarcó que “los resultados de investigaciones como ésta son un paso más hacia el fortalecimiento” de su ecosistema de soluciones y productos y, en consecuencia, “de la competitividad y los ingresos” de sus clientes.

“Nos complace que los últimos resultados muestren un alto grado de satisfacción con nuestro producto estrella, el Agregador de Juegos SOFTSWISS, y nuestro servicio. Hemos subido el listón de forma significativa y estamos decididos a superar constantemente los límites de los estándares de trabajo en la industria del iGaming”, resaltó finalmente.