GLI: "Nuestras presentaciones en ferias nunca tienen que ver con nosotros, sino con nuestros clientes"

A sólo un mes de una de las mayores ferias del sector del juego, empresas de todo el mundo se preparan para exponer sus productos en G2E Las Vegas. El evento, que tendrá lugar en The Venetian Expo, Las Vegas, del 9 al 12 de octubre, reunirá a más de 350 expositores que mostrarán las últimas tecnologías y soluciones de juego de todo el mundo. 

En vísperas del evento, Yogonet se reunió con Mackenzie Haugh, director general de GLI. En esta entrevista exclusiva, el ejecutivo habla de las expectativas de la empresa para el evento, de las tendencias actuales del sector del juego, como la inteligencia artificial, y de los planes de GLI para lo que queda de año.

¿Cómo será la presencia de la empresa en G2E y en qué se centrará en esta edición? ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto al establecimiento de contactos y los debates con otras partes interesadas y socios del sector?

G2E y otras ferias son apasionantes porque se trata de un sector increíblemente dinámico. Como bien saben los lectores de Yogonet, todas las facetas de la industria del juego en todo el mundo están experimentando cambios sin precedentes, y por eso GLI ofrece una colaboración y un rendimiento inigualables. Nos dedicamos a conectar con reguladores, proveedores y operadores en más lugares, ayudando a la industria a adoptar el cambio con seguridad y éxito.

Una novedad interesante de G2E 2023 es el pabellón iGaming. Estaremos en el stand nº 4419, que se encuentra en el centro de las ofertas de juego terrestre e iGaming. Desde allí, podremos hablar con proveedores de todos los tamaños sobre su trayectoria de desarrollo y cumplimiento, y hacia dónde quieren ir en esta industria global del juego.

¿Qué significa para GLI esta participación en G2E?

Lo interesante es que nuestras apariciones en ferias comerciales nunca tienen que ver con nosotros, sino con nuestros clientes. Para nuestros clientes proveedores, se trata de lo que están mostrando o aún desarrollando y de cómo podemos ayudarles a garantizar que sus productos se ensayan y certifican adecuadamente y con los más altos niveles de cumplimiento, todo ello acelerando el tiempo de comercialización.

Para nuestros clientes reguladores, se trata de ayudarles a entender las nuevas tecnologías y cómo pueden verse afectadas o limitadas por la normativa vigente, y en la G2E podemos hacerlo en un entorno muy práctico. Para nuestros clientes operadores, se trata de cómo adoptar las nuevas tecnologías de forma segura y con éxito y de ayudarles a conectarse mejor y compartir ideas con las recientes mejoras y los controles internos (CI).

¿Hacia dónde cree que se dirige la industria del juego y cómo describiría el sector y las exigencias actuales de sus clientes en materia de pruebas?

La industria del juego sigue encontrando su lugar en una sociedad en rápida evolución, con necesidades drásticamente diferentes de los clientes en términos de entretenimiento y juego. Esto permite a muchas empresas de juego, nuevas y ya existentes, desarrollar conceptos tradicionales y únicos, tanto dentro como fuera del casino.Este entorno innovador y en constante cambio es lo que nos mantiene en una situación muy emocionante. Nuestra experiencia nos ha enseñado que la única constante es en realidad el cambio, y con GLI a su lado, nuestros clientes se benefician de casi 35 años de prestigio y experiencia en el sector, ayudándoles a abrazar el cambio con éxito.

A medida que aparecen nuevos productos y tecnologías en el mercado, ¿diría usted que la normativa sigue el ritmo de esta evolución?

Los reguladores de todo el mundo están adoptando el cambio con mucho éxito, y estamos orgullosos de ser un socio en sus esfuerzos. Con muchas jurisdicciones que exigen la diligencia debida en materia de juego responsable y otras cuestiones relacionadas con el cumplimiento, como la recertificación y la auditoría continua, estamos orgullosos de ofrecer soluciones sólidas para ayudar a los clientes a mantener y comprender las obligaciones de cumplimiento en curso.

GLI ofrece servicios de cumplimiento de 360 grados que constan de cuatro categorías generales: cumplimiento normativo, cumplimiento técnico, pruebas de extremo a extremo y cumplimiento del ciclo de vida completo. Nuestro conjunto de servicios de cumplimiento integrados ayuda a empresas de todos los tamaños a mitigar los riesgos, permitiéndoles centrarse en el futuro.

La red de laboratorios de GLI y el mejor equipo global de expertos ayudan a los clientes a ir un paso por delante, integrando a la perfección todos los servicios de ensayos y conformidad, además de los servicios avanzados de ciberseguridad diseñados específicamente para proteger a operadores, reguladores y proveedores en todas las categorías.

Un tema que se debatirá en G2E y que ha ido ganando impulso en el sector es la IA. ¿Cómo aprovecha GLI la inteligencia artificial en sus procesos? 

La IA parece estar de moda en la sociedad y también se está abriendo camino en nuestro sector.  En GLI, controlamos y utilizamos la IA en algunas áreas clave:

• Ética de la IA. Como parte del comité GSA y como asesor de confianza de muchos de nuestros clientes reguladores, estamos trabajando para garantizar que se establezca un conjunto común de directrices sobre el uso ético de la IA y que se aborden las necesidades adicionales específicas de cada jurisdicción. Debemos asegurarnos de que se establezcan normas para que la IA nunca se implemente o se utilice de forma que únicamente se tomen decisiones que puedan afectar a la normativa o a la imparcialidad de los jugadores.
• Mejoras internas. Constantemente buscamos formas de mejorar los procesos existentes para crear una mayor cobertura de pruebas y/o una duración más rápida de las mismas.Aunque el aprendizaje automático y la automatización no son nuevos, la IA avanza hoy tan rápidamente y se aplica de forma tan única, que la contemplamos de forma diferente. Un ejemplo es la búsqueda de grandes y pequeñas victorias. Por ejemplo, estamos encontrando formas de reducir tareas de 15 minutos a 5 minutos. Una pequeña victoria. Pero, si lo hacemos varias veces, empezamos a sumar y una serie de pequeñas victorias se convierte en una gran victoria en sí misma.
• Herramientas para el cliente. Al igual que la IA nos ayuda internamente, también estamos estudiando cómo puede ayudar mejor a nuestros clientes. Aquí es donde la ética de la IA entra en juego con fuerza, ya que nunca podríamos tener un escenario en el que se suministra información incorrecta y se desarrolla un producto basado en ella que, en última instancia, no es conforme. Para nosotros es muy importante equilibrar la IA con la revisión y supervisión humanas para garantizar constantemente la precisión de los resultados.

¿Qué podemos esperar de GLI en lo que queda de año?

Para el resto del año, el sector puede esperar de GLI lo que siempre puede esperar de nosotros: un servicio de primera clase y los mejores conocimientos disponibles en cualquier lugar. El hecho es que el futuro del juego está lleno de territorios inexplorados, y con nuestras décadas de experiencia única, nuestros clientes pueden aprovechar esa experiencia para lograr sus objetivos, no importa lo grande o pequeño, o lo singular que sea el desafío. Nosotros lo vemos así: Cuando te adelantas a lo que está por venir, el futuro es tu patio de recreo.

Inscríbase a G2E Las Vegas aquí.