España: Los operadores de juego online deberán enviar un resumen mensual de actividad a los usuarios vulnerables

Las empresas operadoras de juego y apuestas online deben, a partir del 14 de septiembre, enviar un resumen mensual de actividad a los usuarios calificados como vulnerables, incluidos todos los jóvenes entre 18 y 25 años.

Así lo establece el Real Decreto 176/2023, que fue aprobado en marzo de este año y que entró en vigencia a partir de septiembre. El dispositivo legal fue propuesto por el Ministerio de Consumo y obliga a los operadores online a “crear entornos de juego más seguros”.

De acuerdo al decreto, entre las nuevas obligaciones de los operadores online dirigidas a proteger a las personas vulnerables, destaca también el envío de un mensaje específico que alerte de la conducta de riesgo detectada.

Según el texto de la norma, se consideran usuarios con un comportamiento de juego intensivo a aquellos jugadores que hayan tenido pérdidas netas semanales iguales o superiores a EUR 600, durante tres semanas seguidas. Se incluyen también a los jugadores jóvenes y que acumulen pérdidas netas semanales iguales o superiores a EUR 200 durante tres semanas seguidas.

Otra obligación a incorporar será que, en el plazo máximo de 24 horas desde que se haya registrado en la plataforma, el usuario debe recibir un mensaje con información sobre las características y la naturaleza de los juegos de azar a su disposición, sobre los riesgos asociados y sobre las políticas de juego seguro del operador.

A su vez, los operadores deberán poner en marcha medidas de refuerzo para los jugadores vulnerables, como fijar una interacción específica con ellos y conseguir su respuesta en un plazo máximo de 72 horas. En caso de que no haya respuesta, el operador tendrá que suspender la cuenta.

Cabe mencionar que el incumplimiento de las medidas puede ser sancionado por parte del Ministerio de Consumo. Para las infracciones graves, las multas ascienden hasta un EUR 1 millón y pueden acarrear la suspensión de la licencia de juego durante seis meses. En el caso de las muy graves, las sanciones se elevan hasta los EUR 50 millones y pueden llevar aparejada la pérdida de la licencia.

Acceda aquí al Real Decreto 176/2023 sobre entornos seguros para jugadores.