"La gamificación, lo que llamamos ingeniería motivacional, es más que una palabra de moda para Soft2Bet"

El proveedor de plataformas B2B para casinos y apuestas deportivas Soft2Bet se está preparando para mostrar sus ofertas en SiGMA Europa en Malta, y promete una serie de novedades interesantes. Entre ellas, la gamificación ocupará un lugar central, una característica que, según la empresa, "desempeña un papel fundamental en la mejora de la fidelidad y el compromiso de los jugadores".

Antes del evento, que tendrá lugar del 14 al 16 de noviembre, Yogonet mantuvo una entrevista exclusiva con Martin Collins, director de Desarrollo Empresarial (CBDO) de Soft2Bet, para saber más sobre lo que la empresa destacará en esta ocasión y las novedades de su cartera.

¿Puede compartir algunas ideas sobre los aspectos más destacados u ofertas que Soft2Bet planea mostrar en SiGMA Malta? ¿Hay algún lanzamiento de producto emocionante o actualizaciones que pueda revelar?

Soft2Bet destacará su oferta de iGaming en el próximo evento SiGMA Malta y el centro de nuestra exhibición será la gamificación, un aspecto clave de toda nuestra oferta que juega un papel importante en la fidelización y los niveles de compromiso. Hemos desarrollado numerosas soluciones en este ámbito, como Bonus Crab, City Builder y Stadium Builder, entre otras, todas ellas destinadas a crear una experiencia más envolvente que atraiga continuamente al cliente, mejorando así su compromiso y el retorno de la inversión.

Pasando a la importancia de las integraciones de casino y pagos, estas integraciones de terceros son fundamentales para cualquier operación de iGaming y apuestas deportivas que aspire a triunfar en el extranjero. Una experiencia de usuario atractiva requiere la localización en estas dos áreas, sin la cual, seguir siendo competitivo será un reto. En Soft2Bet, este conocimiento está arraigado en nuestras operaciones, y analizamos continuamente cada mercado para garantizar que nuestro contenido y soluciones de pago se ajustan a lo que esperan los clientes, impulsando aún más el compromiso y el retorno de la inversión.

Además, con la ayuda de estas herramientas que mejoran el compromiso y la fidelidad de los clientes, disponemos de una amplia gama de datos para perfilar a los clientes y ofrecerles una experiencia hecha a su medida. Por ejemplo, la información sobre la slot o el equipo favorito de un cliente nos permite crear una experiencia altamente personalizada y única para ese cliente, haciéndole sentir más vinculado a la marca. Cada iniciativa que emprendemos tiene por objeto enriquecer la experiencia del cliente, y estamos impacientes por presentar estas ofertas en SiGMA Malta.

SiGMA sirve de plataforma para establecer contactos y formar asociaciones. ¿Cómo prevé Soft2Bet construir y fortalecer relaciones dentro de la industria durante el evento?

Soft2bet es uno de los principales socios de SiGMA desde hace muchos años, lo que sin duda ha contribuido a nuestro crecimiento. La capacidad de mostrar nuestros productos al público adecuado es un aspecto muy importante de nuestro proceso de ventas.

Este año no es diferente y nos hemos comprometido con la feria a contar con personas de nuestras distintas oficinas en el stand, donde estarán dispuestas a hablar con clientes y socios por igual. La feria actúa como un gran catalizador para fortalecer las relaciones existentes, al tiempo que forja nuevas asociaciones basadas en el crecimiento mutuo.

Los asistentes a SiGMA Malta se interesan por las tendencias del mercado y las previsiones de futuro. ¿Qué ideas o predicciones puede ofrecer Soft2Bet con respecto a la trayectoria de la industria del iGaming? ¿Qué puede decirnos sobre los paneles en los que participará Soft2Bet?

La industria del iGaming es un entorno dinámico y acelerado repleto de oportunidades. La clave es asegurarse de respaldar las opciones correctas y maximizarlas en cada momento y el 15 de noviembre, nuestro CEO Uri Poliavich dará la keynote sobre nuestra solución de gamificación Motivational Engineering. 

La expansión regulatoria es otra palanca estratégica clave de la que estamos tirando y que continuará en 2024. Queremos seguir ampliando nuestra huella y ser capaces de ofrecer una solución sin parangón al mercado, y David Yatom Hay, nuestro Consejero General, hablará de la normativa europea en el panel inaugural de la conferencia, el 14 de noviembre.

¿Puede explicar con más detalle cómo la tecnología de gamificación de Soft2Bet mejora la experiencia del jugador, y podría dar ejemplos concretos de su aplicación?

Lo hemos dicho muchas veces, pero la gamificación, lo que llamamos Ingeniería Motivacional, es más que una palabra de moda en Soft2Bet. Nuestras funciones City Builder, Betinia Stadiums (ver gráfico más abajo) y Bonus Crab son nuestros productos de gamificación más conocidos y eso se debe a que ofrecen resultados para nosotros y, lo que es más importante, para los operadores de nuestra red de socios. Ofrecer contenidos atractivos y personalizados impulsa la participación, los volúmenes y los ingresos. 

Las siguientes métricas lo confirman:

• GGR: Nuestras funciones de gamificación han dado lugar a un aumento del 65% en el GGR medio en comparación con las marcas no gamificadas, con una participación del 60% de los jugadores.
• Participación: En una de nuestras marcas gamificadas, los jugadores que participan en nuestra gamificación de funciones de ingeniería motivacional son casi un 50% más propensos a depositar sumas mayores, y su frecuencia de depósitos es más de un 30% superior. Además, casi el 50% de la base de jugadores participa en nuestras funciones de gamificación, con lo que su volumen de negocio aumenta en más de un 70% y el GGR en más de un 60% en comparación con los no participantes. 
• ARPU: Los operadores que ofrecen las funciones han registrado aumentos de más del 70% en sus cifras de ingresos medios por usuario (ARPU). Estas cifras confirman el gran potencial de gamificación de nuestros productos en el sector del iGaming.
• Sólida experiencia de usuario: Nuestro enfoque en proporcionar una sólida experiencia de usuario se manifiesta a través de un diseño sólido y proporcionando una interfaz que es fácil de usar y garantiza que los jugadores puedan tener una experiencia increíble en lo que respecta a la navegación, la velocidad del sitio y la comodidad.
• Mejoras en los procesos: Soft2Bet siempre está buscando cómo puede hacer mejoras en sus procesos de entrega de productos y soluciones de pago, todo mientras lleva a cabo auditorías de seguridad diarias y semanales y evaluaciones de riesgo para garantizar que nuestras plataformas sean seguras y seguras para nuestros clientes.

Soft2Bet cuenta con una amplia gama de integraciones de casino. ¿Cómo mejoran la experiencia de juego de los usuarios? ¿Cómo contribuye la amplia gama de integraciones de pago de Soft2Bet a una experiencia de pago fluida y fácil de usar para los jugadores en su plataforma?

Tanto los juegos como los pagos son fundamentales para la localización. Lo que resuena en una región puede ser totalmente diferente en otra. Por lo tanto, trabajamos en todo el mundo con los principales proveedores de juegos, asegurándonos de que nuestras marcas y clientes tengan el contenido adecuado para el consumo local. Garantizar que disponemos de esto actúa como otro elemento de personalización y una experiencia que el cliente espera.

En cuanto a los pagos, los proveedores también contribuyen localmente a la experiencia del cliente y, sin los proveedores necesarios, simplemente no se puede operar. Puedes atraer el mejor tráfico, pero sin las opciones de pago adecuadas fracasarás. Por lo tanto, ambos son clave para el éxito.

¿De qué manera se asegura Soft2Bet de que la experiencia de iGaming se adapte a las preferencias individuales de los jugadores?

Los datos son el componente clave para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Con los datos, se pueden crear perfiles y segmentos que permitan ofrecer un enfoque más personalizado a los clientes. Por ejemplo, si tiene clientes de apuestas deportivas y hay deportes o equipos específicos a los que les gusta apostar, puede adaptar sus ofertas a sus intereses y pasiones.

SiGMA busca atraer a los principales interesados de la industria europea. ¿Podría explicarnos con más detalle la actual estrategia de expansión de la empresa, teniendo en cuenta las licencias obtenidas últimamente en mercados como Grecia, Rumania e Italia?

La presencia regulada es un punto de acción estratégico clave para nosotros en Soft2bet. Somos conscientes de que el panorama está cambiando y de que, para seguir siendo competitivo, hay que ser capaz de ofrecer mercados regulados a los clientes potenciales. Como consecuencia, esto continuará en 2024. Analizamos constantemente las posibles jurisdicciones de expansión, asociándolas con socios potenciales, así como el potencial B2C. Cuando vemos el punto óptimo en las cifras, nos comprometemos y avanzamos.