Affilka de SOFTSWISS logró un índice de satisfacción del 91% en la encuesta de Kantar

La agencia de datos y análisis de marketing Kantar realizó una encuesta exhaustiva entre los clientes de Affilka de SOFTSWISS en octubre de 2023, que reveló un índice de satisfacción del 91%.

La empresa proveedora de soluciones para iGaming explicó que la encuesta abordó cuestiones fundamentales, como la satisfacción general, las características de la imagen de Affilka, que abarcan tanto aspectos funcionales como emocionales, y la satisfacción del gestor de cuentas.

Según los resultados del estudio, las características funcionales clave que surgen como prioridades principales a la hora de elegir una plataforma de gestión de marketing de afiliación incluyen:

• Funcionamiento ininterrumpido del producto y de los enlaces de recomendación
• Seguridad del producto
• Comisiones y ofertas flexibles para los afiliados
• Comodidad para trabajar con la base de datos de afiliados
• Disponibilidad y velocidad de carga de datos

Los clientes de Affilka expresaron una satisfacción significativa con estos factores clave, informó la empresa a través de un comunicado. Un número considerable, el 49% de los encuestados, destacó que es probable que la recomienden como la plataforma que cubre todas las necesidades de su negocio.

En cuanto a la satisfacción general, el 42% de los encuestados que otorgaron la puntuación más alta se mostraron plenamente satisfechos con el funcionamiento de la plataforma. Casi la mitad de los encuestados se mostraron satisfechos, pero señalaron algunos problemas menores. La puntuación media de satisfacción global se situó en 8,1 sobre 10.

Características funcionales y emocionales

Affilka se distingue de otros proveedores de software de marketing de afiliación por sus características funcionales cruciales, señalaron desde SOFTSWISS. En ese sentido, detallaron que "destaca por su rápida comunicación empresarial en todas las etapas, garantiza una resolución rápida y de alta calidad de los problemas operativos a través de gestores de cuentas dedicados y cuenta con una sólida funcionalidad adaptada para satisfacer los requisitos empresariales esenciales".

Anastasia Borovaya, directora de Affilka by SOFTSWISS, comentó: "Estamos realmente encantados de recibir una evaluación tan positiva de nuestros esfuerzos. Sin embargo, es crucial destacar que estas encuestas tienen como objetivo principal identificar áreas de mejora continua. Los resultados de las encuestas de Kantar orientarán nuestros esfuerzos futuros y mejorarán la calidad de nuestros productos y servicios. Esta valiosa información es la piedra angular de nuestra inquebrantable dedicación a la mejora constante".

Los encuestados también destacaron las características emocionales clave que influyen en su elección de plataforma. La lista de los aspectos más valiosos que distinguen a la plataforma de afiliación SOFTSWISS de la competencia abarca las siguientes características:

• Colaboración duradera y fiable
• Servicio de alto nivel
• Gran profesionalidad y experiencia de los empleados
• Soluciones de plataforma seguras

Satisfacción de los gestores de cuentas

La puntuación de satisfacción de los gestores de cuentas supera la satisfacción general, situándose en 9,1 sobre 10, mientras que el 58% de los encuestados calificaron a sus gestores de cuentas con un 10 perfecto. Cabe destacar que el 97% de los clientes expresaron su satisfacción con la calidad del trabajo de los gestores de cuentas de Affilka. “Esta excepcional valoración se atribuye al alto nivel de competencia mostrado por los gestores de cuentas, junto con su rápida respuesta y accesibilidad, que han cosechado los mayores niveles de satisfacción entre los clientes”, indicaron desde la firma.

Aproximadamente el 44% de los encuestados hablan con sus gestores de cuentas entre 2 y 3 veces por semana. En resumen, los comentarios de los participantes en la encuesta indicaron que el servicio satisface plenamente sus necesidades: "Los gestores de cuentas realizan un esfuerzo constante a diario. Hacen que SOFTSWISS parezca constantemente la mejor empresa del sector".