Ian Hughes: "En 2023, GLI vio un aumento significativo en las presentaciones y certificaciones mientras también creció la demanda de juegos"

A pocos días de finalizar el año, empresas de todo el mundo repasan y reflexionan sobre las enseñanzas que les ha dejado 2023, además de planificar el año que viene. En una entrevista concedida a Yogonet, Ian Hughes, director comercial de GLI y CEO de la región APAC ofreció su visión sobre los hitos de la compañía, así como sus experiencias a lo largo de 2023.

El ejecutivo también compartió su opinión sobre las nuevas tecnologías que se han desarrollado en 2023, así como las tendencias que seguramente causarán un auge en 2024. El ejecutivo cree que "la IA jugará un papel más importante en la industria, lo que requerirá programas de cumplimiento sólidos tanto en torno a su tecnología como a su gobernanza".

¿Qué balance hace de este año? ¿Cuáles son sus principales conclusiones y aspectos destacados de 2023?

En 2023, nuestra misión en GLI consistió en ofrecer un excelente servicio al cliente y conectar con el sector. A lo largo del año, en todas las jurisdicciones y en todos los mercados, vimos un aumento significativo en las presentaciones y certificaciones, mientras también creció la demanda de juego por parte de los consumidores.

GLI continuó creciendo para satisfacer las expectativas de la industria, y muchas de las mejoras e iniciativas de procesos que se desarrollaron en 2021/22 se hicieron realidad en 2023. En GLI, alineamos nuestros equipos de ingeniería y entrega sobre una base verdaderamente global con conexiones mejoradas utilizando la tecnología. Nuestros representantes de ingeniería, cumplimiento y atención al cliente viajaron mucho en 2023, conectando en persona con nuestros clientes, reguladores y compañeros de equipo.  

¿Cree que nuevas tecnologías como la IA desempeñarán un papel clave en el desarrollo de productos y servicios en la industria del juego en el próximo año? ¿Qué otras tendencias cree que están cobrando impulso?

La IA aportará nuevos servicios y productos a la industria del juego y repercutirá en los productos existentes. La IA tiene el potencial de mejorar el servicio al cliente y crear nuevos productos en torno a la lucha contra el blanqueo de dinero, el cumplimiento de la normativa, la elaboración de informes y el juego responsable, todo lo cual repercutirá en el recorrido del cliente.

La tecnología financiera y la tecnología de regulación ganarán impulso en 2024 en torno a la mejora de KYC, los pagos digitales y el juego obligatorio con tarjeta. El aumento de la recopilación de datos a través de mesas inteligentes y tecnologías similares que utilizan tecnología de reconocimiento biométrico seguirá creciendo para el cumplimiento, el fraude y el marketing.

La IA desempeñará un papel cada vez más importante en este espacio, lo que tendrá implicaciones para la privacidad y la protección de datos sensibles, por lo que la gobernanza en torno al uso de la IA y la ciencia de datos será una tendencia creciente en 2024.  

Dada la evolución del panorama de la industria del juego en 2023, ¿qué retos de cumplimiento y regulación ve por delante para los clientes de GLI? ¿Y cómo está adaptando la empresa sus estrategias y capacidades para navegar y abordar eficazmente estas tendencias emergentes dentro del sector del juego?

Como ya se ha mencionado, la IA desempeñará un papel más importante en el sector, lo que requerirá sólidos programas de cumplimiento en torno a su tecnología y gobernanza. En España ya se han creado organismos reguladores para la regulación de la IA, y la Casa Blanca, junto con el Departamento de Comercio de EE.UU., ha publicado reglamentos y directrices para el uso de la IA en determinadas industrias.

GLI ha estado y está en proceso de desarrollar marcos de evaluación para el uso de la IA en la industria del juego en torno a aplicaciones específicas como el AML y el juego responsable. GLI tiene un sólido conjunto de habilidades en torno a los datos y sistemas utilizados en la industria, junto con un fuerte departamento de matemáticas que forma la base sólida para navegar eficazmente tales tendencias dentro de nuestra industria.

Vemos un creciente uso de aplicaciones basadas en la nube y la interconectividad del sistema en el que la ciberseguridad jugará un papel cada vez más importante, y nuestra división Bulletproof está lista para ayudar a las empresas de todos los tamaños a navegar en esta área y hacer frente con éxito a estas amenazas.

Stand de GLI en ICE London 2023

¿Qué mercados y verticales le han sorprendido más por su evolución este año? ¿Qué mercados espera que cobren impulso el próximo año? 

Aunque no fue una sorpresa total, el ritmo de crecimiento de las apuestas deportivas en EE.UU. siguió siendo un motor importante en 2023, junto con el crecimiento de los juegos de casino en línea en toda Europa. También siguió creciendo el juego en Asia, fuera de Macao, en jurisdicciones como Filipinas.