DRGT: "Las necesidades en muchas jurisdicciones se están alineando, por lo que la competencia se vuelve cada vez más feroz"

De cara a la edición 2024 de ICE London, que también marcará la despedida del evento de la capital británica, DRGT participó en una entrevista exclusiva con Yogonet. El proveedor de soluciones de casino compartió información sobre qué esperar de su participación en la feria, que tendrá lugar del 6 al 8 de febrero en el ExCel London.

En esta entrevista, Jurgen De Munck, CEO de DRGT; Duncan Pollock, director general, África; Andreas Duller, director general, Austria; y Christophe Van Quathem, director general de DRGT Online, analizaron en detalle los planes de la compañía para ICE London, los lanzamientos de la compañía que tuvieron lugar en 2023, los aspectos más destacados específicos de la región y sugerencias sobre los próximos desarrollos para el año.

El ICE London de este año será el último, tras lo cual el evento se trasladará a Barcelona. ¿Cómo ha sido la experiencia hasta ahora? ¿Se siente como el fin de una era?

De Munck: Supongo que sí, pero estoy 100% convencido de que ICE 2025 en Barcelona será tan bueno, si no mejor, como los eventos de Earl's Court y ahora ExCel que Clarion ha estado presentando durante más de una década.

Van Quathem: He estado en DRGT desde casi el primer día y probablemente fui el tercer empleado de la empresa después de Jurgen y Michiel (van Dam, CTO y cofundadores) hace 20 años. En 2020 recibimos nuestro premio de expositor por 10 años de Clarion y eso para mí fue una sorpresa, no podía creer cómo había pasado el tiempo, luego admitimos que nos perdimos la feria en 2021 y 2022, y ahora es 2024.

Supongo que lo que intento decir es que, como expositor, he sido testigo de primera mano de cómo este evento ha crecido hasta convertirse en la exposición de juegos más grande del planeta y, como tal, respaldo los comentarios de Jurgen sobre su nueva ubicación el próximo año y el espectáculo que todos podemos esperar.

Barcelona, ​​sin embargo, está a 12 meses de distancia. ¿Qué podemos esperar de DRGT en la final ICE de Londres?

Pollock: Nuestras dos exposiciones clave cada año son G2E en Las Vegas e ICE; con G2E enfocado principalmente en nuestros clientes de América del Norte, Sudamérica y el Caribe, e ICE en nuestros socios africanos y europeos. Dicho esto, a medida que el mundo se vuelve "cada vez más pequeño", los deseos y necesidades en muchas jurisdicciones se alinean cada vez más y, como tal, la competencia se vuelve cada vez más feroz. Aquellos que alguna vez fueron expertos locales ahora se están convirtiendo en formidables proveedores de servicios globales.

Duller: Es cierto, pero desde mi punto de vista es algo bueno para todos. Nos mantiene a todos alerta y garantiza que todos sigamos centrados en ofrecer soluciones relevantes y rentables que satisfagan, e idealmente también impulsen, los deseos y necesidades de los jugadores y operadores.

¿Puede darnos algunos ejemplos de soluciones tan relevantes y rentables?

Duller: En G2E lanzamos nuestro nuevo software drReportsBI basado en web; algo que me enorgullece decir se desarrolló en nuestras oficinas de Graz, Austria. Después de ese lanzamiento, y siguiendo los comentarios de la feria de Las Vegas, y específicamente de las operaciones de nuestra empresa hermana Infiniti en Acapulco, así como en Oostende y Dinant en Bélgica, agregamos algunas características adicionales y modificamos un poco la interfaz de usuario para ofrecer una experiencia aún mejor para operadores. Estos cambios se mostrarán en ExCel.

Van Quathem: Aunque drReportsBI se lanzó en Las Vegas y solo se ha implementado en unos pocos casinos selectos, y me refiero al mundo "cada vez más pequeño" al que Duncan aludió hace un momento, nuestros clientes europeos ya han estado consultando mucho al respecto y preguntando cuándo podrán conseguirlo.

Los puntos clave de discusión ya han sido su 100% de capacidad de respuesta, el hecho de que es accesible desde cualquier dispositivo móvil y que no hay necesidad de ningún tipo de asistencia técnica o conocimiento para instalarlo u operarlo. Es súper intuitivo, tiene algunas funciones de búsqueda realmente sencillas y, aunque lo diga yo mismo, se ve muy bien: querrás usarlo.

Pasando a los dispositivos móviles, ¿presentarán drApp en ICE de este año?

De Munck: ¡Por supuesto! Como saben, el pago sin efectivo es "lo nuestro" y nuestra aplicación es una pieza de tecnología de la que estoy muy orgulloso. De hecho, si le preguntas a nuestro equipo de desarrollo, probablemente te dirán que están demasiado orgullosos y, como resultado, demasiado involucrados.

No obstante, su funcionalidad (Android e iOS) continúa creciendo y, debido a lo que supongo que se podría denominar un diseño modular, sus diversas funciones se pueden activar o desactivar según la legislación jurisdiccional pertinente.

Además de la posibilidad de que los jugadores ahora 'conecten' su drApp a su EGM a través de un código QR en constante cambio para afectar las transferencias de fondos, verificar ofertas especiales y botes personalizados, etc., y como tal, eliminar la necesidad de un tarjeta de jugador física, la aplicación ahora tiene la funcionalidad que permite a los jugadores recargar y retirar dinero de su billetera del casino directamente desde y hacia su tarjeta bancaria; una característica que sé que nuestros clientes sudafricanos apreciarán mucho.

Pollock: Sin lugar a dudas. La legislación de Sudáfrica lo permite y, como tal, debido a su papel fundamental como líder regulatorio en el continente, no tengo dudas de que creará algunas oportunidades importantes para nosotros. Realmente es una solución extremadamente centrada en el jugador y sobre la que nuestros clientes comenzaron a preguntar inmediatamente después de su lanzamiento.

Centrémonos en África por un minuto: en este momento hay algunas oportunidades de crecimiento interesantes en Botswana y Sudáfrica, ¿no es así?

Pollock: Sí, eso es bastante correcto. La Junta de Juego de Gauteng (provincial) en Sudáfrica emitió una Solicitud de Solicitud (RFA) para 9 licencias de bingo adicionales el año pasado y esperamos los resultados de su proceso de adjudicación y la posterior asignación de esas licencias de manera inminente.

De manera similar, la Autoridad de Juego de Botswana emitió una RFA para licencias de apuestas en junio del año pasado, seguida de una solicitud para posibles proveedores de servicios de un sistema central de monitoreo electrónico con respecto a las licencias de Máquinas de Pago Limitado (LPM), Tote y Apuestas, con su cronograma de LPM que señala la concesión de licencias a los candidatos seleccionados para principios de marzo de este año.

Hablando de expansión, la empresa obtuvo recientemente una licencia de proveedor en Francia, ¿correcto?

De Munck: Sí, correcto. Se dedicó mucho tiempo y esfuerzo a evaluar la oportunidad y luego, obviamente, a conseguir la licencia. Somos extremadamente optimistas ante la perspectiva de servir al mercado francés.

Los principales impulsores de nuestro sentimiento positivo, a pesar de nuestra herencia europea y la participación de mercado que disfrutamos en todo ese continente en lugares como Croacia, Alemania, Chipre, Albania, Austria, Italia, Irlanda, Suiza y nuestro país de origen, Bélgica, son que varios los operadores franceses ya son nuestros socios en el resto de Europa, y que nuestra empresa hermana Infiniti opera el Casino Dinant en la frontera francesa desde 2014.

Hemos aumentado nuestra base instalada global en aproximadamente un 15% en los últimos 24 meses y ahora (obviamente) esperamos que nuestros esfuerzos en Francia contribuyan a esa cifra.

En lo que respecta a Europa, la compañía ha estado trabajando intensamente en un Player Kiosk, donde últimamente se han lanzado algunos nuevos 'Reel Bonus Games' bastante especiales en Irlanda y Bélgica. ¿Me pueden contar más?

Duller: Como saben, probablemente ofrecemos la mayor selección de opciones de configuración de jackpots del planeta, con nuestros jackpots operando en numerosos casinos de todo el mundo, ya sea como progresivos locales o de área amplia. La mayor parte de nuestro éxito y el motor de las amplias opciones que podemos ofrecer a los operadores, y a su vez a sus jugadores, se debe a que están "impulsados ​​por el sistema".

Lo que eso significa es que los operadores de casinos ahora pueden consultar los datos de juego generados por nuestro sistema y luego usarlos para definir o seleccionar cualquier cantidad de parámetros y luego, literalmente, desarrollar (y diseñar con la ayuda de nuestro drMedia Manager) sus propios premios mayores. Y hacerlo en cualquier máquina siempre que ejecute SAS.

Van Quathem: A partir de esta tecnología desarrollamos los 'Juegos de bonificación de carrete' a los que se refirió. Una vez instalados los 'Juegos de bonificación de carrete', los jugadores son automáticamente elegibles para ellos mientras juegan su 'juego principal' favorito. Luego, mientras juega su 'juego principal' favorito, nuestra interfaz de jugador drScreenUltra muestra su progreso para calificar para el 'Juego de bonificación de carrete'. En realidad, todo es bastante interactivo y proporciona otra forma de entusiasmar, sorprender y deleitar a los jugadores.

Luego, una vez que los jugadores se han clasificado, el 'Juego de bonificación de carrete' en sí es súper divertido y se puede configurar a total discreción del operador, quien puede establecer las probabilidades, administrar los pagos, seleccionar efectivo, puntos de fidelidad, rifar boletos de créditos de promociones como premios, configurar o presentar diferentes juegos para diferentes niveles de jugadores y, finalmente, al igual que nuestros botes, usar drMediaManager para diseñar cualquier tema que deseen. Los lanzamos en Irlanda y luego lanzamos dos temas de temporada festiva en Bélgica en diciembre, los cuales han sido muy bien recibidos por los jugadores.

Duller: Y así llegamos al quiosco, donde un jugador puede usar la drApp o su tarjeta de jugador para canjear sus ganancias del 'Reel Bonus Game' o cualquier otro, o sus puntos de fidelidad por dinero en efectivo, boletos de rifa, restaurante o bar. vales, o cualquier otro premio u opción de recompensa que un operador considere conveniente.

Volviendo a ICE, la empresa se ha trasladado del Salón Norte de ExCel al Salón Sur: stand S6-350. ¿Alguna razón para eso?

De Muck: La razón se debió principalmente a un cambio en la mayoría de nuestros vecinos inmediatos de North Hall hacia aquellos que prestan servicios en el sector en línea. Como tal, solicitamos a Clarín que evaluara la posibilidad de pasar a una “sección terrestre” de ExCel, y ellos amablemente accedieron.

Además, debido a nuestra relación continua con APEX, donde inicialmente colaboramos con respecto a los premios mayores, un esfuerzo que ya ha dado como resultado que "nuestros" botes funcionen en miles de dispositivos en todo el mundo, ahora también representamos a la compañía en varios países en tres continentes, por lo que estar más cerca de ellos también tenía sentido.

Como cuestión de interés, y después de nuestra charla posterior a G2E, me enorgullece informar que, para fines del año pasado, nuestra base instalada de participación en los ingresos de APEX solo en México había superado los 1.500.

De Munck: Nos vemos en Londres el 6 de febrero, en nuestro nuevo stand S6-350 en el South Hall, y con una pequeña sorpresa (o dos) que mantendremos en secreto hasta el 6 de febrero.